Деятельность интернет магазина

Семь типичных ошибок при создании интернет-магазина — подробный обзор и полезные рекомендации

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса. Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой. Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация.

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

• Что бы мне действительно хотелось продавать?
• Готов ли я к трудностям первых месяцев?
• Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
• Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду. Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял. Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

• Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
• Есть ли спрос на этот товар?
• Где его покупают сейчас?
• Часто ли его ищут в сети?
• Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
• Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях.

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина — дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся. В одном вас может привлечь юзабилити, в другом — яркий, запоминающийся дизайн, в третьем — емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара.

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое — крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

• на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
• сайт работает без технических ошибок;
• размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
• описание товаров написано простым и понятным языком;
• описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
• на сайте удобная корзина для заказов;
• менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
• телефоны на сайте — реальные и работающие;
• форма оплаты защищена и безопасна;
• есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар?

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно.

Реклама, флеш-анимация, различные голосования и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4 Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан — оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн — в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти.

SEO — это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

• оптимизацию кода;
• работу с тегами;
• юзабилити;
• улучшение контента;
• набор ссылочной массы.

SMO и SMM — это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее.

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

• каталог ассортимента продукции;
• фотографии товаров;
• тематические и развлекательные статьи;
• опросы и отзывы;
• фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

• полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
• четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
• с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
• снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

• быть хорошего качества;
• предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
• с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
• отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте, продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

• на грамотность, соответствие правилам русского языка;
• структурированность и емкость;
• уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

• принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
• большое количество шагов для формирования заказа;
• ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
• непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
• проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

• крупная фотография;
• название товара;
• статус его наличия в магазине;
• возможность выбора цвета товара;
• поле для введения промо-кодов;
• демонстрация акций и скидок;
• предложение вариантов сопутствующей покупки;
• заметная кнопка «оплатить товар»;
• поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

Ошибка №7 Нехватка опыта и знаний в бизнесе

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России.

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Как интернет-магазинам работать в карантин и соблюдать режим самоизоляции: советы и рекомендации

Дистанционную торговлю разрешили и это не может не радовать. Технически можно работать как раньше без всяких ограничений, за редким исключением. Сейчас главное — обеспечить санитарную безопасность сотрудников и покупателей. Сегодня расскажем, как это сделать правильно.

1. Закройте все офлайн-магазины и шоурумы

Если вы совмещаете офлайн и онлайн торговлю, можно оставить только последнюю. Примеры: офлайн магазин с возможностью заказа товаров через интернет, демонстрационный зал мебели, кафе. Всю физическую деятельность нужно свернуть и оставить только дистанционную. Если упростить, то магазин может продолжать деятельность только в режиме точки выдачи заказов. Еду и напитки можно продавать на вынос или через доставку.

2. Переведите сотрудников на удаленную работу

Если это технически возможно. Рискнем предположить, что львиная доля ваших менеджеров и так давно трудится на удаленке, причем в разных городах (а то и странах), такая уж особенность e-commerce. Если это пока не так, самое время исправить положение.

Дистанционно вполне могут работать:

• менеджеры по продажам;
• бухгалтер, кадровик;
• руководитель;
• служба технической поддержки;
• программисты, дизайнеры;
• копирайтер;
• smm-специалист;
• маркетологи, специалисты по контекстной рекламе;
• другие специалисты, чье присутствие в офисе необязательно.

А вот сборщика заказов, работника пункта выдачи или курьера перевести на дистанционную работу нельзя. Короче, если технически присутствие человека в офисе необязательно, переводите его на дом. Глядишь, и офис не понадобится — сэкономите на аренде.

Правда, придется автоматизировать коммуникации и управление бизнесом при помощи сервисов для удаленной работы.

В обязательном порядке следует внедрить:

• видео и аудиосвязь между сотрудниками — Skype, Zoom;
• корпоративные мессенджеры, совместная работа над проектами и задачами — Trello, Slack, “Битрикс 24”;
• облачные сервисы для хранения данных — “Яндекс.Диск”, Google Drive;
• сервисы автоматизации работы с клиентами (клиентские базы, управление заказами, аналитика, рассылки) — AMO CRM, “Битрикс 24”, Retail CRM;
• сервисы для управления складскими запасами — товароучетная система “ЕКАМ.Учет”, “МойСклад”;
• системы электронного документооборота (нужны для обмена данными с контрагентами) — “Диадок”, “Такском”, “Калуга Астрал”.

3. Получите разрешительные документы для работы курьеров

Самая сложная тема. В этом вопросе пока такой бардак, что сами законотворцы не могут толком ответить ни на один вопрос. В чем смысл: любое физическое лицо, выходя из дома, нарушает режим самоизоляции и должно иметь разрешительные документы. Что за документы — решают региональные власти. Где-то выдают бумажные и электронные пропуска, где-то — разрабатывают мобильные приложения, где-то — печатают справки от работодателя. Кто во что горазд и единых правил нет. Поэтому единственный совет, который пока можно дать — уточняйте актуальную информацию в местной администрации.

В СМИ появилась информация о том, что полицейские начали задерживать курьеров за нарушение режима изоляции и даже выписывать штрафы по части 2 статьи 6.3 Кодекса об административных правонарушениях. О подобных случаях сообщали “Яндекс.Еда”, Delivery Club и другие крупные игроки e-commerce. Уж если приметных ребят в желтых и зеленых спецовках с логотипами тормозят, что тут говорит о курьерах без опознавательных знаков. Поэтому настоятельно рекомендуем отнестись к этому вопросу со всей серьезностью.

4. Организуйте санитарную безопасность пунктов выдачи заказов

Еще 30 марта крупнейшие игроки сегмента электронной коммерции подписали соглашение о добровольном присоединении к системе стандартов работы пунктов выдачи в условиях карантина. К нему присоединились Wildberries, “М.Видео — Эльдорадо”, Lamoda, OZON, “Ситилинк”, “Связной”, DNS, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, “Снежная королева”, “Спортмастер”, Avito, “220 Вольт” и другие крупные площадки и маркетплейсы.

Вот часть этих правил — можете смело на них ориентироваться:

• все магазины переводятся в режим работы в качестве пунктов выдачи заказов, об этом мы уже упоминали;
• посылки передаются бесконтактным способом: через окошко, без непосредственного контакта продавца и покупателя;
• сокращена доля посылок с постоплатой. Предпочтение отдается онлайн-оплате на сайте интернет-магазина;
• часть ритейлеров, например, “М-Видео”, отменили расчет наличными при курьерской доставке;
• покупатели допускаются на территорию пункта выдачи заказов по одному, чтобы избегать скопления людей;
• сотрудники пунктов выдачи работают в средствах защиты: масках, перчатках, защитных очках;
• помещение и инвентарь пункта выдачи дезинфицируются специальными растворами;
• в пунктах выдачи не выставляются дополнительные товары, чтобы не задерживать покупателей в помещении;
• запрещена примерка одежды и обуви, проверка работоспособности и прочие действия, задерживающие клиентов в пункте выдачи заказов;
• при нахождении клиентов в пункте выдачи и вне его должна соблюдаться дистанция не менее полутора метров между людьми. Можно сделать разметку на полу, предупреждающие надписи или маркировку;

• средства защиты работников должны меняться не реже, чем каждые 2 часа;
• разместите предупредительную надпись о том, что просите покупателей забирать заказы, надев средства защиты. Заставить не заставите, но адекватные люди должны войти в положение;
• обяжите персонал строго соблюдать личную гигиену: периодически мыть руки, и использовать антисептики;
• введите правила допуска сотрудников на рабочее место. Роспотребнадзор рекомендует измерять температуру и не допускать к работе людей с температурой выше 37.7;
• сотрудники с признаками ОРВИ без промедления отстраняются от работы.

В идеале можно организовать прием посетителей строго по времени. Так люди не будут толпиться возле дверей пункта выдачи и шансов передать инфекцию меньше.

5. Организуйте санитарную безопасность курьеров

Направление работы примерно то же, что и в случае с пунктами выдачи:

• курьеры обязаны работать в средствах индивидуальной защиты органов дыхания: масках, респираторах, повязках. Нужно использовать перчатки, очки;

• по возможности исключите прием оплаты наличными. Да и вообще лучше работать с предоплаченными заказами. Разместите соответствующую просьбу на сайте и рекомендуйте оплачивать посылки банковской картой. Клиенты поймут, это в их интересах;
• нужно дезинфицировать оборудование, с которым работает курьер: терминал банковского эквайринга, переносной кассовый аппарат, канцелярские принадлежности;
• лучше передавать заказы, не заходя в квартиру. Так у курьера меньше шансов подхватить вирус;
• продолжение предыдущего пункта: если такое возможно, пусть курьер вообще не контактирует с клиентом. Можно оставить заказ у двери квартиры, позвонить покупателю и покинуть подъезд. Но так можно делать только в случаях, когда не требуется подписывать важные документы. Для доставки мелочевки и еды пойдет, а при продаже телевизора или холодильника — едва ли.

6. Освойте альтернативные способы доставки

Сейчас куча способов исключить контакт с клиентом при передаче товара. Первое, что приходит на ум — использование постаматов. Здесь можно не только забрать, но и оплатить покупку вообще без какого-либо общения. Если еще не пользуетесь такими способами доставки — обязательно восполните пробел. Есть недостаток: постаматы расположены на территории крупных торговых центров, которые сейчас закрыты на карантин. Если вам повезло и удалось найти работающий, нужно убедиться в том, что постамат должным образом дезинфицируется и обрабатывается обслуживающим персоналом.

Еще один способ доставки — партнерские сети. Например, “Юлмарт” выдает заказы через офисы и отделения “Ростелекома”. Так ответственность за безопасность ляжет на плечи партнера.

7. Оптимизируйте приемку товара

С клиентами разобрались, переходим к внутренней кухне интернет-магазина. Никто не отменял приемку товара у поставщика, общение с торговыми представителями и прочие коммуникации.

Не станем повторяться — правила здесь абсолютно те же, что и в предыдущих случаях. Маски, перчатки, дезинфекция, сокращение количества контактов. Пусть грузчики поставщика оставляют товар у ворот склада, меньше общаются с кладовщиками, обрабатывают оборудование и транспорт.

Документооборот вполне можно перевести в электронный вид: передавать счета и накладные через операторов ЭДО, а подписывать при помощи электронной цифровой подписи.

8. Поменяйте схему доставки

Если работаете по классической схеме (доставка сначала на собственный склад, а потом до заказчика), рассмотрите другие варианты. Сейчас реально вообще исключить склад и точку выдачи из цепочки доставки. Есть 3 популярных формата работы, которые помогут вам в этом.

Дропшиппинг

Как работает: товар находится на складе поставщика, а ваш интернет-магазин лишь виртуальная витрина с возможностью приема оплаты. Покупатель заходит на сайт, выбирает понравившийся товар, кладет его в корзину и оплачивает. После этого поставщик собственными силами организует доставку до клиента. Вы вообще не видите ни покупателя, ни поставщика. Не нужны курьеры, пункт выдачи, постаматы и все остальное. Красота, одним словом.

Да, часть прибыли придется отдать дропшипперу и сам формат сотрудничества менее выгоден. Тем не менее, в условиях самоизоляции это может оказаться выходом. О дропшиппинг-поставщиках мы писали в этой статье.

Фулфилмент

Схож с дропшиппингом, только доставкой занимается не поставщик или производитель, а оператор фулфилмента. Вариаций фулфилмента масса, перечислим некоторые из них:

• вы просто привозите весь товар оператору и он ждет своего часа. После заказа и оплаты оператор собирает заказ и отвозит клиенту;
• товар лежит на вашем складе. Как только вы его продали, приезжает курьер оператора, забирает посылку и организует доставку. При этом упаковкой и сборкой можете заняться самостоятельно или поручить это партнеру;
• товар лежит на складе поставщика или производителя. При этом он выложен на сайте интернет-магазина и доступен к заказу. Как только покупка совершена, курьер оператора выезжает на склад, забирает заказ и доставляет покупателю.

Таких способов несколько десятков, все зависит от набора услуг, предоставляемых операторами фулфилмента. В любом случае всегда можно подобрать подходящий формат. Разумеется, это не бесплатно и часть прибыли придется отдать контрагенту.

Фулфилмент: классическая схема

Продажа через маркетплейсы

Строго говоря, это разновидность фулфилмента. Работает так: вы размещаете товары на популярных онлайн-площадках: “Беру”, Ozon, Wildberries, “СДЭК.Маркет”, Aliexpress, Amazon и так далее. Многие маркетплейсы предоставляют услуги фулфилмента и берут доставку на аутсорс. Они обеспечивают ответхранение на собственных складах, сборку и упаковку, доставку до покупателя. Форматов тоже много, все зависит от специфики работы маркетплейса.

Большинство онлайн-площадок имеют развитую сеть доставки, доступ к инструментам продвижения и аналитики, техническую поддержку и могут работать в качестве платежных агентов. Комиссионные сборы за услуги составляют от 0 до 70 процентов с продаж. Чтобы разместить товар, нужно выполнить все требования маркетплейса.

Заключение

Итак, работа интернет-магазина в режиме самоизоляции и карантинных мер имеет свою специфику. Главное требование — соблюдать санитарные требования для безопасности сотрудников и клиентов. Выполняйте наши рекомендации и все будет в порядке. Успехов в бизнесе!

Как открыть интернет-магазин за неделю: пошаговая инструкция

Шаг № 1. Зарегистрируйте бизнес

Если вы будете регистрировать бизнес самостоятельно , это будет долго и сложно. Чтобы выбрать подходящую форму бизнеса, нужно учесть тип товаров, которые будете продавать, предполагаемый годовой оборот, наличие работников и другие нюансы. Для этого надо изучать законы, читать форумы, консультироваться со специалистами. И даже после этого можно ошибиться.

Для тех, кто не хочет разбираться в бухгалтерских и юридических тонкостях, есть конструктор бизнеса – сервис, который поможет зарегистрировать ООО или ИП или просто подготовить документы для налоговой. Сервис работает в двух режимах.

Первый — просто нажать кнопку. Дальше все будем делать сервис. Используйте опцию «Регистрация бизнеса». Она бесплатна , если откроете расчетный счет в «Точка Банке».

Вы заполняете короткую анкету, разговариваете с менеджером и ждете 5 рабочих дней. В это время менеджеры сервиса:

• подберут коды ОКВЭД и систему налогообложения так, чтобы вам не пришлось переплачивать;
• сформируют и подадут документы в налоговую. А когда бизнес зарегистрируют, вам пришлют их с курьером в удобное для вас время;
• помогут открыть расчетный счет;
• внимательно контролируют весь процесс: если ошибетесь при заполнении анкеты, сами все исправят.

Второй — бесплатная помощь с документами. Для тех, кто хочет сам подать документы в налоговую, но не знает, как их собрать. Воспользуйтесь опцией «Создать документы для ООО или ИП». Сервис помогает получить договор об учреждении, устав, протокол собрания и другие бумаги. Заполняйте анкету за 15 минут, используя подсказки по каждому пункту. После конструктор сформирует все бумаги для регистрации, а вам останется только подать их в налоговую. Если у вас еще нет счета, через сервис можно открыть счет в одном из банков-партнеров.

Сколько времени это займет. Регистрация бизнеса занимает от 5 рабочих дней. За неделю нужные документы уже будут у вас на руках. Помните, что сроки во многом зависят от вас.

Не ждите, пока документы будут готовы, а сразу приступайте к следующим шагам. Ошибок не будет — в первом режиме специалисты сами все исправят, во втором можно будет сформировать документы повторно за 10–15 минут.

Шаг № 2. Сделайте сайт

Кажется, это сложно. На самом деле нет. Для быстрого старта начните подготовку сайта заранее или в день подачи документов в налоговую, тогда успеете за неделю.

Можно поручить разработку сайта агентству, если планируете продавать много товаров или нужен сложный функционал. Если хотите сначала протестировать нишу или продаете 10–100 товаров, сделайте интернет-магазин самостоятельно. Это просто.

Купите хостинг и домен. Домен — это название сайта, например, kassa.yandex.ru. А хостинг — это место на сервере, где расположен сам сайт: его код, изображения, «движок» сайта, база данных, тексты и так далее. На сайте Яндекс.Кассы есть скидки и промокоды на услуги разных компаний, предлагающих подключение хостинга и домена.

Создайте интернет-магазин на готовом шаблоне. Нужно зарегистрироваться в системе, а потом — выбрать тип сайта и понравившийся вам шаблон. Достаточно будет поменять текст, изображения и товары на свои. Вот, например, девять предложений, среди которых — бесплатная система для создания интернет-магазина за 5 минут, даже если вы ничего не понимаете в программировании.

В большинство систем наших партнеров уже встроен платежный модуль Яндекс.Кассы, ничего дополнительно подключать не нужно.

После запуска интернет-магазина можно улучшить его. Это повысит продажи, потому что сделает сайт более привлекательным для покупателей. Вот что можно сделать у наших партнеров:

• создать узнаваемый дизайн интернет-магазина — заказать разработку фирменного стиля и логотипа со скидкой 10%;
• бесплатно проверить сайт на соответствие закону и получить скидку на юридическую помощь;
• получить скидку 10% на подключение системы умного поиска — она помогает покупателям искать товары, даже если они пишут с ошибками, используют синонимы или хотят найти нужную модель по фото.

Сколько времени это займет. Вы сможете создать интернет-магазин на простейшем движке сами за 1–2 дня. Еще 2–3 дня уйдет на наполнение контентом, выгрузку товаров, тестирование работы и донастройку. Если использовать QuickBuy, можно уложиться за 1–2 часа: успеть и создать, и настроить, и доработать магазин.

Шаг № 3. Подключите прием платежей

Тут тоже все просто. Если делали сайт через наших партнеров, на нем уже есть Яндекс.Касса. Если нет, ее легко подключить самостоятельно.

Чтобы начать принимать платежи, зарегистрируйтесь в сервисе. Менеджер объяснит, что делать дальше. В большинстве случаев нужно просто заполнить форму для настройки кассы, получить код и вставить его на сайт. Платы за подключение и абонентской платы нет. Сервис берет комиссию от 2,8% за платежи банковскими картами, подробнее — в тарифах.

Яндекс.Кассу выбирают за безопасность и удобство. Сервис помогает подключиться всем: самозанятым, компаниям и индивидуальным предпринимателям. Систему можно интегрировать с онлайн-кассой, чтобы принимать платежи на сайте по закону. Покупатели смогут оплачивать заказы 28 способами разных банков и платежных систем: от банковских карт до списания со счета сим-карты. А вы можете смотреть данные о каждом платеже, возвращать деньги, готовить бухгалтерскую или налоговую отчетность в личном кабинете.

Сколько времени это займет. На подготовку документов уходит в среднем 3 дня. Если сайт простой, подключение самого модуля для оплаты займет 20–30 минут. Если нужно дорабатывать серверную часть, приложение или функционал интернет-магазина, средний срок подключения — неделя, и лучше позаботиться об этом заранее. Специалисты сервиса помогут внести необходимые доработки.

Шаг № 4. Настройте контекстную рекламу

Контекстная реклама нужна, чтобы продавать товары. Это — самый быстрый способ получить первых клиентов: объявления со ссылками на ваш магазин будут показывать тем, кто уже хочет купить товар и решает, где именно это сделать. Если выбрать другие способы продвижения интернет-магазина, уложиться в один день не получится.

Здесь тоже все просто: не нужно тестировать, сливать бюджет, часами искать подходящие поисковые фразы и настраивать кампанию: все сделают за вас.

Сервис для настройки кампаний в Яндекс.Директе создан для тех, кто подключил или собирается подключать Яндекс.Кассу. За 2–15 минут вы получите рекламу под ваш бизнес и бюджет. Можно выбрать два тарифа.

Тариф «Самостоятельный» бесплатный. Нужно будет заполнить анкету: указать тип бизнеса, адрес сайта, регион, ключевые фразы и сколько планируете вложить в рекламу. Сервис создаст объявления, вы сможете посмотреть их, изменить при необходимости и запустить рекламу.

Сколько стоит: бесплатно.

Тариф «Простой» . Вы заполняете короткую анкету, оплачиваете создание кампании и получаете готовые объявления. Настройкой занимается специалист Директа. Вам останется только запустить кампанию и смотреть статистику в личном кабинете. При необходимости можно отредактировать сами объявления, регион показа, поисковые фразы и другие параметры.

В любом случае вы получите эффективные объявления, которые приведут покупателей на ваш сайт.

Сколько стоит: 500 ₽.

Сколько времени это займет. На тарифе «Простой» нужно потратить 2–3 минуты, кампанию настроят в течение дня. Автоматическая настройка объявлений на тарифе «Самостоятельный» занимает 10–15 минут или несколько часов в зависимости от вашего опыта. Первые продажи можно получить в день запуска рекламной кампании.

Шпаргалка: как за неделю запустить интернет-магазин и начать продавать

День 1. Подайте документы на регистрацию бизнеса через конструктор и получите их через 6–7 дней.

День 2. Зарегистрируйте домен, оплатите хостинг и CMS со скидками и промокодами.

День 3. Продумайте структуру каталога и создайте сайт интернет-магазина.

День 4. Подключите прием платежей — зарегистрируйтесь на сайте Яндекс.Кассы, получите код и вставьте его на сайт.

День 5. Наполните сайт контентом, выгрузите все товары с описанием и фотографиями.

День 6. Протестируйте работу интернет-магазина и при необходимости доработайте его.

День 7. Настройте контекстную рекламу в сервисе, запустите кампанию и получите первые продажи.

Напоминаем: если нужен интернет-магазин со сложной структурой и опциями, если хотите продавать много товаров или решили заказать разработку сайта в агентстве, уложиться в неделю не получится. Заказывайте разработку сайта или начинайте делать его за 1–2 месяца до запуска, чтобы успеть все необходимое.

Наша инструкция подойдет тем, кто торгует в офлайне, или тем, у кого уже есть бизнес-план и налажены контакты с поставщиками. Если эта история не про вас, сначала нужно выбрать, что именно будете продавать, и основательно подготовиться: составить бизнес-план, подумать, какие каналы продвижения интернет-магазина будете использовать, кто ваша аудитория и так далее.

Создание интернет-магазина: на что обратить внимание, чтобы спустя 3 месяца и 5000 долларов не начать сначала

Время чтения: 32 минуты Нет времени читать? Нет времени?

Этот материал будет полезен, если вы задумываетесь об открытии интернет-магазина в связке с уже существующим офлайн-бизнесом, либо как отдельного проекта. Тема интернет-коммерции очень глобальна, поэтому будьте готовы к тому, что после ее прочтения у вас появится еще больше вопросов, чем сейчас. «Всю правду про интернет-магазины» в один материал уложить нельзя, а вот неочевидные моменты, на которых можно потерять много денег и времени – можно.

А нужен ли вам «классический» интернет-магазин?

Если подойти к определению понятия интернет-магазина формально, то можно взять определение из «Википедии».

Само собой, возможны вариации – многие интернет-магазины (и почти все федеральные сети) предоставляют возможность самовывоза, оплаты при доставке. Это в рамки определения не укладывается, но кто скажет, что «ОЗОН» или «ДНС» не интернет-магазин? Для будущего владельца интернет-магазина важна не терминология, а понимание простого факта: большинство тонкостей при создании интернет-магазина, в которых вы не разбираетесь, просто обойдутся вам в несколько раз дороже и будут правильно сделаны раза со второго-третьего.

Первый вопрос, на который вы должны себе ответить, – а нужен ли вам именно «классический» интернет-магазин, т.е. работающий плюс-минус по схеме:

• посетитель выбирает товар и кладет его в корзину;
• выбирает способ доставки;
• выбирает способ оплаты (или оплачивает онлайн);
• через некоторое время получает свой товар.

В каких случаях эта схема заведомо будет работать плохо? Сразу проверяйте свою нишу, не попадает ли она под следующие критерии.

Дорогие товары. Здесь практически не имеет значения, что это за товар. Чем он дороже, тем менее вероятна полноценная продажа через интернет. Автозапчасти легче продавать в интернет-магазине, чем автомобили. Большинство сайтов автопроизводителей просто презентуют товар, а продается он уже в салоне. Бывают и исключения:

Даже несмотря на нестандартный подход, опции «дайте две» нету, только поштучно.

Мало товаров и штучные заказы. Интернет-магазины имеют каталожную структуру, и нет смысла использовать решения для интернет-магазинов, если товаров два десятка. В этом случае достаточно хорошо презентовать товар и максимально упростить связь с продавцом и заказ.

Оплата товара не проходит на сайте через электронные платежные системы. Это не критичный пункт, но сразу всплывает вопрос «Делать ли этап оплаты?» с вариантами «Не делать», «Он уже есть, значит надо будет его убрать», «Сделать на потом, но спрятать сейчас». Как частный вариант офлайн-оплаты – все клиенты оплачивают строго по счетам в банке при наличии договора. Тут или все усложнить (формировать договор и счет онлайн), или упростить (получить заказ и контакты заказчика).

На что еще обратить внимание?

Первое – схема сделки в вашем бизнесе. Если первый контакт с покупателем – это ваш ему звонок для подтверждения заказа, то интернет-магазин как инструмент продаж вполне подойдет. Если до момента оплаты (или выставления счета) нужно что-то уточнять, согласовывать, менять – возможно, нужно другое решение.

Посмотрите, как работают конкуренты. Смотреть нужно и лидеров ниши, и подающих надежды новичков. Записывайте все интересные решения, которые увидите, – это пригодится при выборе движка или решения для интернет-магазина. Чем больше конкурентов вы изучите, тем больше шанс с первого раза сделать если и не лучше всех, то хотя бы на достаточно хорошем уровне.

Один из самых важных моментов – знать, какие способы привлечения покупателей будут использоваться. Вот основные:

• О вас знают и так – офлайн-бизнес помогает раскрутить интернет-магазин;
• Вас будут находить в поисковых системах;
• Платная онлайн-реклама в поиске, на сайтах, в соцсетях, баннерная и т.д;
• Соцсети, Youtube-канал;
• Внешние площадки – «Яндекс.Маркет» и аналоги;
• Прочие варианты.

Понимание того, какие каналы привлечения трафика будут основными, поможет вам сразу определиться с частью требований к функционалу интернет-магазина. Самый тяжелый случай – когда расчет исключительно на поисковый трафик, тогда техническая часть должна быть реализована без ошибок, которые могут сказаться на поисковом продвижении проекта.

Уже на подготовительном этапе становится ясно, нужен ли вообще функционал полноценного интернет-магазина, и можно понять, какую техническую базу использовать. Упрощенно – будет четыре варианта:

• Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет отправить письмо с деталями заказа;
• Использовать SAAS-решение (т.е. арендовать «движок» интернет-магазина);
• Создать на основе платного или бесплатного e-commerce решения;
• Разработка собственного решения.

Давайте посмотрим основные плюсы и минусы каждого из этих решений.

На любой знакомой CMS

Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет разместить товар. Посетитель может в пару кликов выбрать нужный товар и оставить свои данные, а сайт отправит письмо с деталями заказа.