S-p.su

Антикризисные новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как привлечь клиентов парикмахеру на дому

Как привлечь клиентов в парикмахерскую

Для каждой парикмахерской существуют свои причины отсутствия посетителей. Это может быть и очень малый срок работы (только открывшийся бизнес), и недостаток квалификации мастеров, и решившие перейти в частную практику сотрудники, которые уводят при этом всех ваших постоянных клиентов, и даже неприятные новые соседи, отпугивающие посетителей. А потому, выбирая способ как привлечь клиентов в парикмахерскую, необходимо прежде всего проанализировать и выявить первоисточник проблемы.

Почему в парикмахерских мало клиентов

Одной из главных причин отсутствия клиентов в парикмахерских является высокая конкуренция со стороны частных мастеров, которые демпингуют цены. Как правило, это молодые девушки, которые, получив требуемый опыт в салонах, решаются работать на себя. А потому если из-за желания сэкономить на сотрудниках, основная часть вашего коллектива сформирована из выпускников училищ и курсов, вы допускаете сразу две серьезные ошибки:

  1. Вы рискуете в один момент остаться вовсе без мастеров или их значительной доли, а, следовательно, и без клиентов. Как только будет набран опыт, ваши мастера покинут парикмахерскую и высокая оплата труда вас не спасет, а только подстегнет их интерес к частной практике.
  2. Набирая людей без опыта, вы предлагаете клиентам низкое качество услуг, что отталкивает их.

Это означает, что, нанимая персонал, необходимо выбирать специалистов, имеющих опыт работы, а также зависимых от собственных расходов (например, молодые мамы, которые не могут рисковать стабильным заработком). Игнорировать молодых мастеров тоже не стоит, но их в коллективе должно быть не более 30%.

Если вы только открылись, отсутствие посетителей может быть объяснено и тем, что потенциальные клиенты просто не знают вас. При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера. Для этого необходимо:

  • Оценить перечень и стоимость услуг ближайших парикмахерских.
  • Найти новую методику или услугу, которую вы можете предложить в аналогичном ценовом диапазоне. Многие владельцы парикмахерских в качестве уникального предложения выбирают самые современные и дорогие техники, для которых ваши клиенты могут быть еще не готовы. Подобные услуги необходимо вводить постепенно в уже сформированный бизнес. Если клиентов у вас пока нет, вложение средств в дорогостоящее оборудование или косметические средства будет серьезной ошибкой.
  • Сформулировать свое предложение и донести его целевой аудитории. Для этого подойдет самая обычная раздача листовок и флаеров, а также реклама в лифтах близлежащих домов, магазинах косметики или женской одежды.

Как выполнять продвижение услуг парикмахерской в интернете

Присутствие информации о вашей парикмахерской в интернете позволяет существенно увеличивать поток посетителей. Для этого вы можете использовать различные средства и методы.

Собственные интернет ресурсы

Прежде всего вам необходимо обеспечить информационную базу, на которую вы будете ссылаться в своей рекламе. Для этого вы можете создать:

  • Информационный сайт визитку с возможностью онлайн-записи к выбранному мастеру. Это общее представительство в сети, которое демонстрирует серьезность вашего бизнеса.
  • Посадочные страницы (лендинги) для онлайн записи, продвигаемые контекстной рекламой. Как правило, для парикмахерских их ориентируют на услуги, требующие прохождения курса (например, восстановление и лечение волос) или комплексы процедур (стрижка плюс окрашивание).
  • YouTube канал о красоте и уходе за волосами в домашних условиях.
  • Группы в социальных сетях для продвижения бренда и интерактивного взаимодействия с клиентской базой. Для привлечения участников в ваши группы вы можете воспользоваться услугами фрилансеров, которые выполнят рассылку приглашений по региональным и возрастным особенностям, а также напрямую добавить своих актуальных клиентов. Эффективно проведение конкурсов по схеме: «Добавляйся в группу, приводи друзей, напиши комментарий и жди результатов розыгрыша». Далее следует переключить внимание участников на интересный и сбалансированный контент: полезную информацию об уходе за волосами (лайфхаки), тематический юмор, обсуждение идей и экспериментов, новости парикмахерской (участие в выставках, конкурсах, новые методики, представление новых мастеров).

Прямая и скрытая реклама на внешних ресурсах

Используя основные ресурсы, вы можете распространять информацию о себе в блогах, на новостных порталах и в социальных сообществах. Так, в качестве скрытой рекламы можно:

  • Разместить статью обзор от лица популярного блогера о стрижке у вас.
  • Спросить совет (мнение) в общественных социальных группах. Например, пост от вашего лица: «Вводим новую услугу по ламинированию волос инновационными средствами бренда XYZ. Как думаете будет ли пользоваться спросом?» или пост от подставного лица: «Порекомендуйте парикмахерскую» и далее рекомендация вашего салона в комментариях от других подставных лиц. При работе с социальными группами очень важно все разговоры о цене услуг переводить в личные сообщения. Благодаря этому вы не отпугнете других потенциальных клиентов, избавитесь от комментариев о завышенной стоимости, и можете напрямую взаимодействовать с заинтересовавшимся лицом, более активно побуждая его сделать запись к вам.
  • Использовать приемы нативной рекламы, которая представляет собой полезную информацию для читателя на примере вашего бизнеса. Так, вы можете выступить в качестве приглашенного эксперта, дающего ответы на вопросы участников группы.

Помимо социальных сетей важно внести свой салон на карты Google, Wikimapia, Яндекс и в электронные бизнес каталоги вашего города, где клиенты будут находить информацию о контактных данных и графике работы вашей парикмахерской, а также смогут прочитать мнение других и оставлять собственные отзывы. Используя эти ресурсы, вы можете привлечь тех, кто ищет нового мастера и новые услуги в вашем районе:

  • Недавно переехавших жителей новостроек;
  • Экспериментирующую молодежь;
  • Клиентов, которые не могут ждать записи у своего мастера.

К слову, если ваша парикмахерская работает довольно давно, чтобы выяснить причину отсутствия клиентов, вы можете поискать в сети отзывы о вашем бизнесе и учесть все пожелания.

Создание портфолио и его значение для парикмахерской

Чтобы продемонстрировать потенциальным клиентам качество услуг и ваши возможности, необходимо создать привлекательное портфолио (фото и видео результата ваших услуг). Для его создания вы можете:

  • Привлечь уже имеющихся клиентов, которые хотят получить скидку на процедуры.
  • Пригласить привлекательных девушек или парней, готовых стать моделями в обмен на получение бесплатных услуг (или с оплатой только за материалы) и красивых фотоснимков. Этот способ подбора моделей эффективно реализуется через социальные сети в специальных группах и позволяет не только создавать недорогой рекламный контент, но и привлекать еще один сегмент потенциальных клиентов.

Полученные снимки и видео процесса преображения можно публиковать в социальных сетях, на персональном сайте, а также использовать для оформления лендингов. Помимо этого, вы можете выполнить рекламные стенды с коллажами фото ваших услуг, которые можно вывешивать на фасад парикмахерской, в окнах или внутри помещения, на выставках или для рекламы в общественных местах.

К подготовке портфолио привлекайте только профессионалов (фотографов и видеооператоров), которые смогут сделать качественный рекламный материал. Съемка мобильным телефоном подходит лишь частным мастерам и для салона парикмахерских услуг выглядит не солидно. В обязательном порядке подписывайте с моделями Model Release (договор о разрешении публикации и обработки материалов с их участием в рекламных целях), заключаемый с участием свидетеля.

Чем можно заинтересовать посетителей парикмахерской

Заходя в парикмахерскую, новый посетитель всегда испытывает смешанные чувства: любопытство, страх неудачи и желание стать привлекательным. Управляя этими переживаниями, вы сможете привлечь посетителей и легко сделаете их постоянными.

Одним из самых эффективных средств ликвидировать страх, вызвать любопытство и заверить в получении нужного результата нового клиента, является «сарафанное радио». При этом ошибочно полагать, что для эффективной работы этого инструмента достаточно попросить знакомых и родных рекомендовать вас. Лучше всего рекомендации работают от незаинтересованных лиц, а родственные и дружеские связи ценятся лишь для желающих получить скидку, которые вам не должны быть интересны как клиенты.

Читать еще:  Работа домохозяйкам на дому

В основе запуска эффекта «сарафанного радио» лежит создание Wow-фактора. Это целый комплекс впечатлений, пришедшего к вам посетителя:

  • Достойное сервисное обслуживание. Красота не единственное зачем приходят к парикмахеру — клиенту важно почувствовать особое отношение. Ваши мастера должны быть опрятными и вежливыми. Негативные ассоциации вызывают курящие парикмахеры с броским макияжем. Нельзя допускать обсуждения клиентов при посторонних, разговоров по телефону во время оказания услуг, обедов на рабочем месте.
  • Качественные услуги. Мастера не должны позволять себе самодеятельности без разрешения клиента, по возможности согласуйте стрижки с каталогами, выполняйте предварительное тестирование при окрашивании или использовании химических средств по уходу. Интересуйтесь об особенностях здоровья и принятии клиентом медицинских препаратов, которые могут повлиять на результат процедуры.
  • Индивидуальный подход. Проведите для мастеров тренинги по психологии, чтобы они могли быстро понимать какие клиенты любят поговорить с мастером, а кто не склонен к общению. Всегда ненавязчиво выясняйте причину посещения парикмахерской именно сегодня, что позволит вам дать совет по поводу оказываемых услуг.
  • Полезная информация. Не скупитесь на ценные профессиональные советы. Даже если клиент не спрашивает, он высоко оценит, если ему вовремя порекомендуют действительно хороший шампунь или подскажут как делать укладку дома.

С другой стороны, чтобы клиент поделился с другими впечатлениями о вас именно так, как необходимо, используются следующие средства:

  • Визитные карточки — делайте их оригинальными и креативными, чтобы возникало желание их показать другим. Они должны содержать контакты парикмахерской, а не мастера.
  • Бонусы за рекомендации. Выявляйте наиболее активных и общительных клиентов, которым нравятся ваши услуги и ненавязчиво предложите им скидки за привлечение знакомых.

Особенности предоставления скидок в парикмахерской

Привлечение клиентов в парикмахерскую сниженными ценами — очень эффективный, но часто не рентабельный метод. А потому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил доход, использовать акции нужно грамотно и не бесплатно. Как минимум за получение скидки, ваш клиент должен оставить свои контактные данные.

Основные правила как проводить акции:

  • Нельзя предоставлять массовые скидки на стрижку или покраску волос — эти услуги относятся к необходимым и востребованным. Они могут быть предоставлены для ограниченного круга людей и таким образом, чтобы потенциально расширить вашу постоянную базу клиентов. Например, вы можете использовать форматы: «приведи друга (мужа, ребенка, невеста плюс мама и подружки)», скидка по рекламному флаеру, за каждую пятую (третью, восьмую стрижку и т.д.), для пенсионеров по понедельникам (как правило, выбирается наименее загруженный день).
  • Скидки на услуги с дорогостоящими средствами должны предоставляться только при заказе комплексных услуг.
  • Акционная цена услуги должна быть ниже, чем при покупке абонемента.
  • Размер скидки не должен превышать 25% (такое снижение цены могут позволить себе только очень прибыльные салоны). Оптимальными считаются скидки от 5% до 15%, которые необходимо грамотно распределять между клиентами различных уровней. Новым клиентам нельзя давать более 5%, поскольку если предоставить больше, придут те, кто не готов платить полную стоимость и после окончания акции они не вернуться. 10% стоит предлагать тем, кто потенциально готов стать или уже является постоянным посетителем, а снижать стоимость на 15% желательно лишь за привлечение новых клиентов.
  • Вместо снижения цены можно использовать подарки: сертификат на бесплатную «услугу в штиль» — когда клиентов нет вообще (например, в период со 2 по 10 января или 9 марта), билет в театр или филармонию (они, как правило стоят очень недорого), необычный сувенир.

Зная, как привлечь клиентов в парикмахерскую и грамотно используя бюджет на проведение рекламной кампании, вы быстро сформируете базу постоянных клиентов и сделаете свой бизнес рентабельным.

Как найти клиентов парикмахеру

В настоящее время для многих специалистов становится актуальным вопрос о том, как найти дополнительный заработок помимо основной работы. Если вы парикмахер, информация ниже будет для вас полезной – вы сможете найти в ней новые пути поиска клиентуры.

Несколько слов о профессии

История профессии парикмахера уходит корнями в глубокое прошлое. Первые парикмахерские появились еще в Древней Греции. В те времена, эти специалисты могли не только создать прическу, но и оказывать небольшие медицинские услуги. Правда, впоследствии их лишили этой возможности за недостатком уровня знаний. В 18 веке труд парикмахера стал обесцениваться, и их востребованность почти сошла на нет. Но в конце 19 века в Америке была открыта профессиональная школа парикмахеров, и эта профессия стала снова набирать популярность.

Сейчас наиболее востребован парикмахер широкого профиля – он может выполнять простые и сложные стрижки, окрашивать волосы, плести косички, делать укладку и наращивать волосы.

Важно! Профессия парикмахера подходит физически выносливым людям, которые могут находиться на ногах в течение всей рабочей смены. Кроме того, нельзя забывать, что эта деятельность чревата в будущем развитием заболеваний сосудов. Парикмахерским искусством не следует заниматься людям, имеющим аллергию на химикаты, которые могут входить в состав средств для ухода за волосами.

С чего начать?

Итак, с чего начать новичку в профессии? Первое, что надо сделать – это «поставить руки» и набраться опыта. Конечно, начинающего мастера не возьмут на работу в престижный салон, поэтому можно смело идти в заведение эконом класса. Это, кстати, большой плюс – там постоянный поток клиентов, что идеально подходит для получения опыта. Но при этом:

  • нужно рассматривать салон эконом класса как первую ступеньку своей карьеры;
  • не ориентироваться на скорость выполнения работы и заработок;
  • оттачивать свои навыки и повышать качество услуг;
  • делать фото своих лучших работ для портфолио;
  • посещать семинары и дополнительные курсы;
  • не думать: «Может, остаться работать здесь. ».

Кто ищет услуги парикмахера в интернете?

Предложить свои услуги можно и в интернете. Как правило, там ищут мастеров:

  • по наращиванию волос;
  • с выездом для свадебной прически или вечерней укладки;
  • для стрижки детей;
  • для стрижки пожилых людей или людей с ограниченными возможностями.

Однако чтобы вас заметили в интернете, нужно правильно себя прорекламировать.

Как найти первых клиентов

Когда все инструменты, необходимые для работы, приобретены, и вы готовы начать привлечение клиентов с помощью интернета, нужно решить, как вы будете работать – у себя на дому, выезжать к клиенту или совмещать оба варианта. Для работы на дому лучше выделить отдельную комнату, в которой будет находиться все нужное оборудование.

Создать сайт

Конечно, качественный и конкурентоспособный ресурс требует много времени и денежных затрат. Но можно начать с простого сайта, созданного при помощи специальных конструкторов. Тогда платить разработчикам не придется, а создание странички займет всего несколько часов.

На сайте следует разместить фотографии своих работ, описать услуги, которые вы можете предоставлять, цены, контакты. Структуру шаблона можно изменять – добавлять блоки, менять их местами, корректировать оформление. Словом, подойти к этому вопросу творчески, тем более что профессия парикмахера это подразумевает.

Занимаешься оказанием услуг и хочешь зарабатывать больше? Узнай как увеличить заработок на услугах в 2 раза

Группы в соцсетях

Это еще один прекрасный способ заявить о себе. О группе нужно сообщать всем – добавить друзей, пригласить друзей друзей, и так далее. Можно воспользоваться платными услугами или обратиться в рекламное агентство, которое будет продвигать вашу страницу в Фейсбуке. Если вы решили подойти к этому вопросу серьезно, но у вас недостаточно знаний по управлению и оптимизации страницы или сайта, придется обратиться к специалистам.

Читать еще:  Подработка дом ру

Личная страничка в соцсетях

Найти клиентов парикмахеру поможет активное присутствие в соцсетях. Продвигать личный аккаунт можно следующими способами:

  • хештег – метка, по которой ваши публикации смогут найти те, кто на ваш аккаунт не подписан;
  • массфолловинг – метод массовой подписки;
  • масслайкинг – простановка лайков на фото потенциальных клиентов, они увидят ваш лайк, и, возможно, подпишутся на вас;
  • проведение конкурсов. Приз — бесплатная стрижка или укладка;
  • после того как у вас будет достаточное количество подписчиков, можно создать тематическую рубрику, где будут представлены фотоотчеты ваших клиентов, сделанные после вашей работы с их волосами.

Проведение онлайн мастер-классов

Первое, что надо сделать перед проведением мастер-класса — выбрать тему и целевую аудиторию. Понятно, что начинающий парикмахер не может давать матер-классы профессионального уровня, поэтому нужно выбирать аудиторию из новичков или любителей.

Проведение онлайн мастер-класса состоит из нескольких этапов:

  • подготовка – рассылка, объявления в соцсетях, презентация;
  • проведение мероприятия;
  • анализ результата.

Проводить мастер-классы нужно понятным языком, качественно проводить съемку, объяснять подробно каждое свое действие, делиться секретами.

Ведение собственного Ютуб канала

Самая большая проблема ведения своего канала, которая пугает новичков, — это умение все технически настроить. Кроме того, очень важен психологический момент — нужно не бояться камеры.

После того как выбрана тема канала, необходимо придерживаться следующих этапов:

  1. Составить контент-план — нужно подготовить хотя бы 50 идей для роликов.
  2. Правильно создать и настроить канал.
  3. Оформить заставку для видео самостоятельно или обратившись к профессионалу.
  4. Снять видео, научиться делать монтаж.
  5. Загрузить видео на канал.
  6. Отслеживать популярность своего видео.
  7. Изучить платные и бесплатные способы продвижения своего Ютуб канала.

По поводу монетизации. Не стоит считать, что о заработке думать нужно позже, когда канал уже будет работать вовсю. Это неправильный подход, ведь чем больше канал приносит денежных средств, тем больше появляется желание делать качественный контент для зрителей.

Особенности продвижения услуг парикмахера в Инстаграме

5 способов продвижения своих услуг в Инстаграме:

  1. Подписки – массовая подписка на аккаунты, при этом важно выбирать свою целевую аудиторию.
  2. Лайки – ставить лайки тем публикациям и фото, которые отвечают вашим целевым задачам.
  3. Комментарии – их видят не только владельцы станиц, но и все их друзья. По статистике, за 100 своих комментов вы получаете около 5 новых подписчиков.
  4. Хештеги – о них уже говорили выше, они нужны, чтобы перенаправлять пользователя на вашу страницу.
  5. Платная реклама – благодаря ей ваши посты будут появляться даже у неподписанных на вас пользователей.

Как составить привлекательное портфолио

Хорошее портфолио парикмахера – это уже полдела на пути к большой клиентской базе.

Если вы хотите разместить свое портфолио в сети интернет, оно, естественно, должно быть цифровым. Для составления портфолио нужно следовать следующим советам:

  1. Выбрать направление – что вы лучше всего умеете (стричь, создавать вечерние или свадебные прически, окрашивать или наращивать волосы, плести косички и так далее).
  2. Отобрать свои лучшие работы (фото должно обязательно быть хорошего качества), хватит 10-20 работ на один блок. Желательно, чтобы были фото до и после вашей работы, лучше в разных ракурсах.
  3. Придумать красивое оформление.
  4. Разместить в интернете.

Важно! Размещайте в сетях только свои работы, иначе можете попасть впросак.

На самом деле, проблемы, как найти клиентов начинающему парикмахеру, не существует. Воспользовавшись не очень сложными советами, каждый новичок в профессии сможет это сделать. Но одним лишь продвижением в интернете не обойтись. Для плодотворной и прибыльной работы требуется продолжать развивать свои профессиональные навыки.

Как привлечь клиентов парикмахеру?

В контексте сложной экономической ситуации все более актуальным для многих специалистов становится вопрос о том, как найти дополнительные источники дохода вне основной работы.

Если вы — парикмахер, то данная статья поможет увидеть новые пути поиска клиентов. Если же вы владелец собственного бизнеса, то текст также будет полезен — потому как мы поговорим кроме прочего и о том, как привлечь клиентов в парикмахерскую.

Содержание

Общие советы парикмахеру

При поиске клиентов начинающие специалисты часто допускают ряд распространенных ошибок. Например, многие полагают, что основой будущей клиентской базы станут родственники, друзья и знакомые — это заблуждение. Все эти люди могут помочь в расширении базы контактов, однако они вряд ли станут вашими постоянными «заказчиками» — хотя бы потому, что в нашей культуре брать деньги (как минимум, полную стоимость услуги) со знакомых почему то считается неприличным.

Исходя из этого, оптимальной долей «сторонних» клиентов, не связанных с вами напрямую или опосредованно, является цифра в 60%. Конечно, показатель примерный. Однако, использовать «ближний круг» для поиска заказов все же можно — и нужно. Для этого просто используйте (хоть и косвенно) некоторые принципы многоуровневого маркетинга. Ведь суть MLM в том, чтобы продвигать продукт через личные связи, друзей и знакомых.

Также существует множество прочих способов предложения своих услуг оффлайн — распространение визиток, размещение объявлений и т. д.

Если говорить о частной практике, то задолго до размышлений о способах привлечения клиентов, стоит удостовериться, что у вас на дому есть все необходимое оборудование, инструменты, а также средства для волос — здесь уже вам, как профессионалу, лучше знать, что именно необходимо 😉 Кстати, не старайтесь сэкономить на этом — начиная частную практику, в большинстве случаев приходится долго работать на репутацию.

Рекомендации для владельцев бизнеса

Мы коротко поговорили о том, как найти клиентов парикмахеру. Теперь речь пойдет о салонах красоты и парикмахерских — если вы маркетолог или владелец такого бизнеса, то вам пригодятся данные рекомендации.

Начнем с того, что аудитория у парикмахерских самая широкая — периодически подстригают волосы абсолютно все, от дальнобойщиков до светских львиц. Поэтому здесь вполне можно занять узкую нишу, сегментировав потенциальных клиентов по интересам, статусу, уровню дохода или району проживания. Последнее, кстати, самый распространенный вариант для большинства парикмахерских. Люди часто ходят в то место, которое просто знают — видели по дороге с работы или во время прогулки.

Если вы склоняетесь к такому варианту, то можете разместить наружную рекламу, уличные баннеры, яркие растяжки в своем районе. Также можете обратиться в BTL-агентство для проведения промо-акции — или же найти промоутеров самостоятельно на специализированных сайтах/группах социальных сетей.

Это — стандартный метод. Если вы не ищете легких путей и хотите провести интересную рекламную кампанию, то можно посоветовать создание необычного оффера, новой для рынка услуги, которая привлечет людей как минимум своей необычностью. Чем это может быть? Все зависит от вашей фантазии. Несколько примеров:

  • стрижки для собак;
  • при заказе услуг от 3000 рублей — мехенди в подарок;
  • стрижка в комплекте с массажем головы и шеи;
  • «поющие парикмахеры», исполняющие арии в процессе работы;)

Действительно, простор воображения ничем не ограничен.

Мы поговорили о том, как парикмахеру привлечь клиентов оффлайн, но совершенно не касались интернет-маркетинга, в частности — запуска лендинга парикмахерской. Хорошая целевая страница будет крайне полезна как частнику, так и владельцу салона красоты.

Шаблоны LP Store

На данный момент у нас нет примеров для парикмахерских, но есть шаблоны ресурсов, продвигающих салоны красоты — очень близкие сферы, если не идентичные.

Итак, представляем главное окно шаблона от LPgenerator. Выше линии сгиба оффер доносится посредством заголовка, подзаголовка и фонового изображения. Лендинг выполнен в мягких, пастельных тонах.

Читать еще:  Как можно работать дома

Разумеется, есть и лид-форма — она достаточно лаконична. Кроме того,справа представлены дополнительные бонусы, призванные подтолкнуть к покупке сомневающихся. Присутствует также фактор срочности — таймер акции.

Словом, если все еще задаетесь вопросом, где найти клиентов парикмахерам, просто создайте лендинг и начните привлекать лидов через интернет. Если вас заинтересовал данный шаблон, приобрести его можно здесь.

Как запустить сафанное радио для привлечения клиентов в парикмахерскую

Все знают, что самая лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио: довольный клиент приводит к вам в парикмахерскую по рекомендации родственников, знакомых, знакомых знакомых и т.д.

Минимум затрат или практически отсутствие их, а значит максимальная отдача от рекламы. Многие считают, что преимущество сарафанного радио в то, что оно запускается как бы само по себе, для этого ничего не нужно предпринимать, люди сами спрашивают своих друзей, могут ли они порекомендовать кого-нибудь, кто работает в нужной сфере или место, где можно получить ту или иную услугу. Многие хотят получить проверенный, качественный результат, и чем старше возрастная группа клиентов, тем активнее люди обращаются за рекомендациями и сами дают их.

Так, что даже если вы только начали работать или только открыли свой салон, сарафанное радио уже начало свою трансляцию как минимум по вашим родственникам и друзьям. В этом плюс этого способа, минус же в том, что такая реклама трудно подается контролю и управлению. Конечно, все бы хотели получать больше рекомендаций, больше новых клиентов, которые уже положительно «обработаны» вашими старыми клиентами, но что делать, чтобы ускорить этот процесс, не многие знают как запустить это самое сарафанное радио. Да и те, кто знает как это делается, не всегда предпринимают какие-либо реальные действия.

Перед тем, как предложить вам ряд ходов, которые помогут привлечь больше клиентов, приведем пример русской системы работы с сарафанным радио.

Итак, история про НЕОБЫКНОВЕННОГО парикмахера (вместо парикмахера можно указать любого другого специалиста сферы услуг).

Одна девушка, пусть будет Маша, замученная тоскливой зимой, семейными неурядицами и проблемами на работе, решила сделать что-то кардинальное в своей жизни и побороть свое невезение. Кроме всего прочего в ее план входил пункт поменять мастера. Маша давно пользовалась достаточно дорогими услугами Ивана, который был чуть ли не корпоративным парикмахером компании, где она работала, а так как стрижка у нее была короткая и посещала она Ивана регулярно, творение его рук часто обсуждалось и все сходились во мнении, что мастер он очень хороший.

И тут Маша (опять же по рекомендации) идет к новому чудо-мастеру Виталию. И на следующий день после ее визита запускается этот самый механизм сарафанного радио. Виталий смог настолько «ублажить» и очаровать свою новую клиентку, что по ее заверениям, она просто светилась и даже незнакомые мужчины на улице стали обращать на нее внимание и уступать место в транспорте. Эту историю про чудесного парикмахера Маша рассказала своим коллегам по работе, своим подругам, родственницам. Но слухи на этом не остановились и историю стали передавать дальше подругам подруг и далее, хотя те и в глаза не видели это расчудесного Виталия, но теперь они точно знали, что он есть, этот «волшебный» парикмахер.

Что же такого он сделал с Марией? Ответ банально прост. По ее словам он дал ей ощутить себя Женщиной. Нет он не склонил ее к измене мужу, просто он обслуживал ее с таким вниманием и заботой! А она ничего подобного раньше не получала раньше. Начиная с того, как он ее встретил, проводил к месту, предложил чаю, о чем разговаривал, ну и возможно подарил ей пару другую комплиментов. При этом история умалчивает о том, какие цены в этом салоне красоты, но даже если они выше среднего (что вполне возможно), это уже не главное. Главное, что там тебя не просто подстригают, красят, укладывают, а делают то, зачем все девушки и обращаются в салоны красоты, ведь все они хотят стать не стать просто подстриженными и уложенными, а стать красивыми, светящимися, стать такими, что даже угрюмые мужчины на улице будут обращать на них внимание.

Многие ли из мастеров дают клиентами необходимое количество такого «человеческого сервиса»? Скорее всего, ответ будет — нет, если вроде бы такие простые вещи производят на клиентов такой эффект. Сложно ли ТАК ХОРОШО обслужить клиента и выделиться на фоне конкурентов? Ответ тоже нет. Особенно в России. Согласитесь, мы сами, как клиенты, не избалованы вниманием, и скорее всего уже генетически запрограммированы на невнимание и грубое обращение в магазинах, организациях и т.д. поэтому нас так удивляет какие все вежливые и улыбчивые заграницей.
А теперь самый главный вопрос? Захотят ли ваши проверенные постоянные клиенты обратиться к мастеру, которого постоянно хвалят и рекомендуют их близкие и знакомые? А не постоянные клиенты? Предлагаю вам самим ответить на этот вопрос (только будьте честны хотя бы с собой).

Сервис есть, но его никогда не бывает много, сделайте проверку себя и своего салона, своей клиники на уровень внимания к клиенту, наверняка, вы найдете, где и что можно улучшить. Как ведется разговор с клиентом, как вы его встречаете, о чем вы говорите в ходе процедуры, как и когда предлагаете чай и т.д. Общая картина складывается из мелочей. Те моменты, которые мы уже не замечаем и даже не думаем, что они важны, формируют впечатление о нас у клиентов. Именно отношение помогает привязать клиентов еще крепче к себе и сделать так, чтобы они меньше обращали внимание, на что ваши цены, возможно, выше, что находитесь вы дальше, чем другой салон и что возможно к вам приходится записываться за месяц вперед.

А теперь про то, как это все работает у них, там, заграницей. Условно назовем это американской системой сарафанного радио (или построение реферальной системы).

Итак, как запустить сарафанное радио, как ускорить процесс обращения к вам в салон красоты по рекомендации?

Суть построения системы привлечения клиентов по рекомендациям сводится к тому, что вам надо каким-то образом стимулировать к этому уже имеющихся клиентов:

1. Первое, что можно сделать, это банальное использование визиток. Проверьте, есть ли у всех ваших мастеров, врачей, визитки на рабочем столе? Все случайные клиенты получают визитку с именем мастера, у которого они обслуживались?
2. Разместите на визитке информацию о том, что каждый новый клиент получает какой-либо бонус при первом посещении.
3. Разработайте систему более серьезного поощрения клиентов для быстрой рекомендации. Ведь есть же люди, для которых это не составляет труда порекомендовать вас своим друзьям и коллегам.
4. Выявляйте «очаги распространения», которые любят поболтать и очень хорошо к вам относятся. Можно, конечно, их просто просить об этом, но более эффективно, что-то давать им взамен в знак благодарности.
5. Многие салоны практикую услугу – приди вдвоем и получи какой-нибудь бонус или скидку. Не обязательно ждать официальных праздников, чтобы сделать такое предложение своим клиентам. Используйте его постоянно, обновляя под сезон или какие-нибудь менее значимые праздники.

Возможные ходы и действия не ограничиваются приведенным выше набором. Придумайте свои методы стимулирования рекомендаций, учитывайте особенности своей клиентуры, месторасположения, ценовой категории и т.д., пробуйте разные подходы, находите то, что лучше всего работает на вас.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×