S-p.su

Антикризисные новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как устроена работа интернет магазина

Принцип работы интернет-магазина: схема

Сегодня многие предприниматели, решившие заняться бизнесом, предпочитают открывать не традиционные ларьки и торговые точки, а интернет-магазины. Этому есть несколько причин: не нужно платить аренду и коммунальные за торговые площади, не нужно оплачивать работу десятков консультантов, обеспечивать охрану и пр. Расходы на содержание современного интернет-магазина значительно ниже, чем на открытие традиционного, а прибыль при правильном подходе он получает больше. Рассмотрим, как работает интернет-магазин подробно и какие схемы функционирования наиболее эффективны.

Введение

Пик развития интернет-торговли пришелся на 2012–2014 год. В этот период количество онлайн-продаж впервые превысило традиционные по бытовой технике и мобильным телефонам. Россияне оценили прелесть подобных покупок и начали массово приобретать через интернет практически все, что покупают в обычных магазинах: компьютеры, одежду, смартфоны, технику, мебель и прочее. В 2014–2015 количество интернет-магазинов выросло на 50% по сравнению с 2012–2013, но большинство из них закрылись уже через год-два работы.

Почему произошло закрытие? Специалисты утверждают, что на работу заведений повлияли два фактора:

  1. Неумение многих предпринимателей вести интернет-бизнес. Он сильно отличается от классического, несмотря на то, что схемы работы примерно одинаковые.
  2. В 2015 году в России начался кризис, вызванный санкциями со стороны Европы и Америки. Он привел к резкому падению курса рубля (с 33 до 80 рублей за доллар с последующим выравниванием на 68 рублях), и, как следствие, падению покупательской способности россиян.

Есть ли смысл в открытии интернет-магазина в кризисный период и после их массового расцвета? Опытные маркетологи утверждают, что есть, причем при правильном подходе можно заработать в разы больше, чем открыв традиционную торговую точку. Нужно понимать, что большинство россиян пока что не готовы покупать в сети то, что они не могут примерить или пощупать руками. К примеру, обувь или одежду, хотя с каждым годом количество проданных товаров в этой сфере вырастает на 8–10%. Редко заказывают через интернет продукты, хотя суши и пицца уже стали традиционными в доставке по многим населенным пунктам.

Как помочь клиентам избавиться от этих страхов? Существует несколько способов:

  1. Предлагайте покупателям доставку курьером разных вариантов товара. К примеру, если клиент заказывает туфли 42 размера, то доставьте ему три пары: 41, 42 и 43. Он померит их и выберет подходящий вариант. Если покупается сумочка, то предложите ему выбрать несколько вариантов на сайте. Вы доставите их домой, а он выберет то, что ему реально понравится. Если вы работаете без склада, то подобный вариант зачастую невозможен, но все же старайтесь идти на уступки и предлагать клиентам возможность выбора.
  2. Если у вас торговля вышла на порядочный объем или просто имеется офлайн-бизнес, то предлагайте клиентам посетить шоу-рум, в котором выставлены образцы товара. Подобная практика принята у многих интернет-магазинов: клиент может прийти в выставочный зал, пощупать продукт руками, примерить его, а затем заказать доставку аналогичного товара (выставочные образцы обычно не продаются).
  3. Если возможности организовать шоу-рум нет, то обязательно делайте качественные снимки товара и прикладывайте их к описанию. Неплохо помогают увеличить продажи 3-D модели товаров. Чем качественнее изображения и фото, тем охотнее люди приобретают товары.

Как открыть свой магазин

Давайте рассмотрим стандартный алгоритм открытия классического интернет-магазина. В этой статье мы не будем разбирать вопросы легализации: для работы вам достаточно зарегистрироваться, как ИП или ООО. Мы разберем шаги, которые нужно пройти, чтобы запустить бизнес:

  1. Подбор ниши. Вам нужно изучить рынок и определиться с тем, что именно вы хотите продавать. Выбрать нишу те так легко, как кажется, поскольку во многих мощная конкуренция. Ищите то, в чем вы хоть немного разбираетесь или что вам интересно. Например, детская одежда, электроника, косметика, фонари или светодиодные светильники.
  2. Разобраться, по какой схеме вы будете работать. Можно закупать товар оптом, создав полноценный склад, можно заключить договор с оптовым складом и просто брать у него товар, который купили ваши клиенты. Можно организовать схему дропшиппинга и работать, вообще, без имеющегося товара.
  3. Изучить конкурентов. Посмотрите, какие компании уже работают в вашей нише, какие у них сайты, какие у них есть плюсы и минусы.
  4. Поиск поставщиков товара. Нужно определиться с тем, где именно вы будете покупать товары: найти оптовый склад, заключить договора дропшиппинга, поискать на различных выставках и ярмарках. Уточните у поставщиков оптовые цены и сравните их с ценами конкурентов.
  5. Посчитайте рентабельность вашего бизнеса. Рассчитайте, сколько продаж нужно совершить, чтобы выйти в ноль, сколько продаж нужно для получения стабильной прибыли, сравните их с количеством продаж у конкурентов.
  6. Подберите доменное имя для вашего интернет-магазина (желательно, чтобы оно было как-то связано с направлением вашей деятельности). Выберите движок для сайта, продумайте навигацию.
  7. Закажите разработку сайта профессиональной студии или сделайте его самостоятельно, если вы разбираетесь в веб-технологиях. Наполните сайт фотографиями и описанием товара, укажите цены и пр. Перенесите сайт на хостинг и запустите его.
  8. Зарегистрируйтесь как индивидуальный предприниматель или ООО. В большинстве случаев вам подойдет упрощенная схема налогообложения, подразумевающая минимальные трудозатраты на оплату налогов. Схема работы интернет-магазина подразумевает обязательную регистрацию, если вы не хотите платить штрафы и рисковать конфискацией товаров за незаконную предпринимательскую деятельность.
  9. Выбрать варианты доставки по стране или городу. По городу обычно делают доставку курьером или почтой, в другие населенные пункты при помощи почты или транспортных перевозчиков. При дропшиппинге вам, вообще, не нужно заниматься доставкой: главное — принять заказ и передать его продавцу товара.
  10. Выбрать варианты оплаты. Это могут быть наличные и безналичный расчет, различные электронные платежные системы и пр.

Внимание: чем большими способами вы принимаете деньги, тем больше у вас будет клиентов. Не отказывайтесь от таких вариантов, как ЯД, Киви или ВебМани.

После этого вам нужно составить маркетинговый план продвижения интернет-магазина. Для этого есть множество вариантов: SEO и SMM, контекстная реклама и арбитраж, рассылка и ретаргетинг.

Требования к сайту

По сути, интернет-магазин является определенной витриной, которая предлагает посетителям ознакомиться с товаром и совершить заказ. Чтобы понять, какие требования выдвигаются к порталу, нужно понимать, как именно человек будет что-то покупать. Он вводит в поисковой системе название искомого товара и переходит на сайт (или видит рекламу и клацает на нее). Далее действия развиваются по следующему алгоритму:

  1. Если человек попал на страницу нужного товара, то он изучает его. Если на главную или в раздел — то ищет интересующий его товар.
  2. После изучения товара он добавляется в корзину. Попутно клиенту можно предложить что-то, что покупают вместе с товаром. Например, к плееру наверняка понадобятся наушники, а к телевизору крепление на стену.
  3. Собрав корзину, покупатель подтверждает покупку и вводит контактные данные.
  4. Менеджер компании связывается с клиентом, уточняет актуальность заказа и предлагает произвести оплату удобными способами.
  5. Заказ формируется и отправляется клиенту выбранным способом.

Как видите, схема довольно простая и функциональная. Чтобы клиент гарантировано сделал заказ, нужно чтобы описание и фото товара ему понравились, а также не возникло никаких проблем при формировании заказа и его оплате. Чтобы о магазине остались хорошие впечатления, рекомендуется провести звонок клиенту через некоторое время после получения. Узнайте у него, получил ли он заказ, все ли с ним в порядке, доволен ли он работой или остались какие-то претензии. Обратная связь помогает решить множество проблем.

Магазин со складом

Традиционным вариантом считается магазин, работающий с собственным складом, на котором хранятся товары. Разберем, как работает система в целом в этом случае. Наличие собственного склада сильно облегчает процесс. Вы точно знаете, есть ли товар на складе и когда его можно отправить, соответственно, можно рассчитать сроки доставки. Данные о товаре подключаются к программе учета, поэтому вы всегда будете знать, есть ли он на складе, в каком количестве, какие характеристики и пр.

Зная, что товар на складе и вы сможете отправить его в ближайшее время, вы можете спокойно принимать оплату удобным способом. Соответственно, при совершении заказа позиция товара резервируется, чтобы не возникало накладок. Например, если на складе 10 жестких дисков, один клиент заказывает 5, то система ставит их в резерв. Если следующий также купит 5 жестких дисков, то сайт покажет: «товар закончился». Наличие собственного склада и запаса сильно облегчает жизнь и позволяет наладить работу без задержек и накладок. Когда вы работаете с чужим складом, вам нужно позвонить на него, уточнить, есть ли нужный товар в наличии, забронировать его, затем отправиться на него, забрать товар и отправить покупателю. Другой склад нередко может снять бронь, если товар заканчивается, а их постоянным покупателям нужен опт: накладки встречаются практически постоянно.

Но у своего склада есть и определенные минусы. Во-первых, вам необходимо отдельное помещение достаточно крупного объема. Его можно купить или взять в аренду. Во-вторых, вам понадобится оборудование и персонал. В-третьих, нужна специальная программа учета и выдачи, которая подвязывается к сайту интернет-магазина. Но эти минусы незначительны на фоне того, что ваши продажи будут проходить без проблем и задержек.

Читать еще:  Заработок в интернете на переводах текстов

Магазин без склада

Выше мы рассматривали принцип работы интернет-магазина со складом. Теперь рассмотрим, как работает торговая точка, у которой нет собственного склада или она занимается дропшиппингом. После того как за заказ получены деньги, вы бронируете соответствующий товар на складе поставщика. Это можно делать автоматически, если он разрешит вам подключиться к системе, или же вручную посредством электронной почты, звонка и пр. Далее необходимо сформировать заказ. Понятное дело, что посылать курьера на склад ради каждой мелочевки вы не будете, поэтому наверняка придется ждать, пока либо накопится заказов на достойную сумму, либо просто посещать склад после обеда, чтобы курьер успел забрать товары, сформировать посылки и передать их в службу доставки.

Внимание: нужно наладить работу со складом так, чтобы у вас не возникало простоев и накладок. Вы должны отчитаться перед клиентом, есть ли товар в наличии, когда именно вы его отправите и пр. Если будут возникать простои и задержки, то клиенты будут оставлять негативные отзывы и больше не вернутся в ваш магазин.

Второй вариант работы без склада — дропшиппинг. Это методика прямых поставок товара от продавца. Схема выглядит следующим образом:

  1. Вы заключаете договор с поставщиком товара.
  2. Вы создаете свой интернет-магазин и выкладываете товары, в цену которых включено ваше вознаграждение (например, стоимость у поставщика + 20%).
  3. Когда клиент делает покупку, он указывает адрес и оплачивает заказ.
  4. Вы перечисляете деньги поставщику, оставив себе вознаграждение (в нашем примере 20% от суммы) и указываете адрес отправки.
  5. Поставщик отправляет товар клиенту.

Эта схема работы считается наиболее простой, но нужно правильно все организовать, чтобы не возникало проблем и задержек. Прелесть дропшиппинга в том, что вам, вообще, не нужно тратить деньги на закупку товара. По сути, вы выступаете посредником и просто получаете свое вознаграждение с каждой сделки. Теперь вы знаете, что такое интернет-магазин и как он работает. Какую схему обслуживания выбрать — решать только вам.

Стратегия и правила работы интернет-магазина

Продолжаем разбираться в правилах и стратегии интернет-магазина. Под правилами подразумевается то, как устроена работа интернет-магазина, как в нем протекают бизнес-процессы и этапы работы: от прибытия пользователя на сайт до момента оформления заказа.

Стратегия интернет-магазина устроена удивительным образом, а при верном выборе подхода — вовсе не имеет трудностей. В этом материале вашему вниманию представляется детальная схема того, как функционирует интернет-магазин.

  • Пользователь попадает на сайт;
  • Делает покупки на сайте магазина;
  • Утверждение и последующая обработка в службе доставки;
  • Отправка товара покупателю;
  • Прием платежа от клиента;
  • Работа с клиентами после совершения покупки.

Схему можно немного отредактировать, если вы работаете с предоплатой.

Вот как работает данная схема:

Стратегия интернет-магазина

Ознакомимся с главными ошибками.

Пришло время рассмотреть каждый пункт плана поподробнее.

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Стратегия работы интернет-магазина само собой подразумевает несколько каналов, при помощи которых есть возможность привлечь больше покупателей. Каналы привлечения:

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Оптимизация в поисковиках

Наверняка вы знаете, что существует два вида оптимизации — внутренняя и внешняя. Страницы оптимизируются под ключевики, а лэндинг — под определенный вид товаров, которыми торгует интернет-магазин. Внешняя оптимизация — продвижение сайта (покупка ссылок, метаконтент и не только).

Продвижение в социальных медиа

Ретаргетинг в Вконтакте, Твиттере, Фэйсбуке и Одноклассниках. Раскрутка пабликов и общение с аудиторией — это путь к увеличению продаж.

Из уст в уста — сарафанное радио

Способ, который действительно работает и способен увеличить продажи, но требует терпения. Ответственный подход, высокое качество обслуживания и высокий уровень лояльности покупателя к вашему магазину — всё это мотивирует покупателей оставлять отзывы и делиться со знакомыми впечатлениями, а это точно сыграет вам на руку.

Вероятность 100%, что сарафанное радио приведет в ваш интернет-магазин новых покупателей. К тому же, человек скорее поверит отзыву своего знакомого, чем отзыву того, кого он видит впервые.

Маркетплейсы

Подобные площадки также называются агрегаторами, и они предоставляют возможность размещать товары интернет-магазина в огромном каталоге.

Маркетплейсы получают процент от продаж и рекламы ваших товаров. Размещаясь на маркетплейсах, вы расширяете границы своего проекта и увеличиваете целевую аудиторию.

Реклама интернет-магазина на сайтах и блогах

Вы уже знаете, что целевая аудитория — главное. Соответственно, если вы торгуете автозапчастями, то рекламировать свой продукт на форуме, где леди обсуждают косметику — это просто абсурд. Правильно размещенная реклама позволяет увеличить продажи. Какой смысл, если к вам на сайт ежедневно попадает огромное количество нецелевых пользователей, ведь пользы от них будет гораздо меньше, чем пользы от нескольких целевых посетителей, которые попали на сайт с определённой целью.

Контекст

Правильно настроенная контекстная реклама позволит вам почувствовать аудиторию. В помощь предлагаются такие сервисы, как Яндекс.Директ и Google.AdWords.

Появляются новые заказы? Значит вы на верном пути. Если правильно подобрать рекламное объявление, то скорее всего вам удастся уменьшить стоимость привлечения новых клиентов.

Ссылки

Ссылки, размещенные клиентами и пользователями, которых вы об этом не просили. Другими словами это — естественные, органические ссылки. Подобный момент сыграет важную роль в продвижении интернет-магазина в поисковиках.

Оффлайн-каналы

Несмотря на технологии, не стоит забывать об оффлайн-каналах продвижения. Добавляйте к заказу буклеты и промо-коды. Такой подход позволит вам увеличить продажи, и проверить эффективность рекламных кампаний. Если же у вас на сайте отсутствует модуль промо-кодов, вы можете предложить клиенту воспользоваться, приобретая товар по телефону. Не забывайте про мероприятия и события, связанные с профилем вашей деятельности, наверняка там будут ваши потенциальные клиенты.

Процесс покупки в интернет-магазине

Схематичное изображение того, как протекает процесс покупки:

Процесс покупки в интернет-магазине

Правила работы интернет-магазина

Важно, чтобы человек, попавший на сайт интернет-магазина, быстро принял решение, что он собирается приобрести здесь и сейчас.

  • Пользователь попадает в интернет-магазин;
  • Он находит товар, который его заинтересовал;
  • Посетитель добавляет товары;
  • Вы рекомендуете пользователю товары, которые возможно его заинтересуют;
  • Пользователь дополняет корзину, выбранными товарами;
  • Оформление покупки;
  • Консультант интернет-магазина выбирает способ связи с клиентом, подтверждает и отправляет совершенный заказ на обработку.

Весь процесс оформления очень простой. Важнее всего всегда удерживать внимание пользователя, не загружая его лишней информацией и действиями.

Теперь поговорим об этапе обработки покупки интернет-магазином.

Обработка заказа в интернет-магазине

Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы обязательно свяжитесь со своим клиентом после оформления заказа. К тому же, совершенно нелишним будет то, если вы сообщите ему приблизительную дату получения посылки.

Вот так выглядит схематичное изображение:

Обработка заказа в интернет-магазине

Уведомляем покупателя

  • Позвонить. Один из самых эффективных способов связи. Подтвердить и обговорить сроки доставки заказа по телефону будет лучше всего.
  • E-mail сообщение Покупатель получает письмо на свой электронный ящик. В письме указано то, какой товар выбрал клиент, способ доставки и стоимость заказа.
  • Уведомление SMS. Подобный способ хорошо использовать, как ещё один этап подтверждения. Вы можете отправить своему клиенту смс-сообщение, в котором опишите всю подробную информацию о заказе. А также предоставите покупателю номер телефона, по которому он сможет уточнить интересующую его информацию.

В лучшем случае, стоит использовать два способа уведомления сразу. А иногда и все три.

Теперь рассмотрим отправку и платеж.

Платежи и доставка

Ещё один простой, тем не менее, важный этап — получение денег за заказ и доставка.

Схематичное изображение доставки и работа с оплатой:

Платежи и доставка

Рассмотрим всё по этапам:

  • После того, как отправка и день доставки утверждены, подготавливаем товар: упаковка, сбор необходимых документов, буклеты и бонусы для покупателя.
  • Отправляем заказ способом, который выбрал покупатель;
  • Покупатель получает посылку и совершает платёж.

Ещё не всё. Не стоит прощаться с клиентом. Работа продолжается.

Что делать с покупателем после продажи?

Одно из правил работы интернет-магазина — увеличение продаж от одного клиента. Вы вероятней всего понимаете, что забрасывать общение с покупателем нельзя. И вот почему:

  • Довольный покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине, скорее всего вернется.
  • Повышение лояльности;
  • Покупатель оставил контактные данные, которые позволят ему получать информацию об акциях и предложениях.

Существуют инструменты e-mail маркетинга, которые помогут вам удержать и привлечь внимание клиента. У вас есть возможность отправлять своим покупателям информацию, которая возможно их заинтересует.

Главное отправлять нескучные и персонализированные письма.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Для того, чтобы сформировать целостную картину, объединяем все схемы в одну большую. Таким образом, можно увидеть и разобраться во всех принципах и правилах работы интернет-магазина.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Как интернет-магазинам работать в карантин и соблюдать режим самоизоляции: советы и рекомендации

Дистанционную торговлю разрешили и это не может не радовать. Технически можно работать как раньше без всяких ограничений, за редким исключением. Сейчас главное — обеспечить санитарную безопасность сотрудников и покупателей. Сегодня расскажем, как это сделать правильно.

Читать еще:  Рейтинг интернет бухгалтерия

1. Закройте все офлайн-магазины и шоурумы

Если вы совмещаете офлайн и онлайн торговлю, можно оставить только последнюю. Примеры: офлайн магазин с возможностью заказа товаров через интернет, демонстрационный зал мебели, кафе. Всю физическую деятельность нужно свернуть и оставить только дистанционную. Если упростить, то магазин может продолжать деятельность только в режиме точки выдачи заказов. Еду и напитки можно продавать на вынос или через доставку.

2. Переведите сотрудников на удаленную работу

Если это технически возможно. Рискнем предположить, что львиная доля ваших менеджеров и так давно трудится на удаленке, причем в разных городах (а то и странах), такая уж особенность e-commerce. Если это пока не так, самое время исправить положение.

Дистанционно вполне могут работать:

  • менеджеры по продажам;
  • бухгалтер, кадровик;
  • руководитель;
  • служба технической поддержки;
  • программисты, дизайнеры;
  • копирайтер;
  • smm-специалист;
  • маркетологи, специалисты по контекстной рекламе;
  • другие специалисты, чье присутствие в офисе необязательно.

А вот сборщика заказов, работника пункта выдачи или курьера перевести на дистанционную работу нельзя. Короче, если технически присутствие человека в офисе необязательно, переводите его на дом. Глядишь, и офис не понадобится — сэкономите на аренде.

Правда, придется автоматизировать коммуникации и управление бизнесом при помощи сервисов для удаленной работы.

В обязательном порядке следует внедрить:

  • видео и аудиосвязь между сотрудниками — Skype, Zoom;
  • корпоративные мессенджеры, совместная работа над проектами и задачами — Trello, Slack, “Битрикс 24”;
  • облачные сервисы для хранения данных — “Яндекс.Диск”, Google Drive;
  • сервисы автоматизации работы с клиентами (клиентские базы, управление заказами, аналитика, рассылки) — AMO CRM, “Битрикс 24”, Retail CRM;
  • сервисы для управления складскими запасами — товароучетная система “ЕКАМ.Учет”, “МойСклад”;
  • системы электронного документооборота (нужны для обмена данными с контрагентами) — “Диадок”, “Такском”, “Калуга Астрал”.

3. Получите разрешительные документы для работы курьеров

Самая сложная тема. В этом вопросе пока такой бардак, что сами законотворцы не могут толком ответить ни на один вопрос. В чем смысл: любое физическое лицо, выходя из дома, нарушает режим самоизоляции и должно иметь разрешительные документы. Что за документы — решают региональные власти. Где-то выдают бумажные и электронные пропуска, где-то — разрабатывают мобильные приложения, где-то — печатают справки от работодателя. Кто во что горазд и единых правил нет. Поэтому единственный совет, который пока можно дать — уточняйте актуальную информацию в местной администрации.

В СМИ появилась информация о том, что полицейские начали задерживать курьеров за нарушение режима изоляции и даже выписывать штрафы по части 2 статьи 6.3 Кодекса об административных правонарушениях. О подобных случаях сообщали “Яндекс.Еда”, Delivery Club и другие крупные игроки e-commerce. Уж если приметных ребят в желтых и зеленых спецовках с логотипами тормозят, что тут говорит о курьерах без опознавательных знаков. Поэтому настоятельно рекомендуем отнестись к этому вопросу со всей серьезностью.

4. Организуйте санитарную безопасность пунктов выдачи заказов

Еще 30 марта крупнейшие игроки сегмента электронной коммерции подписали соглашение о добровольном присоединении к системе стандартов работы пунктов выдачи в условиях карантина. К нему присоединились Wildberries, “М.Видео — Эльдорадо”, Lamoda, OZON, “Ситилинк”, “Связной”, DNS, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, “Снежная королева”, “Спортмастер”, Avito, “220 Вольт” и другие крупные площадки и маркетплейсы.

Вот часть этих правил — можете смело на них ориентироваться:

  • все магазины переводятся в режим работы в качестве пунктов выдачи заказов, об этом мы уже упоминали;
  • посылки передаются бесконтактным способом: через окошко, без непосредственного контакта продавца и покупателя;
  • сокращена доля посылок с постоплатой. Предпочтение отдается онлайн-оплате на сайте интернет-магазина;
  • часть ритейлеров, например, “М-Видео”, отменили расчет наличными при курьерской доставке;
  • покупатели допускаются на территорию пункта выдачи заказов по одному, чтобы избегать скопления людей;
  • сотрудники пунктов выдачи работают в средствах защиты: масках, перчатках, защитных очках;
  • помещение и инвентарь пункта выдачи дезинфицируются специальными растворами;
  • в пунктах выдачи не выставляются дополнительные товары, чтобы не задерживать покупателей в помещении;
  • запрещена примерка одежды и обуви, проверка работоспособности и прочие действия, задерживающие клиентов в пункте выдачи заказов;
  • при нахождении клиентов в пункте выдачи и вне его должна соблюдаться дистанция не менее полутора метров между людьми. Можно сделать разметку на полу, предупреждающие надписи или маркировку;

  • средства защиты работников должны меняться не реже, чем каждые 2 часа;
  • разместите предупредительную надпись о том, что просите покупателей забирать заказы, надев средства защиты. Заставить не заставите, но адекватные люди должны войти в положение;
  • обяжите персонал строго соблюдать личную гигиену: периодически мыть руки, и использовать антисептики;
  • введите правила допуска сотрудников на рабочее место. Роспотребнадзор рекомендует измерять температуру и не допускать к работе людей с температурой выше 37.7;
  • сотрудники с признаками ОРВИ без промедления отстраняются от работы.

В идеале можно организовать прием посетителей строго по времени. Так люди не будут толпиться возле дверей пункта выдачи и шансов передать инфекцию меньше.

5. Организуйте санитарную безопасность курьеров

Направление работы примерно то же, что и в случае с пунктами выдачи:

  • курьеры обязаны работать в средствах индивидуальной защиты органов дыхания: масках, респираторах, повязках. Нужно использовать перчатки, очки;

  • по возможности исключите прием оплаты наличными. Да и вообще лучше работать с предоплаченными заказами. Разместите соответствующую просьбу на сайте и рекомендуйте оплачивать посылки банковской картой. Клиенты поймут, это в их интересах;
  • нужно дезинфицировать оборудование, с которым работает курьер: терминал банковского эквайринга, переносной кассовый аппарат, канцелярские принадлежности;
  • лучше передавать заказы, не заходя в квартиру. Так у курьера меньше шансов подхватить вирус;
  • продолжение предыдущего пункта: если такое возможно, пусть курьер вообще не контактирует с клиентом. Можно оставить заказ у двери квартиры, позвонить покупателю и покинуть подъезд. Но так можно делать только в случаях, когда не требуется подписывать важные документы. Для доставки мелочевки и еды пойдет, а при продаже телевизора или холодильника — едва ли.

6. Освойте альтернативные способы доставки

Сейчас куча способов исключить контакт с клиентом при передаче товара. Первое, что приходит на ум — использование постаматов. Здесь можно не только забрать, но и оплатить покупку вообще без какого-либо общения. Если еще не пользуетесь такими способами доставки — обязательно восполните пробел. Есть недостаток: постаматы расположены на территории крупных торговых центров, которые сейчас закрыты на карантин. Если вам повезло и удалось найти работающий, нужно убедиться в том, что постамат должным образом дезинфицируется и обрабатывается обслуживающим персоналом.

Еще один способ доставки — партнерские сети. Например, “Юлмарт” выдает заказы через офисы и отделения “Ростелекома”. Так ответственность за безопасность ляжет на плечи партнера.

7. Оптимизируйте приемку товара

С клиентами разобрались, переходим к внутренней кухне интернет-магазина. Никто не отменял приемку товара у поставщика, общение с торговыми представителями и прочие коммуникации.

Не станем повторяться — правила здесь абсолютно те же, что и в предыдущих случаях. Маски, перчатки, дезинфекция, сокращение количества контактов. Пусть грузчики поставщика оставляют товар у ворот склада, меньше общаются с кладовщиками, обрабатывают оборудование и транспорт.

Документооборот вполне можно перевести в электронный вид: передавать счета и накладные через операторов ЭДО, а подписывать при помощи электронной цифровой подписи.

8. Поменяйте схему доставки

Если работаете по классической схеме (доставка сначала на собственный склад, а потом до заказчика), рассмотрите другие варианты. Сейчас реально вообще исключить склад и точку выдачи из цепочки доставки. Есть 3 популярных формата работы, которые помогут вам в этом.

Дропшиппинг

Как работает: товар находится на складе поставщика, а ваш интернет-магазин лишь виртуальная витрина с возможностью приема оплаты. Покупатель заходит на сайт, выбирает понравившийся товар, кладет его в корзину и оплачивает. После этого поставщик собственными силами организует доставку до клиента. Вы вообще не видите ни покупателя, ни поставщика. Не нужны курьеры, пункт выдачи, постаматы и все остальное. Красота, одним словом.

Да, часть прибыли придется отдать дропшипперу и сам формат сотрудничества менее выгоден. Тем не менее, в условиях самоизоляции это может оказаться выходом. О дропшиппинг-поставщиках мы писали в этой статье.

Фулфилмент

Схож с дропшиппингом, только доставкой занимается не поставщик или производитель, а оператор фулфилмента. Вариаций фулфилмента масса, перечислим некоторые из них:

  • вы просто привозите весь товар оператору и он ждет своего часа. После заказа и оплаты оператор собирает заказ и отвозит клиенту;
  • товар лежит на вашем складе. Как только вы его продали, приезжает курьер оператора, забирает посылку и организует доставку. При этом упаковкой и сборкой можете заняться самостоятельно или поручить это партнеру;
  • товар лежит на складе поставщика или производителя. При этом он выложен на сайте интернет-магазина и доступен к заказу. Как только покупка совершена, курьер оператора выезжает на склад, забирает заказ и доставляет покупателю.
Читать еще:  Заработок в интернете без вложений для школьников

Таких способов несколько десятков, все зависит от набора услуг, предоставляемых операторами фулфилмента. В любом случае всегда можно подобрать подходящий формат. Разумеется, это не бесплатно и часть прибыли придется отдать контрагенту.

Фулфилмент: классическая схема

Продажа через маркетплейсы

Строго говоря, это разновидность фулфилмента. Работает так: вы размещаете товары на популярных онлайн-площадках: “Беру”, Ozon, Wildberries, “СДЭК.Маркет”, Aliexpress, Amazon и так далее. Многие маркетплейсы предоставляют услуги фулфилмента и берут доставку на аутсорс. Они обеспечивают ответхранение на собственных складах, сборку и упаковку, доставку до покупателя. Форматов тоже много, все зависит от специфики работы маркетплейса.

Большинство онлайн-площадок имеют развитую сеть доставки, доступ к инструментам продвижения и аналитики, техническую поддержку и могут работать в качестве платежных агентов. Комиссионные сборы за услуги составляют от 0 до 70 процентов с продаж. Чтобы разместить товар, нужно выполнить все требования маркетплейса.

Заключение

Итак, работа интернет-магазина в режиме самоизоляции и карантинных мер имеет свою специфику. Главное требование — соблюдать санитарные требования для безопасности сотрудников и клиентов. Выполняйте наши рекомендации и все будет в порядке. Успехов в бизнесе!

Схемы работы с поставщиками интернет-магазина, а также как продавать без склада.

Мы уже рассмотрели как выбрать товары для сайта и как найти поставщиков для интернет-магазина по выбранному вами товару. Теперь самое то узнать какие же есть схемы работы с выбранными вами поставщиками? Схем этих, на самом деле, много и все очень зависит от товара, с которым вы работаете.

Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные схемы работы интернет-магазина с поставщиками. Узнаем как продавать без склада и стоит ли работать только с иностранными поставщиками.

Схема №1. Работа только со своим складом.

Данная схема подразумевает закупки только к себе на склад без единичных закупок “под заказ”. Эта схема наиболее распространенная в розничной торговле, так как в том случае покупатель приходит целенаправленно в магазин и хочет уйти из него уже с товаром.

Вы заранее оформляете все заказы у поставщиков, изначально зная что требуется вашим покупателям. Поддерживаете необходимое количество всех товаров исходя из спроса для того, чтобы всегда можно было его быстро реализовать. Предостерегаю от одной из главных ошибок интернет магазинов на старте – не закупайте сразу все, не протестировав нишу.

Рассмотрим как выглядит эта схема наглядно:

Мы видим, что срок от оформления заказа покупателем до получения денег практически минимален, так как товар у нас уже на складе. То есть главный плюс: наличие товара в любой момент. При условии грамотных закупок, разумеется.

Используя тот способ, мы увеличиваем оборачиваемость товара и доставляем товары до покупателей в кратчайшие сроки.

Плюсы данного способа работы:

Доставка в кратчайшие сроки. А это неплохое уникальное торговое предложение для ваших покупателей;

Деньги вы получаете гораздо быстрее;

Лояльность покупателей повышается, так как они довольны быстрой доставкой;

Возможность работать как розничный магазин или как пункт самовывоза при наличии необходимых площадей.

Минусы данного способа

Необходимы внушительные складские помещения для хранения товаров;

Данная схема крайне нежелательна для старта, так как вы не можете со 100% гарантией знать что будет популярно, а что нет;

Требуется гораздо бОльший оборотный капитал и стартовый капитал;

Высокие риски в случае сезонности товаров, а также в случае колебания спроса

Резюме: данный способ наиболее хорошо подходит розничным магазинам с возможностью заказов товара через интернет. Или при работе с Китаем, когда нужно заказывать сначала все себе.

А в этом видео я рассказываю когда имеет смысл закупаться товарами, если вы будете работать со своим складом:

Схема №2. Работа только под заказ.

Вышла моя новая статья, целиком посвященная дропшиппингу для интернет-магазина – тут самый свежий опыт.

Данная схема, пожалуй, является мечтой всех предпринимателей, так как нет необходимости держать большой склад и рисковать большими товарными остатками в случае резких колебаний спроса или других форс-мажорных ситуаций.

А вот моё видео, в котором я рассказываю основные плюсы и минусы работы по дропшиппингу:

Суть этой схемы проста до безобразия, но при этом так же трудна в реализации.
При получении нового заказа, интернет-магазин формирует заявку на закупку товара у поставщика. Если согласно договору с поставщиком требуется предоплата, то интернет-магазин производит ее вместе с передачей заявки, предварительно уточнив наличие товара у поставщика.
Заявка попадает к поставщику и он начинает готовить товары к отгрузке. Далее возможны два варианта:
1. Поставщик отгружает товары интернет-магазину, а тот, в свою очередь, отгружает их заказчику.

2. Поставщик отгружает товары сразу к заказчику своими силами без дополнительного привлечения интернет-магазина. Данный способ работы еще называется “dropshipping” или “Прямая поставка”.

Оба способа хороши. Используя подобную схему, есть как положительные стороны, так и большие риски. Рассмотрим их подробнее.

Плюсы работы по схеме “без склада”

Наиболее удобная схема работы при отсутствии начального капитала, так как не требуется никаких вложений в товар;

Отсутствие складских помещений. Или минимальный их размер для приема/отправки заказов;

При сотрудничестве с несколькими поставщиками существует возможность быстро расширить свой ассортимент без дополнительных закупок;

При использовании “прямой поставки”, поставщик может отправлять товары от имени интернет-магазина.

Минусы подобной схемы тоже очевидны:

У поставщика может не оказаться товара, который уже оплатил любым способом конечный покупатель;

Сроки доставки существенно увеличиваются за счет длительности оформления и доставки заказа. Это особенно актуально ля больших городов;

В случае “Прямой поставки” интернет-магазин не может грамотно контролировать качество товара, предоставляемого покупателю;

Ошибки поставщика (наличие товара, сроки доставки, качество товара) целиком и полностью отражаются на репутации интернет-магазина, от имени которого идет продажа.

Резюме: данная схема больше всего подходит для старта работы интернет-магазина, так как вложения в товар практически отсутствуют. Определенные риски можно компенсировать, используя третью схему работы с поставщиками для интернет-магазина.

Схема №3. Свой склад плюс работа под заказ.

Это наиболее популярная и надежная схема работы интернет-магазина и поставщиков, так как в этом случае интернет-магазин имеет у себя на складе наиболее популярные товары, а менее ходовые товары заказываются у поставщика.

Данная схема содержит в себе обе предыдущие схемы со своими плюсами и минусами. Часть товара, пользующегося спросом есть на складе, менее популярный товар заказывается по необходимости.

Возможны три варианта развития событий в зависимости от товаров, которые были оформлены в корзине покупателем.

1. Покупатель оформил заказ, в котором только популярный товар. В таком случае процесс обработки и доставки заказа сводится к упаковке заказа и его отправке. Деньги вы получаете быстро. На рисунке выше это путь №1.

2. Покупатель оформил заказ, в котором только непопулярные товары. В таком случае заказ сначала отправляет к поставщику, а оттуда, в зависимости от условий работы с поставщиком, отправляется в интернет-магазин или сразу к покупателю. На рисунке выше это путь №2.

3. Покупатель оформил заказ с товарами, которые есть на складе и которые надо дозаказывать у поставщика. Далее покупатель или ждет пока интернет-магазин получит недостающие товары у поставщика, или ему сначала отправляются товары со склада, а потом отправляются дозаказанные товары. На рисунке выше это пути №1 и №2.

Далее рассмотрим плюсы и минусы:

Плюсы:

Не требуются совсем большие складские площади для хранения всего ассортимента товаров;

Возможность быстро отправить популярные товары;

Минимальные риски в случае изменения спроса или косвенных факторов. Вы всегда сможете сделать распродажу залежавшихся товаров;

Лояльность покупателя повышается за счет быстрой и оперативной доставки.

Минусы:

В случае если в заказе есть товары, который нет на складе – требуется дополнительное время на их заказ у поставщика;

Частичная зависимость от поставщиков, так как часть ассортимента все-таки находится на их складах;

Зачастую не всегда оперативное владение информацией о наличии товаров на складах поставщиков. Отсюда могут быть проблемы с оформлением заказов, для которых требуется дозаказ у поставщиков. Оцените ваших поставщиков по моим критериям и поймете с кем лучше работать;

Резюме: данная схема наиболее эффективна с точки зрения продаж. Даже на старте интернет-магазина, если вы заранее можете предугадать спрос по тем или иным товарным позициям, можно иметь небольшое количество товара под заказ.

В качестве заключения отметим, что схема №3 наиболее предпочтительна как для старта так и для длительной работы интернет-магазина. Идеальная ситуация: вы держите достаточные товарные остатки ходовых товаров и по 1-2 товара для непопулярных товаров. Таким образом вы сможете обслужить большинство заказов без траты времени у поставщиков.

В будущем мы расскажем как правильно поддерживать товарные запасы исходя из статистики, а также как автоматизировать процесс подсчета закупки необходимого количества товаров у поставщиков. А также мы поведаем о том как правильней выстроить работу с иностранными поставщиками.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×