S-p.su

Антикризисные новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Работник интернет магазина

Какие сотрудники требуются интернет-магазину для работы

Этот вопрос достаточно интересный и неоднозначный, потому что проект интернет-магазина изначально многие планируют, как способ заработать без значительных начальных вложений. Но не всегда можно обойтись собственными силами, как может показаться. Для развития дела требуются дополнительные сотрудники интернет-магазина, кто эти люди и чем они будут заниматься – об этом и поговорим в этой статье.

Важность персонала и личностей

Сразу стоит оговориться – конечный список сотрудников может варьироваться в зависимости от масштабов проекта и оборотов. Речь идет не только о крупных сайтах, которые работают мелким оптом и доставляют товары в регионы. Часто региональные магазины, занимающие удачную нишу, имеют достаточно обширный штат.

Персонал магазина можно разделить на постоянных офисных сотрудников, и людей, которые работают удаленно, либо их к их услугам прибегают время от времени.

Ко второй категории относятся:

  • фрилансеры, занимающиеся копирайтом, редактированием фото
  • программисты
  • и, возможно, курьеры.

Если рассматривать как пример региональный сайт, предлагающий одежду и товары для детей, то в штат интернет-магазина может входить большой список работников. Не обязательно, что все они понадобятся, но стоит поговорить о каждой обязанности в отдельности, чтобы оценить необходимость найма.

Необходимые сотрудники для интернет-магазина

Контент-менеджер

Этот специалист является номером один в команде магазина. От его грамотности, навыков и способности концентрироваться зависит многое. Есть огромный список того, за что несет ответственность этот сотрудник — наполнение интернет-магазина товарами, внесение характеристик к товарам, проверка наличия позиций и актуальности предложений в каталоге.

Также в его обязанности входят следующие работы по сайту:

  • Связывание предлагаемой продукции с прайсами, ведение базы поставщиков и покупателей.
  • Поиск ошибок в характеристиках, ценах или фотографиях.
  • Наполнение сайта новостями, интересными статьями и актуальной информацией.
  • Разработка акций и распродаж.

В обязанности этого специалиста входит достаточно много работы. Часто контент-менеджер работает удаленно. Если каталог сайта обширный, то возможностей одного человека может даже не хватить. В таких случаях дополнительно привлекают копирайтеров, о них речь пойдет отдельно.

При работе на крупных сайтах, у которых товарная база включает тысячи позиций, одного контент-менеджера может быть даже не достаточно.

Чтобы ассортимент был актуальным, а каталог регулярно обновлялся по 50 позиций в неделю (что не очень много для развивающихся проектов) команда интернет-магазина потребует полной занятости 2 человек.

Бухгалтер

Услуги этого специалиста понадобятся уже в первый месяц работы. Интернет-магазины не всегда нанимают бухгалтера на полную ставку. Можно договориться, чтобы он приходил на несколько часов в день или неделю или готовил документы и отчеты из дома. Это обходится гораздо дешевле, и для регионального магазина является подходящим вариантом работы.

Менеджер по заказам

Часто эту обязанность совмещает сам организатор проекта или частично выполняет контент-менеджер, но второй вариант подходит скорее для небольших магазинов.

В обязанности этого работника входят следующие задачи:

  • Отслеживание заказов и их подтверждение для клиента.
  • Консультации по телефону, а также переписка по быстрой связи на сайте.
  • Подготовка заказа. Если покупка включает несколько предметов, то он собирает заказ в один для оптимизации доставки.
  • Упаковка товара. В зависимости от способа доставки покупку нужно упаковать ка того требует почта или курьерская служба.
  • Отслеживание доставки и получение товара адресатом.

От вежливости, компетентности и умения разговаривать с людьми зависит успех магазина. Если покупателя долго обслуживают или просто не могут внятно ответить на интересующие вопросы, то велика вероятность, что этот клиент будет потерян. Поэтому на такую должность нужно тщательно подбирать людей.

Особенно важно отслеживать доставку, если магазин предлагает отправку наложенным платежом. В таких случаях нужно несколько раз подтверждать заказ, проверять, получен ли товар, находится ли он на почте в ожидании, пока его заберут.

Клиентам часто не приходят оповещения о доставке, а это значит, что покупка может остаться невостребованной и вернуться назад. Это означает дополнительные затраты на отправку товара.

Кладовщик

Если магазин располагает собственным складом, особенно для габаритных товаров, таких как бытовая техника, то без кладовщика просто не обойтись. Этот человек будет отвечать за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.

Часто на эту должность берут именно мужчин, так как интернет-магазин не всегда может нанять отдельно грузчиков, и обязанность по разгрузке ложится на кладовщика.

Курьеры

Магазины, работающие с клиентами в пределах города, часто используют курьерскую доставку в качестве варианта отправки покупки. Иногда на таких проектах работает всего один человек и для него это основная работа, но чаще пользуются услугами сразу нескольких курьеров, которые подрабатывают таким образом.

В зависимости от загрузки магазина и условий работы, курьеры могут забирать один или два раза в день покупки и развозить их по адресам.

Другие специалисты

Для полноценной работы магазина иногда требуется разово воспользоваться услугами нескольких специалистов.

  • Копирайтер. В его задачи входит составление описаний к товарам, написание новостей, промо-кодов, поздравлений и интересных статей о новинках. Контент-менеджер может справиться с этим на первых парах, но на больших проектах ему будет не по силам потянуть весь объем работ.
  • Seo-специалист. Поможет оптимизировать сайт, чтобы повысить его рейтинг в запросах, что в конечном итоге скажет на посещаемости магазина и объемах продаж. Не стоит экономить на этом, воспользовавшись его услугами всего пару раз, это вложение быстро окупит себя.
  • Программист. Такой специалист поможет наладить ведение товарной базы, привязку товаров к прайсам поставщиком и исправит проблемы с сайтом.
  • Системный администратор. Не путать с программистом! Хотя есть уникумы, которые и эту сферу потянут. Если магазин насчитывает тысячи товарных позиций, то будет очень грустно, если в один день вирусное письмо зашифрует всю базу данных или сервер со всей информацией безнадежно рухнет. Для крупных проектов просто необходимо настроить back-up. Тогда будет возможность восстановить все с минимальными потерями. Это может показаться лишним, но рекомендация проверена на практике.

Нет единой догмы, сколько именно человек должно работать на интернет-магазин. Есть сайты, которые торгуют, к примеру, только памперсами. Это достаточно легкий, объемный товар, который часто заказывают родители в больших объемах. Для ведения сайта с таким товаром не нужен большой штат с копирайтером, отдельной ставкой менеджера по заказам и контент-менеджера. Есть примеры, когда в магазинах такого плана справляются один или два человека с машиной.

Офисные работники против удаленных

Если проанализировать весь список сотрудников, то не так и много людей обязательно должны работать только в офисе. Большая часть – это люди, которые могут выполнять обязанности из дома. Но в каждом варианте есть свои плюсы и минусы.

Наемного работника в офисе гораздо проще контролировать – где, когда и что он делает. Но с другой стороны, за ту же работу контент-менеджера, выполняемую удаленно можно платить немного меньше. Офисный работник требует официального оформления с выплатой всех налогов, чего не скажешь о большинстве фрилансеров.

Нанимая человека в офис, нужно понимать, что ему понадобится организовать рабочее место, возможно с телефоном, компьютером и всеми вытекающими вложениями. И, в конце концов, для этого нужен сам офис с хорошей площадью, чтобы вместить всех сотрудников.

Однако, не стоит однозначно делать выбор в пользу удаленных работников, считая сэкономленные деньги.

Читать еще:  Самые дорогие опросники в интернете

У работы с фрилансерами есть ряд минусов, которые нужно учитывать.

  • Непунктуальность. Очень многие специалисты, работающие из дома, любят нарушать все сроки исполнения заданий.
  • Не надежность. Есть люди, для которых такая работа единственный заработок, и они держатся за свои рабочие места. Но среди фрилансеров есть и те, у которых может в любой момент подвернуться более выгодный проект, и они махнут на прощанье рукой без предупреждения, а магазин останется без заботы специалиста.
  • Удаленный сотрудник интернет-магазина не всегда чувствует ответственность за свою работу, ведь в ответ на претензии он может уйти, не прощаясь и не отрабатывая положенный месяц, как это положено с наемными работниками.

Управление магазином и обучение команды

Начнем с того, что чтобы управлять и обучать, нужно, чтобы руководителю было, что сказать своему персоналу. Поэтому, если управляющий сам не знает, как работает магазин, то кроме напутственных слов от него никто ничего не будет ждать.

В то же время, это не означает, что проект будет автономно работать, а сотрудники обо всем позаботятся, чтобы владельцу проекта копеечка капала в карман.

Без личного присутствия, контроля, обучения и работы управляющего проект очень быстро заглохнет.

Поэтому важно использовать несколько инструментов:

  • Ведение отчетности. Количество новых товаров, загруженных на сайт, продажи, рассылка новостей, объемы покупок – все это поддается отчету.
  • Анализ данных о росте или снижении посещаемости сайта, сопоставление объемов покупок и предложенных акций, слежение за магазинами конкурентов.
  • Обучение персонала. Если сам руководитель, увы, ничего не может сказать нового, то можно обратиться к сео-специалистам, которые проводят интернет-тренинги.

Управляющий магазином должен отчетливо представлять перспективы развития проекта. Как бы ни были хороши сотрудники, они меньше заинтересованы в росте прибыли, чем хозяин сайта. Поэтому не стоит оставлять все на самотек и думать, что проект будет развиваться сам.

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии — от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать — расскажем в этой статье.

Какие сотрудники нужны интернет-магазину?

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми — самая сложная работа на свете.

Качества работника:

коммуникабельность — общаться придется много и часто;

хорошая грамотная речь — чтобы произвести приятное впечатление о компании;

позитивное мышление — чтобы работать с людьми, нужно их любить;

находчивость, “подвешенный” язык — чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

знание технологии продаж (если нет опыта — лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

умение отрабатывать возражения;

умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

продажа товаров интернет-магазина;

прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии — онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

предоставление прайса, помощь в выборе товара;

сопровождение клиента до момента покупки:

последующее общение с клиентами;

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер — это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары — кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

коммуникабельность — чтобы общаться с любыми клиентами;

пунктуальность — доставить товар в срок;

ответственность — не подвести клиента;

честность — при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

грамотная речь — произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

умение водить автомобиль — лучше брать курьера с личным транспортом;

умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать — вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер — человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

грамотность — описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

ответственность — контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

оперативность — порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

знание основ интернет-маркетинга;

умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

написание статей, новостей, прочего контента;

работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет — лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе — те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны — решать вам. Помните, что главная задача — собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу — это вообще бесценно.

Читать еще:  Заработок для подростка в интернете

Кто лучше — штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели — например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, — это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно — пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю — так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ — принял — оплатил. Или заставил переделывать — в зависимости от качества работы;

можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер — новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход — обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

не можете контролировать работника. Один из частых рисков — фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ — на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

Воспользуйтесь сарафанным радио — оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных — психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) — тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

Обратитесь в кадровые агентства — там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

4. Профессиональные форумы:

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше — оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать — при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Как интернет-магазинам работать в карантин и соблюдать режим самоизоляции: советы и рекомендации

Дистанционную торговлю разрешили и это не может не радовать. Технически можно работать как раньше без всяких ограничений, за редким исключением. Сейчас главное — обеспечить санитарную безопасность сотрудников и покупателей. Сегодня расскажем, как это сделать правильно.

1. Закройте все офлайн-магазины и шоурумы

Если вы совмещаете офлайн и онлайн торговлю, можно оставить только последнюю. Примеры: офлайн магазин с возможностью заказа товаров через интернет, демонстрационный зал мебели, кафе. Всю физическую деятельность нужно свернуть и оставить только дистанционную. Если упростить, то магазин может продолжать деятельность только в режиме точки выдачи заказов. Еду и напитки можно продавать на вынос или через доставку.

2. Переведите сотрудников на удаленную работу

Если это технически возможно. Рискнем предположить, что львиная доля ваших менеджеров и так давно трудится на удаленке, причем в разных городах (а то и странах), такая уж особенность e-commerce. Если это пока не так, самое время исправить положение.

Дистанционно вполне могут работать:

  • менеджеры по продажам;
  • бухгалтер, кадровик;
  • руководитель;
  • служба технической поддержки;
  • программисты, дизайнеры;
  • копирайтер;
  • smm-специалист;
  • маркетологи, специалисты по контекстной рекламе;
  • другие специалисты, чье присутствие в офисе необязательно.

А вот сборщика заказов, работника пункта выдачи или курьера перевести на дистанционную работу нельзя. Короче, если технически присутствие человека в офисе необязательно, переводите его на дом. Глядишь, и офис не понадобится — сэкономите на аренде.

Правда, придется автоматизировать коммуникации и управление бизнесом при помощи сервисов для удаленной работы.

В обязательном порядке следует внедрить:

  • видео и аудиосвязь между сотрудниками — Skype, Zoom;
  • корпоративные мессенджеры, совместная работа над проектами и задачами — Trello, Slack, “Битрикс 24”;
  • облачные сервисы для хранения данных — “Яндекс.Диск”, Google Drive;
  • сервисы автоматизации работы с клиентами (клиентские базы, управление заказами, аналитика, рассылки) — AMO CRM, “Битрикс 24”, Retail CRM;
  • сервисы для управления складскими запасами — товароучетная система “ЕКАМ.Учет”, “МойСклад”;
  • системы электронного документооборота (нужны для обмена данными с контрагентами) — “Диадок”, “Такском”, “Калуга Астрал”.

3. Получите разрешительные документы для работы курьеров

Самая сложная тема. В этом вопросе пока такой бардак, что сами законотворцы не могут толком ответить ни на один вопрос. В чем смысл: любое физическое лицо, выходя из дома, нарушает режим самоизоляции и должно иметь разрешительные документы. Что за документы — решают региональные власти. Где-то выдают бумажные и электронные пропуска, где-то — разрабатывают мобильные приложения, где-то — печатают справки от работодателя. Кто во что горазд и единых правил нет. Поэтому единственный совет, который пока можно дать — уточняйте актуальную информацию в местной администрации.

В СМИ появилась информация о том, что полицейские начали задерживать курьеров за нарушение режима изоляции и даже выписывать штрафы по части 2 статьи 6.3 Кодекса об административных правонарушениях. О подобных случаях сообщали “Яндекс.Еда”, Delivery Club и другие крупные игроки e-commerce. Уж если приметных ребят в желтых и зеленых спецовках с логотипами тормозят, что тут говорит о курьерах без опознавательных знаков. Поэтому настоятельно рекомендуем отнестись к этому вопросу со всей серьезностью.

Читать еще:  Работа в интернете без опыта и вложений

4. Организуйте санитарную безопасность пунктов выдачи заказов

Еще 30 марта крупнейшие игроки сегмента электронной коммерции подписали соглашение о добровольном присоединении к системе стандартов работы пунктов выдачи в условиях карантина. К нему присоединились Wildberries, “М.Видео — Эльдорадо”, Lamoda, OZON, “Ситилинк”, “Связной”, DNS, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, “Снежная королева”, “Спортмастер”, Avito, “220 Вольт” и другие крупные площадки и маркетплейсы.

Вот часть этих правил — можете смело на них ориентироваться:

  • все магазины переводятся в режим работы в качестве пунктов выдачи заказов, об этом мы уже упоминали;
  • посылки передаются бесконтактным способом: через окошко, без непосредственного контакта продавца и покупателя;
  • сокращена доля посылок с постоплатой. Предпочтение отдается онлайн-оплате на сайте интернет-магазина;
  • часть ритейлеров, например, “М-Видео”, отменили расчет наличными при курьерской доставке;
  • покупатели допускаются на территорию пункта выдачи заказов по одному, чтобы избегать скопления людей;
  • сотрудники пунктов выдачи работают в средствах защиты: масках, перчатках, защитных очках;
  • помещение и инвентарь пункта выдачи дезинфицируются специальными растворами;
  • в пунктах выдачи не выставляются дополнительные товары, чтобы не задерживать покупателей в помещении;
  • запрещена примерка одежды и обуви, проверка работоспособности и прочие действия, задерживающие клиентов в пункте выдачи заказов;
  • при нахождении клиентов в пункте выдачи и вне его должна соблюдаться дистанция не менее полутора метров между людьми. Можно сделать разметку на полу, предупреждающие надписи или маркировку;

  • средства защиты работников должны меняться не реже, чем каждые 2 часа;
  • разместите предупредительную надпись о том, что просите покупателей забирать заказы, надев средства защиты. Заставить не заставите, но адекватные люди должны войти в положение;
  • обяжите персонал строго соблюдать личную гигиену: периодически мыть руки, и использовать антисептики;
  • введите правила допуска сотрудников на рабочее место. Роспотребнадзор рекомендует измерять температуру и не допускать к работе людей с температурой выше 37.7;
  • сотрудники с признаками ОРВИ без промедления отстраняются от работы.

В идеале можно организовать прием посетителей строго по времени. Так люди не будут толпиться возле дверей пункта выдачи и шансов передать инфекцию меньше.

5. Организуйте санитарную безопасность курьеров

Направление работы примерно то же, что и в случае с пунктами выдачи:

  • курьеры обязаны работать в средствах индивидуальной защиты органов дыхания: масках, респираторах, повязках. Нужно использовать перчатки, очки;

  • по возможности исключите прием оплаты наличными. Да и вообще лучше работать с предоплаченными заказами. Разместите соответствующую просьбу на сайте и рекомендуйте оплачивать посылки банковской картой. Клиенты поймут, это в их интересах;
  • нужно дезинфицировать оборудование, с которым работает курьер: терминал банковского эквайринга, переносной кассовый аппарат, канцелярские принадлежности;
  • лучше передавать заказы, не заходя в квартиру. Так у курьера меньше шансов подхватить вирус;
  • продолжение предыдущего пункта: если такое возможно, пусть курьер вообще не контактирует с клиентом. Можно оставить заказ у двери квартиры, позвонить покупателю и покинуть подъезд. Но так можно делать только в случаях, когда не требуется подписывать важные документы. Для доставки мелочевки и еды пойдет, а при продаже телевизора или холодильника — едва ли.

6. Освойте альтернативные способы доставки

Сейчас куча способов исключить контакт с клиентом при передаче товара. Первое, что приходит на ум — использование постаматов. Здесь можно не только забрать, но и оплатить покупку вообще без какого-либо общения. Если еще не пользуетесь такими способами доставки — обязательно восполните пробел. Есть недостаток: постаматы расположены на территории крупных торговых центров, которые сейчас закрыты на карантин. Если вам повезло и удалось найти работающий, нужно убедиться в том, что постамат должным образом дезинфицируется и обрабатывается обслуживающим персоналом.

Еще один способ доставки — партнерские сети. Например, “Юлмарт” выдает заказы через офисы и отделения “Ростелекома”. Так ответственность за безопасность ляжет на плечи партнера.

7. Оптимизируйте приемку товара

С клиентами разобрались, переходим к внутренней кухне интернет-магазина. Никто не отменял приемку товара у поставщика, общение с торговыми представителями и прочие коммуникации.

Не станем повторяться — правила здесь абсолютно те же, что и в предыдущих случаях. Маски, перчатки, дезинфекция, сокращение количества контактов. Пусть грузчики поставщика оставляют товар у ворот склада, меньше общаются с кладовщиками, обрабатывают оборудование и транспорт.

Документооборот вполне можно перевести в электронный вид: передавать счета и накладные через операторов ЭДО, а подписывать при помощи электронной цифровой подписи.

8. Поменяйте схему доставки

Если работаете по классической схеме (доставка сначала на собственный склад, а потом до заказчика), рассмотрите другие варианты. Сейчас реально вообще исключить склад и точку выдачи из цепочки доставки. Есть 3 популярных формата работы, которые помогут вам в этом.

Дропшиппинг

Как работает: товар находится на складе поставщика, а ваш интернет-магазин лишь виртуальная витрина с возможностью приема оплаты. Покупатель заходит на сайт, выбирает понравившийся товар, кладет его в корзину и оплачивает. После этого поставщик собственными силами организует доставку до клиента. Вы вообще не видите ни покупателя, ни поставщика. Не нужны курьеры, пункт выдачи, постаматы и все остальное. Красота, одним словом.

Да, часть прибыли придется отдать дропшипперу и сам формат сотрудничества менее выгоден. Тем не менее, в условиях самоизоляции это может оказаться выходом. О дропшиппинг-поставщиках мы писали в этой статье.

Фулфилмент

Схож с дропшиппингом, только доставкой занимается не поставщик или производитель, а оператор фулфилмента. Вариаций фулфилмента масса, перечислим некоторые из них:

  • вы просто привозите весь товар оператору и он ждет своего часа. После заказа и оплаты оператор собирает заказ и отвозит клиенту;
  • товар лежит на вашем складе. Как только вы его продали, приезжает курьер оператора, забирает посылку и организует доставку. При этом упаковкой и сборкой можете заняться самостоятельно или поручить это партнеру;
  • товар лежит на складе поставщика или производителя. При этом он выложен на сайте интернет-магазина и доступен к заказу. Как только покупка совершена, курьер оператора выезжает на склад, забирает заказ и доставляет покупателю.

Таких способов несколько десятков, все зависит от набора услуг, предоставляемых операторами фулфилмента. В любом случае всегда можно подобрать подходящий формат. Разумеется, это не бесплатно и часть прибыли придется отдать контрагенту.

Фулфилмент: классическая схема

Продажа через маркетплейсы

Строго говоря, это разновидность фулфилмента. Работает так: вы размещаете товары на популярных онлайн-площадках: “Беру”, Ozon, Wildberries, “СДЭК.Маркет”, Aliexpress, Amazon и так далее. Многие маркетплейсы предоставляют услуги фулфилмента и берут доставку на аутсорс. Они обеспечивают ответхранение на собственных складах, сборку и упаковку, доставку до покупателя. Форматов тоже много, все зависит от специфики работы маркетплейса.

Большинство онлайн-площадок имеют развитую сеть доставки, доступ к инструментам продвижения и аналитики, техническую поддержку и могут работать в качестве платежных агентов. Комиссионные сборы за услуги составляют от 0 до 70 процентов с продаж. Чтобы разместить товар, нужно выполнить все требования маркетплейса.

Заключение

Итак, работа интернет-магазина в режиме самоизоляции и карантинных мер имеет свою специфику. Главное требование — соблюдать санитарные требования для безопасности сотрудников и клиентов. Выполняйте наши рекомендации и все будет в порядке. Успехов в бизнесе!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector