Как открыть официальный магазин apple

Что нужно знать для того, чтоб открыть магазин техники Apple. Часть 2

Представляем вашему вниманию перевод документов, которые Apple направляет своим премиум-реселлерам. Немало полезной информации из цикла статей, раскрывающих секреты продажи iPhone и iPad, MacBook Air и iMac, в розничных магазинах, извлекут для себя дизайнеры и маркетологи, технологи и продавцы, а вам, дорогие читатели AppleInsider.ru, мы постараемся предоставить все максимально полно и интересно. Кроме того, если вы на птичьих правах или с официальным разрешением компании Apple решите торговать ее техникой, все, что ниже, вам просто необходимо знать.

Как вы можете наблюдать, неофициальные магазины, торгующие техникой Apple, привезенной в чемоданчике из-за рубежа, открываются сплошь и рядом. Никто их в этом не винит, напротив, многие благодарят, в силу того, что Apple считает ниже своего достоинства (или экономически нецелесообразным) открывать собственный розничный магазин в России и Украине. А те реселлеры, которым официально позволено продавать iPhone 4/4S и Mac — вы видели, какие ценники выставляют.

Лично я нашел в своем далеком от техноцентра (и уж тем более от Пало-Альто) городишке несколько так называемых «authorized reseller», но их выдало то, что они не читали того, что сейчас читаете вы в переводе.

Использование собственности Apple

Каждый аспект фотографий продуктов Apple, от рамки и композиции до освещения и угла обзора камеры, тщательно контролируется Apple. Используйте только фотографии, предоставляемые для использования реселлерам Apple на ASW [то есть в хранилище подобных фотографий на официальном сайте]. Не используйте образы Apple или другие образы в рекламе Apple. Никогда не загружайте копии изображений с официального сайта apple.com.

Apple обеспечивает своих реселлеров широким выбором высококачественных фотографий продуктов. Наиболее эффективным было бы использование этих фотографий. Реселлеры могут собственноручно делать снимки продуктов Apple только в том случае, если отличительный стиль фотографий является существенной частью айдентики и бренда реселлера.

Избегайте следующих распространенных ошибок:

Не размещайте изображения продуктов Apple на насыщенном, цветастом, заполненном текстом или задним фоном пространстве. Фотографии продукции Apple могут располагаться только на белом, бесцветном, светло-сером или черном фоне или как часть изображения рекламы.

Не изменяйте фотографии продуктов Apple, не добавляйте текст, графику и прочие помехи.

Не анимируйте и не пытайтесь улучшить фотографии.

Используйте только скриншоты, предоставленные Apple.

Рекламные сообщения

Если вы разрабатываете собственные рекламные сообщения, не подражайте Apple и не копируйте ее стиль. Вы вправе использовать рекламные сообщения, предоставленные в ASW.

Веб-сайты

У вашего сайта должен быть свой собственный вид, никоим образом он не должен копировать веб-сайт Apple.

Не используйте изображения или другие графические элементы с сайта apple.com. Проприетарная графика Apple включает, но не ограничивается CSS, кнопку «buy now», фоновые изображения, фотографии, иконки продуктов и изображения с ними, элементы навигации, которые тесно связаны с Apple и ассоциируются с компанией.

Помните:

Не размещайте подпись на визуально засоренный фон или бэкграунд.

Не делайте подпись прозрачной.

Не вращайте подпись и не анимируйте ее.

Оставляйте соответствующее свободное пространство вокруг подписи.

Не используйте одиночный логотип Apple без подписи.

Следите за своим сайтом

Ваши пользователи надеются, что вы будете предоставлять им свежую информацию о продуктах или сервисах Apple. Страницы вашего сайта, посвященные продукции Apple и ее решениям должны постоянно обновляться и пополняться последней информацией от Apple.

Новый продукт после запуска должен попасть на сайт как можно быстрее.

Продукты, подлежащие снятию с витрин должны отображаться на сайте до тех пор, пока полностью не будут исчерпаны на складе. После этого они должны быть удалены с сайта как можно быстрее. Если продукт анонсирован, но еще не вышел, цена и доступность должны быть четко обозначены. Убедитесь, что обновили сайт по мере того, как продукт появился в наличии.

Избегайте следующих ошибок в оформлении сайта:

Что нужно знать для того, чтоб открыть магазин техники Apple. Часть 1

Представляем вашему вниманию перевод документов, которые Apple направляет своим премиум-реселлерам. Немало полезной информации из цикла статей, раскрывающих секреты продажи iPhone и iPad, MacBook Air и iMac, в розничных магазинах, извлекут для себя дизайнеры и маркетологи, технологи и продавцы, а вам, дорогие читатели AppleInsider.ru, мы постараемся предоставить все максимально полно и интересно. Кроме того, если вы на птичьих правах или с официальным разрешением компании Apple решите торговать ее техникой, все, что ниже, вам просто необходимо знать.

Встречайте: основы корпоративного стиля сертифицированных реселлеров Apple. С комментариями.

Огромная доля успеха компании Apple лежит в дизайне. Как сказал Дитер Рамс, «дизайн говорит о продукте все». Но каким бы ни был красивым глянцевый iPhone, его выдают не на заводе. Техника проходит огромный путь, прежде чем попадает в руки потребителю. Каким этот путь может быть страшным — лучше об этом не думать. И увы, не все реселлеры придают внешнему виду продукта серьезное значение. А если продавец не знает, как продать товар, Apple обязана его научить.

Корпоративный стиль, айдентика (англ. corporate design) — набор графических форм и принципов построения визуальной коммуникации, объединённых одной идеей, основная задача которых — выделить компанию среди себе подобных и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. (Википедия)

Подпись и отличительные знаки реселлеров

Опознавательным знаком реселлера Apple выступает логотип компании (в виде надкушенного яблока, как нам известно) с надписью (например, Authorised Reseller — авторизованный реселлер) определенного дизайна.

«Подобный опознавательный знак сообщает о ваших отношениях с Apple. Всегда используйте правильный опознавательный знак, опираясь на договор с Apple».

Сертифицированные реселлеры и дочерние магазины Apple не имеют права изменять логотип на свой вкус и цвет. Значки можно помещать в рекламе, на веб-сайтах, в магазине и других местах до тех пор, пока действует договор с Apple.

«Опознавательный знак Apple всегда должен быть меньше, чем логотип вашего магазина или предприятия, и располагаться ниже, демонстрируя вторичность.

Используйте только одну подпись на каждой странице. Если у вас есть несколько авторизованных наименований от Apple, выберите подпись, которая наиболее точно передает значение содержимого. К примеру, Apple Authorised Reseller может быть ASE Education Reseller и Apple Authorised Training Centre. Если вы обращаетесь к образовательному рынку, используйте подпись ASE Education Reseller. Если вы просто занимаетесь тренингами, используйте подпись Authorised Training Centre».

Базовые конфигурации подписей приведены ниже. Иногда к подписи добавляется описание. Реселлеры обязаны использовать одну из этих утвержденных форм. Творческие ухищрения должны быть одобрены Apple. И ни в коем случае они не должны изменять подпись на свое усмотрение.

Apple Store в России. Когда?

Когда в 2001 году Apple решила создать сеть собственных розничных магазинов, многие аналитики отнеслись к этой идее скептически, не веря в успех подобного формата. К счастью, негативные прогнозы экспертов не оправдались — и сейчас Apple Store одна из самых успешных торговых площадок. Количество розничных магазинов перевалило за несколько сотен — но в наших широтах по-прежнему нет ни одной торговой точки. Стоит ли ждать открытия фирменного магазина в России?

Когда в 2013 году Apple запустила официальный онлайн-магазин в России, многие были уверены, что и открытие первого розничного магазина Apple Store не заставит себя долго ждать. По некоторым источникам, переговоры действительно велись — правда, Apple не обращалась к агентствам и искала интересующие объекты самостоятельно. Была даже информация, что местоположение будущего магазина уже определено, и сейчас компания набирает персонал. Но в определенный момент, корпорация решила отказаться от своих планов. Но почему?

Следует понимать, что Россия — далеко не приоритетный рынок для Apple. Прибыль от продаж устройств в РФ составляют лишь незначительную часть от общих доходов корпорации. Вполне вероятно, что вкладываться в открытие фирменного розничного магазина не стали и по многим другим факторам: нестабильность национальной валюты (особенно в последние несколько лет), невысокая покупательская способность, санкции.

И к сожалению, маловероятно, что ситуация изменится в ближайшие несколько лет.

Впрочем, расстраивается явно не стоит — магазины, максимально приближенные к настоящим Apple Store уже существует в России. Например, торговая площадка «Apple Shop» в ЦУМе, в Москве. Всё официально — торговая точка принадлежит Apple, однако знаменитой вывески нет. Но это не отменяет высокого уровня обслуживания — все консультанты и продавцы являются сотрудниками российского подразделения Apple, и прошли специальное обучение.

Есть и другой, не менее известный формат — торговые представители получившие сертификацию Apple Premium Reseller. Преимуществ у авторизованных реселлеров действительно много — это и высокий уровень квалификации сотрудников, и различные акции, и концепция магазинов как у настоящих Apple Store. Есть другие достоинства — например, возможность заказывать специальные конфигурации компьютеров Mac, напрямую из Apple. Большой плюс также и в том, что подобные розничные точки есть практически в каждом крупном городе.

Как вы считаете, стоит ли Apple открывать собственный магазин на территории РФ? Своё мнение оставляйте в комментариях или в нашем Telegram-чате.

Лучший комментарий

NJones, Имеется в виду, что если посмотреть на продажи Apple, то Россия будет занимать 1%. Другое дело, что многим людям сложно представить, что такое 1% от продаж Apple. Им кажется это незначительным.
Я думаю, проблема ещё в том, что аудитория Apple в России очень продвинутая, и им не нужен Apple Store. Такой магазин это в первую очередь витрина и образовательный центр. Ни то, ни другое москвичам не нужно. Слишком высокая цена у продуктов, аппаратов и программ, чтобы привлекать к ним обычных домохозяев, вероятность покупки в магазине не повышается. А продвинутая аудитория не нуждается в таком магазине. В Москве как правило отличная доставка, и люди ревностно следят за последними трендами. Так что не вижу смысла открывать целый магазин, он будет финансово убыточным и теоретически мог бы принести только имиджевое преимущество, но с этим у Apple и так все в порядке.
Зачем нужен такой магазин?

Читайте также

Сегодня, 23 апреля, Apple начала принимать предварительные заказы на новый iPhone SE, который был представлен на прошлой неделе. Его можно оставить на официальном сайте компании. На самом деле это фактически старт продаж, просто сегодня компания собирает заказы, а с завтрашнего дня начнёт их обработку и подготовку к отправке. В результате те, кто закажет аппарат в […]

Техника Apple никогда не стоила дёшево. Несмотря на то что именно Macintosh стали первыми по-настоящему народными компьютерами, а iPhone и iPad продолжили эту традицию, в последнее время в Купертино сильно поменяли ценовую политику и повысили цены почти на всю свою электронику – от смартфонов до компьютеров Mac. Конечно, почти в каждой продуктовой линейке есть товары-исключения […]

Скидки – вещь актуальная в любое время года, тем более, если речь заходит об iPhone, которые торговые сети обычно продают по единой цене в течение всего года, снижая цену только после релиза новой модели. Поэтому, когда ритейлеры устраивают внеплановые распродажи техники Apple, устанавливая на них цены ниже рекомендованного компанией уровня, это всегда становится событием. Вот […]

Ваша учётная запись

Совершать покупки в интернет-магазине Apple Online Store гораздо быстрее и удобнее, используя учётную запись Apple. Для входа в учётную запись необходимо ввести уникальный Apple ID и пароль.

Ваш Apple ID

Чтобы создать Apple ID, нажмите здесь. Чтобы войти в учётную запись, указав имеющийся Apple ID (как правило, он совпадает с вашим адресом электронной почты), нажмите здесь. Если вы совершали покупки через iTunes Store и App Store или регистрировались в Game Center или FaceTime, вы можете ввести тот же Apple ID, который использовали для входа в эти службы.

Указывая свой Apple ID, вы задаёте индивидуальные настройки для покупок в интернет-магазине Apple Online Store. Вы можете сохранить интересующие вас товары, добавить их в сумку, зарегистрироваться в iCloud, проверить состояние заказа или внести в него изменения, а также воспользоваться другими функциями.

Кроме того, с помощью Apple ID вы получаете доступ к другим ресурсам Apple. Войдя в свою учётную запись, вы сможете:

• Заходить в iTunes Store, чтобы приобретать музыку, фильмы и телепередачи
• Заходить в App Store, чтобы приобретать и загружать приложения для iOS и OS X
• Выполнять онлайн-регистрацию продуктов Apple
• Получать доступ к справочным ресурсам по продуктам
• Использовать iCloud, чтобы синхронизировать содержимое всех ваших устройств Apple

Если вы забыли свой Apple ID, попробуйте ввести свой адрес электронной почты. Если войти в учётную запись при этом не удастся, воспользуйтесь инструментом восстановления Apple ID iForgot, чтобы узнать своё имя пользователя. Вы также можете перейти на страницу вашей учётной записи Apple ID.

Если вы по-прежнему не можете войти в систему, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

Поиск или сброс пароля

Если вы забыли свой пароль, то вы можете с лёгкостью восстановить или сбросить его, воспользовавшись инструментом iForgot. В целях безопасности Apple не может восстановить пароль вместо вас. Чтобы не допустить возможности незаконного совершения покупок с помощью вашей кредитной карты, никому не сообщайте свой пароль.

Если вы совершите множество попыток входа интернет-магазин Apple Online Store, указывая неверный пароль, отобразится сообщение об ошибке: «Этот Apple ID заблокирован по соображениям безопасности». Для сброса пароля используйте инструмент iForgot.

Оформление заказа без учётной записи

Воспользовавшись функцией «Оформление заказа без учётной записи», вы можете приобрести товары в интернет-магазине Apple Online Store, не указывая Apple ID или пароль. Просто добавьте в корзину товары, которые вы хотите приобрести, введите адрес и платёжные данные, а затем нажмите кнопку «Сделать заказ сейчас».

На странице Состояние заказа вы сможете проверять состояние заказов и отслеживать свои посылки. Чтобы отменить заказ, или внести изменения в свой заказ, позвоните по номеру 8‑800‑333‑51‑73 .

Управление учётной записью

Вы в любой момент можете изменить свой Apple ID, пароль или адрес и платёжные данные. Нажмите здесь, чтобы проверить или изменить информацию своей учётной записи. Изменить данные своей учётной записи Apple ID вы можете на странице appleid.apple.com/ru.

Любые внесённые изменения будут применяться только к последующим заказам. Чтобы изменить данные размещённых заказов, перейдите на веб-страницу Состояние заказа.

Политика конфиденциальности

Компания Apple делает всё возможное для защиты вашей конфиденциальной информации. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Apple (Откроется в новом окне) .

1. Справка
2. Учетная запись и идентификатор Apple ID

Выбирайте и покупайте

Apple Store

Для образования

Для бизнеса

Учётная запись

Ценности Apple

О компании Apple

О возможных способах покупки узнайте по телефону 8‑800‑333‑51‑73 или найдите реселлера.

© Apple Inc., 2020 г. Все права защищены.

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Стандартная политика возврата

У Вас есть законное право отменить заказ, вернуть продукт или расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о возврате, просто верните продукт в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. После того как Вы сообщите нам о возврате продукта или расторжении контракта на оказание услуг, у Вас будет 14 дней на то, чтобы вернуть продукты или договориться об их передаче курьеру. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

• Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
• Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
• Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
• Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.

Покупка iPhone

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Мобильные услуги

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.

Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр

После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении. Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является. После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.

Отгрузка и доставка

Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.

Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат. Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки. Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.

Продажа только потребителям

Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь. На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Оплата

Различные способы оплаты товаров, доступные в Магазине Apple, описаны на странице Оплата и ценообразование.

Федеральный закон № 54-ФЗ

Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Вы что-то ищете?

Нам так показалось. Страница, которую вы ищете, больше не доступна на сайте apple.com.

Но мы можем предложить вам похожие материалы.