S-p.su

Антикризисные новости
10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц

О праве исполнителя привлекать для оказания услуг третьих лиц | Контур.Закупки

Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (субисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком.

ДОГОВОР № ________

«___» ________ _____ г.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Казанский государственный энергетический университет» (ФГБОУ ВО «КГЭУ», КГЭУ), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице первого проректора — проректора по учебной работе Леонтьева Александра Васильевича, действующего на основании доверенности № 49-д от 06.06.2017 г., с одной стороны, и _______________________________________________, в лице __________________________________________________________, действующего на основании _____________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

Заявления и заверения, основные термины и толкования

1.1. Заказчик и Исполнитель заявляют и заверяют друг друга, что на момент подписания настоящего Договора каждый из них должным образом зарегистрирован компетентными государственными органами и реально существует, имеет все права и полномочия на владение своим имуществом и ведение дел, обладает соответствующими сертификатами и лицензиями для осуществления своей уставной деятельности и в состоянии привлечь необходимые ресурсы для выполнения настоящего Договора.

Предмет договора

2.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению всероссийского (третьего) этапа Всероссийской олимпиады студентов по теоретической механике (далее – мероприятие), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

2.2. Сроки оказания услуг: с 20 по 24 ноября 2017 г.

2.3. Место проведения мероприятия: ФГБОУ ВО «КГЭУ», г. Казань, ул. Красносельская, д.51.

2.4. Услуги по проведению мероприятий оказываются Исполнителем в соответствии с программой мероприятий, составленной Исполнителем. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в программу мероприятий.

2.5. Даты и время проведения мероприятий, программа мероприятия, стоимость услуг (стоимость участия), сроки и порядок оплаты, а также другие условия устанавливаются Исполнителем и публикуются на сайте Исполнителя http://kgeu.ru («Студенту» — «Всероссийская олимпиада студентов по теоретической механике»).

Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказать услуги по организации участия представителей Заказчика в теоретическом конкурсе мероприятия.

3.1.2. Организовать беспрепятственный доступ Заказчика в помещения в течение периода оказания услуг по настоящему Договору.

3.1.3. Оказать Заказчику содействие в размещении и решении других организационных вопросов, связанных с оказанием услуг по настоящему договору.

3.1.4. Разъяснять Заказчику вопросы, связанные с оказанием услуг по настоящему Договору.

3.1.5. В случае изменения даты и времени мероприятия Исполнитель обязан своевременно уведомить Заказчика по контактам, указанным Заказчиком при регистрации на мероприятие.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Требовать от Заказчика оплаты услуг, оказываемых Исполнителем, в порядке, установленном настоящим Договором.

3.2.2. При проведении мероприятия по своему усмотрению предоставлять Заказчику информационные материалы в печатном или электронном виде.

3.2.3. Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора и обязан возвратить денежные средства Заказчику в случае отсутствия свободных мест на мероприятие.

Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (субисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком.

3.3. Обязанности Заказчика:

3.3.1. Обеспечить участие представителей Заказчика в теоретическом конкурсе мероприятия.

3.3.2. Направить для участия в мероприятии представителей Заказчика в количестве ______ студентов и _______ сопровождающего лица в соответствии с заявкой Заказчика.

3.3.3. Оплачивать услуги в размере, порядке и на условиях, которые установлены настоящим Договором.

Зарегистрироваться на мероприятие в соответствии с требованиями, установленными Исполнителем для конкретного мероприятия и сообщить достоверные сведения о себе (участниках), актуальные контакты и другую информацию, требуемую Исполнителем. В случае, если Заказчик указал недействительные контакты, то Исполнитель не несет ответственность и не возвращает оплаченные денежные средства за неполучение Заказчиком информации об изменении даты, времени проведения мероприятия или изменениях в программе, а также о другой информации, которую Исполнитель направляет Заказчику. Регистрация на мероприятие не дает гарантированное право Заказчика на участие в мероприятии, до тех пор, пока Заказчик не оплатит стоимость услуг.

Заказчик (его представители) обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка Исполнителя в месте проведения мероприятий (в том числе правила пожарной безопасности), уважительно относиться к другим лицам и имуществу других лиц. За нарушение правил нахождения или неуважительном отношении к другим лицам и имуществу, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора и запретить такому Заказчику находится в месте проведения мероприятия. Денежные средства в таком случае Заказчику не возвращаются.

3.4. Права Заказчика:

3.4.1. Обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с оказанием услуг.

3.4.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, предупредив об этом Исполнителя в письменной форме не менее чем за 5 (пять) дней, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: При сдаче лабораторной работы, студент делает вид, что все знает; преподаватель делает вид, что верит ему. 9916 — | 7557 — или читать все.

О праве исполнителя привлекать для оказания услуг третьих лиц

    On 24.03.2017 0 Комментарии 44-ФЗ, Статьи, ФАС

Организация стала победителем процедуры определения поставщика и готовится к заключению госконтракта на оказание услуг. Будет ли она вправе нанять стороннюю компанию и поручить ей часть своих обязанностей? Что об этом говорит законодательство о госзакупках и судебная практика?

Читаем госконтракт

С одной стороны, в законе 44-ФЗ прямо не сказано о том, что исполнитель вправе привлекать к исполнению контракта третьих лиц. С другой стороны, отдельные положения закона, например, части 5 и 6 статьи 30, свидетельствуют о том, что такая возможность у победившего участника есть. И тут все зависит от конкретной ситуации.

Контрактная система регулируется не только законом о госзакупках, но и нормами гражданского законодательства. Об этом сказано в части 1 статьи 2 закона 44-ФЗ. Поэтому для решения указанного вопроса следует обратиться к Гражданскому кодексу. Согласно его нормам, а именно пункту 1 статьи 313, обязательство может быть исполнено третьим лицом, если только из норм законодательных и подзаконных актов, а также из самого обязательства не вытекает, что оно должно исполняться лично тем лицом, на которое оно возложено. Однако именно такое ограничение для договора возмездного оказания услуг следует из статьи 780 ГК РФ. Она гласит, что если иное не предусмотрено договором, то исполнитель обязан оказать услуги лично.

Получается, что нанять соисполнителя для оказания услуг можно лишь в том случае, если такая возможность предусмотрена в договоре. К слову, это является одним из принципиальных отличий между договором на оказание услуг и договором подряда. Во втором случае норма, обязывающая прописывать в договоре привлечение субподрядчиков, отсутствует, и если законами, подзаконными актами и сутью самого обязательства не предусмотрено его личное исполнение, то подрядчик может по своему усмотрению нанимать сторонние организации.

Регистрация в ЕРУЗ ЕИС

С 1 января 2020 года для участия в торгах по 44-ФЗ, 223-ФЗ и 615-ПП обязательна регистрация в реестре ЕРУЗ (Единый реестр участников закупок) на портале ЕИС (Единая информационная система) в сфере закупок zakupki.gov.ru.

Читать еще:  Вступление в силу правовых актов

Мы оказываем услугу по регистрации в ЕРУЗ в ЕИС:

Стоит учесть еще такой момент. Знакомясь с документацией и госконтрактом на оказание услуг, участник может обратить внимание на то, что в них не содержится запрета на привлечение исполнителем третьих лиц. Такого запрета быть и не должно, поскольку этого не требуют нормы статьи 780 ГК РФ. Более того, наличие такого запрета формально может быть расценено как установка дополнительных требований к участникам, не предусмотренных нормами законодательства о госзакупках.

Вывод: если в тексте госконтракта на оказание услуг не содержится прямого разрешения на привлечение исполнителем третьих лиц, то делать этого нельзя.

Судебная практика

Все сказанное выше подтверждает практика арбитражных судов. Это следует, например, из постановлений АС Восточно-Сибирского округа от 20.07.2015 № Ф02-3296/15 и АС Уральского округа от 08.10.2015 № Ф09-5563/15.

Что грозит участнику, который в нарушение условий контракта и на оказание услуг все-таки привлек стороннюю организацию? Анализ арбитражных дел говорит о том, что решение принимается судьями в зависимости от конкретных обстоятельств. Порой они выносят постановления, подтверждающие правоту заказчика, который не заплатил исполнителю причитающуюся по госконтракту сумму на том основании, что тот привлек к оказанию услуг третье лицо (постановление ФАС Московского округа от 02.07.2014 N Ф05-4793/14). Но бывает и так, что арбитры признают – в указанных обстоятельствах обязанности исполнителя оказать услуги лично не препятствуют ему нанять третьих лиц для выполнения определенного действия. Например, в постановлении Пятнадцатого ААС от 12.01.2011 № 15АП-13381/2010 привлечение исполнителем сторонней организации не квалифицировано судом как нарушение обязанности оказать услугу лично.

Но даже если суд установит, что исполнитель, привлекая третьих лиц для оказания услуг, нарушил нормы статьи 780 ГК РФ, это не значит, что заказчик может не оплачивать его услуги. В судебной практике есть примеры, когда арбитры подтверждали необходимость оплаты заказчиком услуг, которые ему фактически были оказаны. Такой вывод, в частности, содержится в постановлении Седьмого ААС от 10.09.2015 № 07АП-8129/15.

Бесплатные юридические консультации

по тел. 8 (800) 500-27-29 (доб. 677) Все регионы! Звонок по России бесплатный!

Участие третьих лиц в оказании услуг

По общему правилу, установленному ст. 780 ГК РФ, исполнитель должен оказать услуги лично и не вправе привлекать для исполнения договорных обязательств третьих лиц, если только договором не согласовано иное.

В зависимости от статуса исполнителя под личным оказанием услуг понимается следующее:

  • 1) исполнитель — юридическое лицо оказывает услуги силами физических лиц, действующих от его имени (ст. 53, п. 1 ст. 182, ст. 402 ГК РФ ). Для соблюдения требований ст. 780 ГК РФ о личном исполнении данные лица должны являться работниками юридического лица (см. Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 01.11.2006 N А19-15988/05-12-Ф02-5680/06-С2) либо его членами, если юридическое лицо является некоммерческой организацией, основанной на членстве;
  • 2) исполнитель — физическое лицо непосредственно (персонально) оказывает услуги по договору. Однако, если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, к его деятельности в силу п. 3 ст. 23 ГК РФ применяются правила Гражданского кодекса РФ о юридических лицах в форме коммерческих организаций, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения. В связи с этим он также может оказывать услуги лично либо через своих работников (ст. 402 ГК РФ).

Согласование условия о привлечении третьих лиц к оказанию услуг

Норма ст. 780 ГК РФ позволяет сторонам установить в договоре право исполнителя на привлечение третьих лиц к оказанию услуг. Наличие такого условия может быть необходимо исполнителю при заключении, например, договоров на оказание услуг с участием специалистов различного профиля (которых у него нет в штате).

Пример формулировки условия:

«Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц (субисполнителей)».

Если стороны при заключении договора предоставляют исполнителю право привлечения субисполнителей, они могут также предусмотреть в договоре следующие условия:

  • дополнительные требования к привлечению субисполнителей (согласование определенных лиц, перечня услуг и т.п.);
  • условие об оплате услуг субисполнителя непосредственно заказчиком.

Если условие о привлечении третьих лиц (субисполнителей) для оказания услуг не согласовано

Исполнитель будет обязан предоставить услуги лично (ст. 780 ГК РФ). При нарушении этого положения он не сможет потребовать от заказчика возмещения расходов, связанных с привлечением третьих лиц.

В силу п. 6 ст. 393 ГК РФ при нарушении исполнителем ограничений на привлечение третьих лиц, а также в случае возникновения реальной угрозы указанного нарушения заказчик может потребовать от исполнителя пресечения соответствующих действий (отстранения от оказания услуг третьих лиц, устранения угрозы нарушения).

Обязательство, предусмотренное в ст. 780 ГК РФ, сформулировано как позитивное (обязанность совершить определенное действие — оказать услуги лично). Однако оно может быть истолковано и как негативное (обязанность воздержаться от определенного действия — привлечения третьих лиц к оказанию услуг). Предполагается, что при таком толковании ст. 780 ГК РФ заказчик в случае нарушения исполнителем обязательства о непривлечении соисполнителей сможет воспользоваться правом, установленным п. 6 ст. 393 ГК РФ.

Дополнительные требования к привлечению третьих лиц для оказания услуг

При согласовании условия о праве исполнителя привлекать для оказания услуг третьих лиц стороны могут предусмотреть в договоре дополнительные требования, при соблюдении которых исполнитель сможет реализовать это право. Наличие такого условия отвечает интересам заказчика, который намерен контролировать привлечение третьих лиц к оказанию услуг, не допустить участия определенных лиц в оказании услуг, обеспечить оказание отдельных видов услуг лично исполнителем и т.п. Кроме того, предоставление услуг конкретными субисполнителями может служить для заказчика гарантией высокого качества услуг и соблюдения сроков их оказания.

В договоре возмездного оказания услуг могут быть установлены следующие условия привлечения субисполнителей:

  • перечень лиц, которых исполнитель вправе привлекать для оказания услуг (с указанием реквизитов, идентифицирующих этих лиц, — наименование, ОГРН и (или) ИНН для организаций, полное имя и реквизиты удостоверяющего личность документа для физических лиц);
Читать еще:  Как изменить правила внутреннего трудового распорядка

Пример формулировки условия:

«Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг следующих субисполнителей: _____________ (указываются наименование, место нахождения, ОГРН, ИНН). Привлечение иных третьих лиц не допускается».

  • перечень лиц, которые не могут быть привлечены к оказанию услуг (с указанием сведений, позволяющих идентифицировать этих лиц);

Пример формулировки условия:

«К оказанию услуг по настоящему договору не могут быть привлечены следующие лица: ___________».

  • обязанность исполнителя письменно уведомить заказчика о заключении договора с субисполнителем (содержание уведомления, порядок и срок его направления также рекомендуется определить в договоре);

Пример формулировки условия:

«Не позднее 3 (трех) рабочих дней после заключения договора, на основании которого исполнитель привлекает субисполнителей к оказанию услуг по настоящему договору, исполнитель направляет заказчику уведомление о привлечении третьих лиц к оказанию услуг (форма уведомления — приложение N ____ к настоящему договору)».

  • обязанность исполнителя письменно согласовать с заказчиком выбор субисполнителей (порядок, форму и срок направления запросов и ответов на них рекомендуется также установить в договоре) и предоставить заказчику проект договора с субисполнителем;

Пример формулировки условия:

«Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг субисполнителей, кандидатуры которых предварительно согласованы в письменной форме с заказчиком. Согласование кандидатур производится в следующем порядке: ______________».

  • право исполнителя привлекать субисполнителей только для оказания отдельных видов услуг.

Примеры формулировки условия:

«Исполнитель вправе привлекать субисполнителей для оказания следующих видов услуг: _______________ (указываются виды услуг). Остальные услуги, согласованные сторонами по договору, исполнитель обязан предоставить лично».

«Исполнитель не вправе привлекать третьих лиц для оказания следующих видов услуг: _____________(указываются виды услуг). Остальные услуги могут быть оказаны с привлечением субисполнителей».

В случае привлечения субисполнителей с нарушением указанных требований исполнитель не вправе будет потребовать оплаты по договору на основании п. 1 ст. 781 ГК РФ, если услуги фактически оказаны субисполнителями.

Если при наличии в договоре права исполнителя на привлечение третьих лиц для оказания услуг дополнительные требования к их привлечению не согласованы

Исполнитель вправе привлечь любых субисполнителей для оказания всех или отдельных видов услуг по договору (ст. ст. 780, 313 ГК РФ).

Расчеты заказчика непосредственно с привлеченными исполнителем третьими лицами (субисполнителями)

Для привлечения третьих лиц (субисполнителей) к оказанию услуг исполнитель заключает с ними договоры возмездного оказания услуг. При этом ему следует учитывать, что по таким договорам он выступает в роли заказчика и несет обязанность по оплате услуг на основании п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ.

Нередко исполнение данной обязанности зависит от финансирования услуг заказчиком. Для упрощения расчетов заказчик и исполнитель могут согласовать в договоре условие о том, что оплату услуг субисполнителей будет производить непосредственно заказчик. Такое условие может быть включено в договор согласно п. 3 ст. 706 ГК РФ, который применяется к отношениям сторон по возмездному оказанию услуг в силу ст. 783 ГК РФ (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 17.03.2008 по делу N А56-15611/2007).

Условие о непосредственных расчетах субисполнителя с заказчиком защищает интересы исполнителя, поскольку при его согласовании субисполнитель сможет взыскать с заказчика задолженность по оплате, освободив тем самым исполнителя от обязанности оплачивать услуги и от ответственности за ее неисполнение.

Пример формулировки условия:

«Оплату услуг субисполнителей, привлеченных исполнителем для оказания заказчику услуг по договору, будет производить непосредственно заказчик».

Условие об оплате услуг, оказанных субисполнителем, непосредственно заказчиком должно быть включено также в договор с субисполнителем.

Если условие о расчетах заказчика непосредственно с субисполнителями не согласовано

Исполнитель, согласно ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ, должен оплатить оказанные третьими лицами услуги в сроки и в порядке, предусмотренные в договоре между ними, независимо от получения денежных средств от заказчика.

Субисполнитель не вправе требовать оплаты предоставленных услуг непосредственно с заказчика (ст. 783, п. 3 ст. 706 ГК РФ).

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить

именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта . Или позвоните нам по телефону:
8 (800) 500-27-29 (доб. 677) Все регионы! Звонок по России бесплатный!

Юридические услуги: «А исполнитель кто?»

Источник: Юридическая компания Энсо

Основной деятельностью юридической фирмы, как правило, является оказание своим клиентам юридических услуг. Оформление договорных отношений с клиентами – важная составляющая качественной работы.

Профессиональным юристам лучше, чем другим, известно, насколько важно «договориться на берегу», согласовать все условия работы на стадии заключения соглашения. Одним из важных условий таких соглашений является указание непосредственного исполнителя услуг.

Актуальность проблемы

Интересы клиента для любой уважающей себя юридической фирмы – превыше всего! Поэтому хорошая юридическая фирма уделяет большое внимание сервисному обслуживанию клиента и делает все для того, чтобы клиент получил услуги по самому высшему разряду.
При всем этом не стоит забывать, что от правильного выстраивания отношений с клиентами может зависеть дальнейшая работа с ним. Лучше всего эти отношения зафиксировать в договоре. Договор должен содержать не только базовые, обязательные положения, но и учитывать все аспекты взаимоотношений и конкретных договоренностей. Договор так же должен учитывать особенности поручения клиента, как и особенности самого клиента.

Одним из важных для заказчика аспектов оказания услуг является их конечный исполнитель – тот, кто непосредственно ведет работу по исполнению поручения клиента. Особенно остро этот вопрос стоит касаемо услуг, в которых личность их исполнителя играет большую роль. В первую очередь, это представительство интересов клиента в суде, участие в переговорах, представительство в государственных органах и другое.

Сами клиенты придают большое значение фигуре конкретного исполнителя их задач. Об этом говорит многолетний опыт отношений с клиентами — и их пожелания, и подробное обсуждение порядка ведения работы, и желание лично встретиться со специалистом, ведущим его дело, и многое другое.

Что говорит закон?

По закону, исполнитель должен оказать услуги лично, если иное не указано в договоре (статья 780 Гражданского кодекса РФ). Значит ли это, что услуги должен оказывать сам руководитель предприятия, которое по договору оказания услуг является исполнителем? Как быть, если исполнителем по договору выступает индивидуальный предприниматель, который имеет штат юристов, являющихся непосредственными исполнителями услуг клиента?

Читать еще:  Постановление правительства 814 с изменениями

Норм, регулирующих вопрос личности исполнителя услуг по договору, в законе крайне мало. Этот вопрос урегулирован всего лишь в одной статье кодекса, которая состоит из одного краткого предложения в одну строчку. Судебная практика по этому вопросу также не очень обширна. В целом она исходит из того, что исполнитель услуг по договору вправе оказывать услуги с привлечением других лиц, если об этом имеется указание в договоре (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 11.01.2010 по делу № А40-51310/09-70-164). При этом суды признают, что если действия в рамках договора оказания юридических услуг выполнял работник юридической фирмы, то в этом случае услуги оказаны лично исполнителем по договору (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.03.2009 по делу № 60-35186/2008). Правда, в отдельных случаях суды приходят к выводу, что право исполнителя привлекать своих работников к исполнению договора оказания юридических услуг должно быть специально указано в договоре. Суды также придерживаются позиции, что непосредственное оказание услуг руководителем юридической фирмы, являющейся исполнителем по договору оказания услуг, так же признается личным оказанием услуг исполнителем (Постановления Десятого арбитражного апелляционного суда от 23.07.2008 по делу № А41-3211/08 и от 17.09.2008 по делу № А41-3043/08).

Судами также признается, что согласие сторон на оказание услуг привлеченными специалистами достигнуто, если это подтверждается письменно. Такая позиция была изложена Девятым арбитражным апелляционным судом в постановлении от 01.07.2008 по делу № А40-425/08-27-7. В рамках данного дела суд указал, что действия исполнителя по привлечению третьих лиц к исполнению принятых на себя обязательств были письменно одобрены самим заказчиком. Одобрение на решение вопросов, связанных с исполнением договора о юридическом обслуживании, было выражено в письменном поручении привлеченному лицу.

Поскольку судебная практика по вопросу надлежащего исполнителя услуг складывается вполне однозначно, в данной статье будут даны основные рекомендации, основанные на личном опыте работы с Клиентами.
Цель приведенных ниже рекомендаций – помочь выстроить с Клиентом отношения, которые позволят не допустить возникновения конфликта, либо существенно его смягчить, и в то же время – создать нормальные условия для функционирования фирмы-консультанта.

Практические рекомендации

При ведении важных и крупных проектов в юридической фирме практикуется назначение двух (и более) специалистов, ведущих работу по проекту. Каждый из них способен самостоятельно выполнять задачи, всегда в курсе дел, имеет полную информацию о состоянии дела, знает стратегические задачи клиента и локальные задачи, которые предстоит решить в рамках исполнения конкретного поручения. Такой подход является оптимальным, он позволяет сохранять контроль над делом. Но при неправильной организации взаимоотношений с Клиентом это преимущество может привести к непониманию и даже конфликту.

В договорах на оказание юридических услуг с нашими Клиентами мы указываем, что конкретного специалиста, который будет исполнять вести всю работу, назначает исполнитель, то есть руководитель нашей юридической компании. При этом договором всегда предусматривается в необходимых случаях возможность замены специалиста, которому поручено дело. Обычно Клиенты соглашаются с этим условием. Но даже при таких условиях договора иногда возникают спорные ситуации. Клиенту в таких случаях необходимо объяснять, что новый специалист обладает квалификацией ничуть не ниже, чем предыдущий, и обладает полной информацией по поручению клиента. Как правило, подобной беседы с клиентом по телефону или при личной встрече бывает достаточно. В такой ситуации мы рекомендуем представить заказчику нового исполнителя, чтобы Клиент мог самостоятельно оценить уровень его квалификации.

Иногда наши Клиенты настаивают на исполнении поручения конкретным специалистом и закреплении этого положения в договоре. Мы идем навстречу, но при этом оставляем возможность замены исполнителя в определенных случаях. Такой подход с одной стороны позволяет нам показать свою лояльность по отношению к Клиенту и готовность принять его условия, с другой – сохранить за нами возможность маневра в непредвиденных ситуациях. Практика показывает, что если смена специалиста укладывается в рамки договора и Клиент понимает, что замена не повредит делу, все обходится без конфликтов.

Исходя из личного опыта, отмечу, что наибольшее количество спорных ситуаций с Клиентами по замене исполнителя возникает в делах, связанных с представительством в суде. Это объяснимо, ведь сам судебный процесс для клиента – процедура довольно туманная, и при любом отклонении от курса заказчик не всегда понимает, к чему это может привести. Поэтому при заключении с заказчиком договора, связанного с представительством его интересов в суде, мы особенно тщательно проговариваем фигуры исполнителей и возможность их замены. В нашей Компании принято по каждому делу назначать минимум двух исполнителей. Это положение проговаривается с Клиентом и закрепляется в договоре. Перед началом работы Клиенту необходимо представить обоих специалистов для того, чтобы он мог познакомиться с ними лично, что позволяет сразу установить более доверительный, непосредственный характер отношений.

Если клиентское поручение представляет собой крупный проект, с необходимостью привлечения нескольких разнопрофильных специалистов, не обязательно знакомить заказчика со всеми лично. Но ключевые специалисты и, в особенности руководитель проекта, должны быть представлены Клиенту в обязательном порядке. Так же мы рекомендуем, чтобы предоставление плановых (периодических) отчетов, ведение переговоров по текущим вопросам осуществлял руководитель проекта. Дело в том, что психологически такой формат работы более комфортен — Клиент привыкает к формату общения конкретного человека, да и полный отчет о ходе дела удобнее получать из одних рук.

Недопустима ситуация, когда один специалист представляет отчет по исполнению части проекта, а на вопрос клиента «А что по второму пункту?» отвечает, что он не владеет информацией и направляет его на другого специалиста. Это однозначно вызовет у Клиента дискомфорт и конфликтную ситуацию со специалистами юридической компании.

Особый случай

В практике возникают случаи, когда Клиент недоволен работой специалиста, который ведет его дело, и сам просит его заменить. В этой ситуации, если доверие Клиента сохраняется, и он готов продолжать работу с этой компанией, лучше учесть пожелания и назначить нового исполнителя.

Изменение условий договора, связанные с этим, лучше оформить дополнительным соглашением к договору. Это нужно обязательно сделать в том случае, если исполнение услуг прежним специалистом было прямо предусмотрено в договоре с Клиентом. Также следует обязательно исследовать причины недовольства Клиента, устранить последствия упущений, сделать соответствующие выводы и внести необходимые коррективы в работе.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector