S-p.su

Антикризисные новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Работа описание товаров для интернет магазина

Пошаговая инструкция: Как сделать описание карточки товара интернет-магазина

Алгоритм поисковых систем устроен таким образом, что страницы интернет-магазинов без описаний товаров практически не индексируются. Это значит, что товары без описаний не попадут в поисковую выдачу, а клиенты соответственно будут их меньше покупать. Дополнительно с помощью понятных и полезных описаний, возможно, удастся склонить к покупке сомневающегося клиента, который еще не определился — что именно ему нужно и где это купить. Но не стоит переоценивать роль описаний товара на сайте.

К сожалению, далеко не все руководители знают, как написать описание товара качественно и каким оно должно быть. Именно поэтому интернет-магазины заполнены зачастую такими описаниями, что они не только не продают товар, но и портят впечатление клиента о магазине в целом.

Почему описание не дает гарантии успеха

Описание — это всего лишь один из блоков информации на сайте. Кроме того, далеко не все клиенты читают их. Намного чаще внимание обращают на фотографию товара, его цену, характеристики и отзывы покупателей. Если все эти элементы или один из них отсутствуют или плохо представлены на странице, с большой вероятностью пользователи покинут сайт, так и не прочитав описаний.

Для того чтобы интернет-магазин работал эффективно, одних красивых описаний мало. Все элементы карточки товара должны быть качественными.

Каким должно быть описание товара

Многие владельцы интернет-магазинов не понимают, что размещение стандартных описаний из каталога производителя или сайта конкурента порой не только не несет никакой пользы ресурсу, но может и навредить. Давайте разберемся — как сделать описание товара интернет-магазина качественным.

Длина описания товара

Оптимальный объем текста для описаний каточки товара — 400-800 символов.

Если описание на вашем сайте будет меньшего объема, есть риск, что в него не поместится никаких интересных и существенных данных, которые могут повлиять на решение о покупке товара. Также текст меньшего объема хуже попадает в индекс поисковых систем.

Пример описания товара на сайте

Текст большого объема зачастую сложно читать и воспринимать. Особенно, учитывая то, что многие пренебрегают качественным его оформлением на сайте. Объем свыше 800 символов уместен только для специфических товаров, покупка которых редко бывают импульсивной — медикаменты, сложное оборудование.

Кому нужна уникальность

Описания товаров в интернет-магазинах должны быть уникальными.

Какой минимально допустимый процент уникальности выбрать, какую программу использовать для определения ее уровня зависит только от вас. Для того чтобы ответить на эти вопросы походите по биржам контента и посмотрите как оно у конкурентов. Однако не гонитесь за 100% уникальностью.

Если вы выберете программу, основанную на шингловой проверке уникальности текста, для таких маленьких объемов текста добиться 100% уникальности без потери логики и смысла практически невозможно. Обычно достаточно 80-90% уникальности.

Ключевые слова в описании

Ключевые слова обязательно должны использоваться в описаниях товаров. При этом лучше всего включать не высокочастотные ключевики, а средне и низкочастотные. Таким образом, у страницы конкретного товара повысится вероятность выхода в топ поисковой выдачи по своему запросу.

Например, страница электромясорубки Redmond RMG-1203 не выйдет в топ поисковой выдачи по запросу «купить электромясорубку». Гораздо больше шансов, если продвигаться по запросам «купить Redmond RMG-1203 с доставкой недорого».

Полезная информация

В идеале, описания не должны полностью дублировать характеристики. Они должны нести читателю дополнительную полезную информацию о продукте. Чем больше будет конкретики о товаре, тем лучше.

Можно писать все — от того, как в руку ложится мобильный телефон и удобно ли набирать номер одной рукой, до того каким способом лучше стирать и сушить шторы, чтобы они максимально долго не теряли свой изначальный вид.

Раздел с характеристиками в карточке товара

Частые ошибки при составлении описаний

Ошибки при написании описаний свойственны не только новичкам в интернет-торговле, но и известным магазинам. Давайте разберемся с ними и больше никогда не будем их повторять.

Описания, скопированные из интернета

Настоящий бич для интернет-магазинов. Тысячи магазинов упорно копируют описания к товарам друг у друга и удивляются, почему же их сайты целиком или отдельные страницы товаров выпадают из поисковой выдачи.

Поисковые машины работают таким образом, что сайты со скопированным контентом редко индексируются. Даже если вам удастся пройти индексацию, при прочих равных вы однозначно будете ниже первоисточника.

Одно описание для похожих товаров

Поисковые системы плохо реагируют на подобные «шалости» и, так же как и со скопированными описаниями, могут обойти ваш сайт стороной. Кроме этого, копируя описания к похожим товарам, вы можете случайно обмануть клиента.

Когда поисковые системы находят на сайте два похожих товара с одинаковым описанием, они воспринимают эти страницы как дубли, и оставляют в индексе только одну. Разное описание покажет поисковикам, что страницы тоже разные.

Обилие ключевиков

Описания, состоящие только из ключевых слов уже давно в прошлом. Алгоритмы поисковых систем устроены таким образом, что при чрезмерном употреблении ключевых фраз, вы попросту выпадете из выдачи. Роботы Яндекса и Гугла умнеют с каждым днем и стоят на страже интересов обыкновенных пользователей и помечают такие тексты как спам.

Переспам в тексте

Слишком длинный текст

Всего хорошего, даже самого лучшего, все же должно быть в меру. Не делайте описания товаров на сайте в виде длинных полотен текста. Читать их сложно, выглядят они некрасиво, да и все те же злостные поисковые роботы бдят, чтобы пользователям было удобно и полезно.

Но, если вы продаете абсолютно новый товар, описание интересное и структурированное пишите ровно столько, сколько нужно. Ведь кто купит предмет, о котором он ничего не знает и совсем не понятно, как и для чего его использовать.

Где взять уникальные описания

Все вышесказанное это хорошо, но наверняка у вас в голове уже возник вопрос. А где же взять уникальные описания карточки товара? Написать их можно своими силами или заказать их у копирайтеров.

Написание описаний собственными силами

Не важно, самостоятельно вы начнете писать тексты, или поручите это кому-то из своих подчиненных. У этого способа есть как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

  • исполнитель знает тематику, понимает, о чем пишет, знает хорошие и плохие стороны товара;
  • исполнитель может взять в руки описываемый предмет, покрутить его и пощупать, а значит передать эту ценную информацию о реальном использовании потребителю.

Минусы:

  • если в магазине ассортимент исчисляется тысячами, а то и десятками тысяч товаров, вам придется нанять отдельного сотрудника в штат, оплачивать ему отпуск и больничный, организовать дополнительное рабочее место;
  • не все могут понятно изъяснять свои мысли на бумаге, долго придется выбирать из сотрудников, кому поручить это дело, часто в ущерб основным обязанностям;
  • при поиске нового сотрудника придется тратить время на собеседования, отбор соискателей и проверку их знаний и умений.

В каких случаях стоит писать описания самостоятельно:

  • специфический товар, о котором вряд ли напишет некомпетентный автор;
  • маленькое количество наименований;
  • есть сотрудник, умеющий и согласный выполнить эту работу.

Заказ описаний копирайтеру

Плюсы:

  • копирайтер знает, как составить описание товара и оформить его правильно;
  • огромное количество копирайтеров, из которых можно выбрать самостоятельно;
  • низкие временные и денежные затраты — можно просто разместить вакансию на любой бирже фриланса и выбрать понравившегося кандидата.

Минусы:

  • большая вероятность, что копирайтер никогда не сталкивался с вашим товаром и не всегда может найти интересную и полезную информацию о продукте;
  • услуги опытных копирайтеров довольно дороги, а те, кто готов работать за «спасибо», часто выдают в результате тексты низкого качества;
  • можно попасть на мошенника и потерять время и деньги.
Читать еще:  Работа в интернете робот

В каких случаях заказать описания у копирайтера:

  • если необходимо быстро написать описания для большого количества товаров, не требующих специальных знаний (одежда, игрушки, товары повседневного спроса);
  • когда нет возможности выдернуть на написание одного из существующих сотрудников или организовать рабочее место для нового.

И напоследок, как организовать работу по написанию описаний:

  1. Подготовьте список страниц или товаров, нуждающихся в описании.
  2. Посмотрите как у конкурентов, определитесь с требованиями к тексту.
  3. Выберите исполнителя — из сотрудников магазина или откликнувшихся копирайтеров.
  4. Изучите портфолио по схожим тематикам или попросите выполнить тестовое задание.
  5. Проверяйте полученную работу через антиплагиатор, попробовать обмануть способен не только копирайтер, но и ваш сотрудник. На этом этапе можно отсечь тексты низкого качества и отправить на доработку.
  6. Добавьте описания в карточки товаров на сайте.

Принцип работы интернет магазина

ИдиВперед.ру продолжает рассказывать про основы самостоятельного создания интернет-магазина и сегодня мы расскажем про основные принципы работы интернет магазина. Под заголовком понимается то как работает интернет-магазин, как в нем взаимосвязаны бизнес-процессы и какие основные этапы с точки зрения интернет-магазина с момента прихода покупателя до оформления заказа.

Структура работы интернет-магазина довольно-таки проста и при определенном подходе не вызывает никаких затруднений. Мы изобразили все графически для облегчения понимания. А в конце статьи вы найдете наиболее подробную схему работы интернет-магазина.

Вкратце схема работы следующая:

  • Покупатель приходит на сайт вашего интернет-магазина;
  • Оформляет заказ;
  • Интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки;
  • Курьерская служба или почта доставляют товар;
  • Покупатель оплачивает его;
  • Начало постпродажной работы с покупателем (email-маркетинг, реклама и пр.)

Если покупатель делает предоплату, то в этой схеме достаточно просто поменять между собой пункты доставки и оплаты.

Графически описанная выше схема выглядит следующим образом:

Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно:

Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

Структура работы интернет магазина подразумевает большое количество каналов, с помощью которых можно привлечь покупателя в интернет-магазин очень большое. Рассмотрим лишь самые основные:

Поисковая оптимизация.

Под этим термином подразумевается внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Страницы товаров оптимизируются под ключевые запросы, главная страница оптимизируется под тип товаров, который продается в интернет-магазине. Под внешней оптимизацией понимается раскрутка сайта в поисковых системах с помощью закупки ссылок, статей, а также других способов.

Реклама в социальных сетях.

Таргетированная (нацеленная на определенный сегмент аудитории) реклама в Одноклассниках, В Контакте, Facebook, Twitter и прочих известных сервисах. Также грамотная раскрутка групп и набор целевой аудитории всегда будут способствовать хорошим продажам.

Сарафанное радио.

Способ, который начинает работать далеко не сразу, но потом может существенно поднять ваши продажи. При условии хорошего обслуживания, а также высокой лояльности клиента к вашему интернет-магазину, покупатели будут самостоятельно делиться своими отзывами с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, будут приходить и покупать. Сарафанное радио хорошо вписывается в термин “Social proof” (пер.с англ.: социальное доверие). Так как ваш интернет-магазин порекомендовал близкий человек, то доверия к такому отзыву куда больше, чем просто к отзывам с сайта, оставленными неизвестными пользователями.

Сайты-аггрегаторы товаров.

Подобные сайты занимаются тем, что размещают вашу продукцию на своих площадях. Зарабатывают на процентах с продажи, рекламы ваших товаров, а также иных способах. Размещая продукцию на подобных сайтах, вы привлекаете к себе новую аудиторию, увеличиваете её охват. Выделившись или разместив рекламу в этих каталогах товаров, вы сможете привлечь еще большую аудиторию.

Реклама на тематических блогах и форумах.

Как известно, целевые посетители это наше всё. Если вы продаете товары для автомобилистов, то не стоит рекламироваться на форумах о новорожденных или еще где-то, где не обитают ваши целевые покупатели.
Если же реклама целенаправленно размещена на тематических сайтах, ожидайте увеличения продаж даже при невысокой посещаемости. Ведь если к вам приходит ежедневно хоть 1000 пользователей, но не целевых, то толку от этого будет меньше, чем от 200 пользователей, но пришедших именно с целью поиска товара, который вы и продаете.

Контекстная реклама.

Яндекс.Директ, Google.AdWords помогут вам еще до старта прочувствовать нишу, которую вы выбрали. Зачастую достаточно создать одну страницу с товаром и пустить траффик из верно настроенного контекста, чтобы сразу понять отклик аудитории. Если есть звонки или заказы и вы понимаете, что будете работать в плюс – продолжайте.
Помните, что правильно подобранное объявление может снизить стоимость привлечения покупателя в разы. Но об этом мы еще расскажем.

Естественные ссылки.

Они станут появляться со временем, когда пользователи начнут обсуждать ваш ИМ на форумах, в блогах и в социальных сетях.Подобные ссылки очень любят поисковые машины и это способствует лучшему продвижению вашего сайта по ключевым запросам.

Оффлайн реклама.

Кто бы что ни говорил, оффлайн реклама была, есть и будет. Она в первую очередь эффективна с точки зрения построения бренда, но так же она сильно поможет при точечных ударах. Например, вкладывайте во все ваши заказы брошюры с рекламными предложениями и промо-кодами, чтобы отслеживать эффективность кампании. Если ваш сайт не имеет функционал промо-кодов, предложите покупателям назвать определенный код из брошюры при заказе через интернет или по телефону (кстати, здесь подробная статья как выбрать номер телефона для интернет-магазина). Реклама или спонсорство на профильных мероприятиях, где находится ваша целевая аудитория тоже способствует повышению продаж.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

  1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
  2. Видит интересующий его товар или товары;
  3. Кладет их в корзину;
  4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
  5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
  6. Покупатель оформляет заказ;
  7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

  1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
  2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
  3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.
Читать еще:  Как заработать в интернете на рисунках

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:

Распишем правильную последовательность шагов:

  1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
  2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
  3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

Постпродажная работа с покупателем.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

  1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
  2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
  3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Общая схема работы интернет-магазина.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и я помогу. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Стратегия и правила работы интернет-магазина

Продолжаем разбираться в правилах и стратегии интернет-магазина. Под правилами подразумевается то, как устроена работа интернет-магазина, как в нем протекают бизнес-процессы и этапы работы: от прибытия пользователя на сайт до момента оформления заказа.

Стратегия интернет-магазина устроена удивительным образом, а при верном выборе подхода — вовсе не имеет трудностей. В этом материале вашему вниманию представляется детальная схема того, как функционирует интернет-магазин.

  • Пользователь попадает на сайт;
  • Делает покупки на сайте магазина;
  • Утверждение и последующая обработка в службе доставки;
  • Отправка товара покупателю;
  • Прием платежа от клиента;
  • Работа с клиентами после совершения покупки.

Схему можно немного отредактировать, если вы работаете с предоплатой.

Вот как работает данная схема:

Стратегия интернет-магазина

Ознакомимся с главными ошибками.

Пришло время рассмотреть каждый пункт плана поподробнее.

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Стратегия работы интернет-магазина само собой подразумевает несколько каналов, при помощи которых есть возможность привлечь больше покупателей. Каналы привлечения:

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Оптимизация в поисковиках

Наверняка вы знаете, что существует два вида оптимизации — внутренняя и внешняя. Страницы оптимизируются под ключевики, а лэндинг — под определенный вид товаров, которыми торгует интернет-магазин. Внешняя оптимизация — продвижение сайта (покупка ссылок, метаконтент и не только).

Продвижение в социальных медиа

Ретаргетинг в Вконтакте, Твиттере, Фэйсбуке и Одноклассниках. Раскрутка пабликов и общение с аудиторией — это путь к увеличению продаж.

Из уст в уста — сарафанное радио

Способ, который действительно работает и способен увеличить продажи, но требует терпения. Ответственный подход, высокое качество обслуживания и высокий уровень лояльности покупателя к вашему магазину — всё это мотивирует покупателей оставлять отзывы и делиться со знакомыми впечатлениями, а это точно сыграет вам на руку.

Вероятность 100%, что сарафанное радио приведет в ваш интернет-магазин новых покупателей. К тому же, человек скорее поверит отзыву своего знакомого, чем отзыву того, кого он видит впервые.

Маркетплейсы

Подобные площадки также называются агрегаторами, и они предоставляют возможность размещать товары интернет-магазина в огромном каталоге.

Маркетплейсы получают процент от продаж и рекламы ваших товаров. Размещаясь на маркетплейсах, вы расширяете границы своего проекта и увеличиваете целевую аудиторию.

Реклама интернет-магазина на сайтах и блогах

Вы уже знаете, что целевая аудитория — главное. Соответственно, если вы торгуете автозапчастями, то рекламировать свой продукт на форуме, где леди обсуждают косметику — это просто абсурд. Правильно размещенная реклама позволяет увеличить продажи. Какой смысл, если к вам на сайт ежедневно попадает огромное количество нецелевых пользователей, ведь пользы от них будет гораздо меньше, чем пользы от нескольких целевых посетителей, которые попали на сайт с определённой целью.

Контекст

Правильно настроенная контекстная реклама позволит вам почувствовать аудиторию. В помощь предлагаются такие сервисы, как Яндекс.Директ и Google.AdWords.

Появляются новые заказы? Значит вы на верном пути. Если правильно подобрать рекламное объявление, то скорее всего вам удастся уменьшить стоимость привлечения новых клиентов.

Ссылки

Ссылки, размещенные клиентами и пользователями, которых вы об этом не просили. Другими словами это — естественные, органические ссылки. Подобный момент сыграет важную роль в продвижении интернет-магазина в поисковиках.

Оффлайн-каналы

Несмотря на технологии, не стоит забывать об оффлайн-каналах продвижения. Добавляйте к заказу буклеты и промо-коды. Такой подход позволит вам увеличить продажи, и проверить эффективность рекламных кампаний. Если же у вас на сайте отсутствует модуль промо-кодов, вы можете предложить клиенту воспользоваться, приобретая товар по телефону. Не забывайте про мероприятия и события, связанные с профилем вашей деятельности, наверняка там будут ваши потенциальные клиенты.

Процесс покупки в интернет-магазине

Схематичное изображение того, как протекает процесс покупки:

Процесс покупки в интернет-магазине

Правила работы интернет-магазина

Важно, чтобы человек, попавший на сайт интернет-магазина, быстро принял решение, что он собирается приобрести здесь и сейчас.

  • Пользователь попадает в интернет-магазин;
  • Он находит товар, который его заинтересовал;
  • Посетитель добавляет товары;
  • Вы рекомендуете пользователю товары, которые возможно его заинтересуют;
  • Пользователь дополняет корзину, выбранными товарами;
  • Оформление покупки;
  • Консультант интернет-магазина выбирает способ связи с клиентом, подтверждает и отправляет совершенный заказ на обработку.

Весь процесс оформления очень простой. Важнее всего всегда удерживать внимание пользователя, не загружая его лишней информацией и действиями.

Теперь поговорим об этапе обработки покупки интернет-магазином.

Обработка заказа в интернет-магазине

Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы обязательно свяжитесь со своим клиентом после оформления заказа. К тому же, совершенно нелишним будет то, если вы сообщите ему приблизительную дату получения посылки.

Читать еще:  Работа в интернете капча

Вот так выглядит схематичное изображение:

Обработка заказа в интернет-магазине

Уведомляем покупателя

  • Позвонить. Один из самых эффективных способов связи. Подтвердить и обговорить сроки доставки заказа по телефону будет лучше всего.
  • E-mail сообщение Покупатель получает письмо на свой электронный ящик. В письме указано то, какой товар выбрал клиент, способ доставки и стоимость заказа.
  • Уведомление SMS. Подобный способ хорошо использовать, как ещё один этап подтверждения. Вы можете отправить своему клиенту смс-сообщение, в котором опишите всю подробную информацию о заказе. А также предоставите покупателю номер телефона, по которому он сможет уточнить интересующую его информацию.

В лучшем случае, стоит использовать два способа уведомления сразу. А иногда и все три.

Теперь рассмотрим отправку и платеж.

Платежи и доставка

Ещё один простой, тем не менее, важный этап — получение денег за заказ и доставка.

Схематичное изображение доставки и работа с оплатой:

Платежи и доставка

Рассмотрим всё по этапам:

  • После того, как отправка и день доставки утверждены, подготавливаем товар: упаковка, сбор необходимых документов, буклеты и бонусы для покупателя.
  • Отправляем заказ способом, который выбрал покупатель;
  • Покупатель получает посылку и совершает платёж.

Ещё не всё. Не стоит прощаться с клиентом. Работа продолжается.

Что делать с покупателем после продажи?

Одно из правил работы интернет-магазина — увеличение продаж от одного клиента. Вы вероятней всего понимаете, что забрасывать общение с покупателем нельзя. И вот почему:

  • Довольный покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине, скорее всего вернется.
  • Повышение лояльности;
  • Покупатель оставил контактные данные, которые позволят ему получать информацию об акциях и предложениях.

Существуют инструменты e-mail маркетинга, которые помогут вам удержать и привлечь внимание клиента. У вас есть возможность отправлять своим покупателям информацию, которая возможно их заинтересует.

Главное отправлять нескучные и персонализированные письма.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Для того, чтобы сформировать целостную картину, объединяем все схемы в одну большую. Таким образом, можно увидеть и разобраться во всех принципах и правилах работы интернет-магазина.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Как работает интернет-магазин: принцип и схема работы

Понятие «интернет-магазин», как и многое другое с приставкой «интернет-», заставляет неопытных пользователей думать, что самое главное здесь — кликать мышкой, подбирая дизайн страницы, и писать продающие заголовки. Но не всё так легко.

Интернет-магазин — это в первую очередь продуманная бизнес-модель. Как и любое деловое начинание, онлайн-коммерция связана с финансовыми вложениями и рисками.

Помимо красивого сайта, правильно работающего и заполненного товарами, вы должны чётко понимать:

  • Откуда берутся средства на запуск и поддержание магазина до выхода на окупаемость;
  • Кто будет делать сайт и поддерживать его;
  • Как будет осуществляться закупка или изготовление ассортимента;
  • Каким образом осуществляется обработка платежей и доставка;
  • Ведение бухгалтерской отчётности;
  • Как будет продвигаться магазин, откуда привлекаются новые клиенты;
  • Как исследовать своих покупателей, чтобы делать им релевантные предложения;
  • И многое другое.

Бизнес-модель интернет-магазина

Открытие бизнеса

Так как процесс работы интернет-магазина целиком и полностью построен на операциях купли-продажи, владельцу необходимо:

  • Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
  • Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
  • Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
  • Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Закупки, производство, порядок предоставления услуг

В интернет-магазине можно торговать не только готовыми товарами, но и товарами собственного производства, а также предоставлять услуги.

В частности, интернет-магазин может принадлежать кожевенной мастерской, изготавливающей аксессуары и самостоятельно их реализующей. Продаваться могут услуги — в формате интернет-магазина удобно запускать сервисы.

Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:

  • Механизм закупок;
  • Объёмы;
  • Способ расчётов с поставщиками;
  • Способ хранения;
  • Способы доставки;
  • Способы оплаты.

Для владельцев интернет-магазинов предлагаются различные услуги «под ключ», такие как дропшиппинг и фулфилмент.

Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.

Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов.

Оплата заказов

Чем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.

Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:

  • Наличные;
  • Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;
  • Банковский перевод;
  • Электронные деньги;
  • Рассрочка или кредит.

Доставка

Также важно предложить несколько вариантов доставки:

  • Самовывоз;
  • Доставка курьером в день заказа;
  • Доставка курьером в ближайшие дни;
  • Отправка почтой или курьерскими службами.

Постпродажное обслуживание

Эта часть работы интернет-магазина не уступает по важности самому процессу покупок.

Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:

  • Консультации по телефону, в интернете и лично;
  • Гарантия на товар;
  • Возможность возврата и обмен.

Если у них возникают трудности, в особенности после покупки, это может омрачить клиентский опыт и повлечь дурную репутацию интернет-магазина.

Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.

Создание интернет-магазина

Концепция

Прежде чем перейти к техническим деталям, важно понять, что вообще должно быть на сайте. Из чего состоит хороший, удобный интернет-магазин?

  • Меню с основными разделами . У потребителя должен быть моментальный доступ к любому информационному разделу, касающемуся его покупок.
  • Доставка и оплата . Можно разделить эти пункты или совместить их. В них необходимо указать зоны доставки, сроки, стоимость и способы платежей.
  • Контакты . Полный набор контактов: почта, телефоны, виджеты обратной связи и чаты, адреса магазинов, складов и офисов.
  • Гарантии . Раздел может называться иначе, но суть его в предоставлении детальной информации о том, как магазин и покупатель станут договариваться в спорных ситуациях.
  • Товары . Ради них пользователи и посещают интернет-магазин. Позаботьтесь о том, что все товары правильно категоризированы и адекватно фильтруются. Никто не просматривает каталог целиком, особенно если в нём тысячи позиций.

Разработка

Простой интернет-магазин со статичным ассортиментом можно изготовить вручную, если у вас есть минимальные навыки веб-дизайна.

Для этого существуют конструкторы интернет-магазинов, например:

  • Shop-script (Webasyst);
  • InSales;
  • Wix;
  • Tilda;
  • uCoz;
  • Плагины для CMS: Opencart, Shopify, WooCommerce.

Эти недорогие инструменты содержат необходимый функционал организации e-commerce: от размещения товаров в каталоге до приёма платежей и ретаргетинга на основе фида.

Продвижение и аналитика

Качественный интернет-магазин не только продаёт товары — он также помогает выстраивать базу лояльных клиентов. Для этого используются инструменты аналитики и интеграции.

Коллтрекинг

Коллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.

Сквозная аналитика

Этот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.

Виджеты удержания

Как только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.

Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.

Рассылки

Лояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×