S-p.su

Антикризисные новости
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бизнес e commerce

Электронная коммерция

Под электронной коммерцией (от англ. e-commerce) понимается перечень коммерческих операций, совершаемых в интернете. С каждым годом этот тип коммерческих отношений занимает все большую долю на рынке, постоянно увеличивая объемы реализуемых товаров, а также подключая новые области и сферы деятельности. Под электронной коммерцией можно подразумевать бронирование и реализацию заказов, транзакции через банковские сервисы или системы электронных денег.

Почему выбирают e-коммерцию

Бизнес активно идет в интернет по многим причинам. Прежде всего предприниматели понимают, что такое направление коммерции дает широкий охват аудитории и, следовательно, потенциальных покупателей. Домашним и мобильным интернетом пользуется значительное количество людей, а значит, становится проще донести до них свое предложение. Кроме того, это позволяет сделать охват различных сегментов аудитории. Также e-коммерция требует меньше затрат на рекламу и продвижение. Наконец, возможность взаимодействовать посредством интернета с банками упростила и функцию документооборота.

Категории онлайн-коммерции

Существует несколько основных систем, по которым осуществляется коммерческая деятельность в сети интернет. Они классифицируются по видам субъектов, участвующих с обеих сторон.

B2B. Business to business (бизнес бизнесу). Форма отношений, при которой участниками сделок являются коммерческие предприятия и организации. По объемам средств, находящихся в обороте, B2B является наиболее крупной категорией электронной коммерции.

B2C. Business to consumers (бизнес потребителю). Изначально электронная коммерция основывалась на предоставлении услуг конечному потребителю, поэтому данная форма долгое время была наиболее крупной по обороту средств. Простым примером системы B2C является интернет-магазин, в котором покупатель может выбрать понравившийся товар и оплатить его при помощи возможностей онлайн-платежей.

C2C. Consumer to consumers (потребитель потребителю). Данная форма подразумевает коммерческие отношения между физическими лицами. Посредством специально организованных площадок физические лица предлагают товары и услуги без использования посредников.

B2G. Business to government (бизнес государству). Достаточно молодая, но быстро развивающаяся форма коммерческих отношений. К ней относятся различные тендеры или сервисы госзакупок.

Кроме этого, существуют бизнес-модели, работающие в обратном направлении (C2B или G2B), направленные на поддержку бизнеса или предложение ему своих услуг. Эти формы отношений пока не имеют большого охвата и находятся на стадии развития.

Способы реализации коммерческих отношений

Проведение сделок в интернете невозможно без организации специализированных ресурсов, упрощающих работу для обеих сторон. В зависимости от формы электронной коммерции выделяют несколько основных типов площадок:

интернет-магазины. Один из наиболее обширных видов электронной коммерции. Компания или физическое лицо предоставляет для выбора различные товары или услуги. Для удобства покупателей предложения могут быть сортированы по категориям, ценам и другим показателям. Интернет-магазины могут предоставлять физические товары (отправление посредством почтовых сервисов или путем самовывоза) или электронные, на которые предоставляются ссылки для скачивания (музыка, фильмы, книги);

сервисы объявлений. Площадки, делающие упор на отношения в формате C2C. Пользователи создают на платформе карточку товара или услуги с указанием условий приобретения, определяя их в ту или иную категорию, по которой покупатели могут найти данное предложение;

скидочные сайты. Данные площадки собирают предложения от различных компаний и физических лиц с обязательным условием – предоставлением скидки покупателю в виде промокода;

интернет-аукционы. На сайтах такого типа выставляются лоты, цена на которые не является фиксированной. На продажу лота назначается определенное время, в течение которого происходит торг между потенциальными покупателями;

системы онлайн-платежей. Сервисы, предоставляющие возможность оплачивать коммунальные услуги, штрафы, услуги медобслуживания и другие.

Недостатки онлайн-коммерции

Трудности при ведении электронной коммерции скорее могут быть связаны с отсутствием должной подготовки со стороны пользователей.

Неготовность некоторых предпринимателей к подобному способу ведения бизнеса. Эта проблема реже касается нового поколения предпринимателей, которые начинают работать в интернете с самого начала своей деятельности. Электронная коммерция работает по немного другим правилам, начиная от продвижения и заканчивая реализацией товара или услуги. Трудности при переходе бывают связаны с организацией рекламы, логистикой, обратным общением с клиентами. Зачастую предприниматели учатся на своих ошибках, теряя время и потенциальных покупателей.

Отсутствие четкой законодательной базы. Каких-либо специальных норм и правил относительно ведения электронной коммерции в нашей стране пока нет. Из-за этого часто возникают сложности в вопросах налогообложения, интеллектуальной собственности или защиты персональных данных. Также проблемы могут возникнуть при выходе на мировой рынок и несоответствии юридических норм и правил между разными странами.

Рост конкуренции. Так как сфера электронной коммерции развивается очень быстрыми темпами, необходимо постоянно соответствовать актуальным требованиям рынка. Реклама, продвижение сайта, борьба за внимание клиентов – вот основные сферы, в которых необходимо регулярно проводить работу, чтобы стабильно добиваться успеха.

Борьба с недоверием. Многие пользователи по-прежнему с недоверием относятся к предложениям в интернете, даже если за ними стоят реальные компании. Это связано с большим количеством мошенников, которые могут пользоваться дырами в законодательстве.

Преимущества онлайн-коммерции

Но недостатки e-коммерции компенсируются ее явными достоинствами. Причем положительные моменты при коммерческой деятельности в интернете касаются каждой из сторон в отношениях.

Для производителя товаров и услуг. Мелкому, среднему и крупному бизнесу электронная коммерция может быть выгодна по следующим причинам:

большой географический охват. Теоретически компания может продавать свой товар по всему миру. Для стабильной работы необходимо отлаженное взаимодействие со службами доставки;

снижение издержек. По сути, для организации интернет-магазина необходимо лишь помещение под склад и небольшое пространство для офиса, который будет обрабатывать заказы;

возможность круглосуточной работы. Заявки от покупателей могут поступать в формате 24/7. Необходимо только наладить обратную связь с клиентами.

Читать еще:  Производство тротуарной плитки бизнес

Для потребителей товаров и услуг. Во многих пунктах плюсы электронной коммерции для производителей и потребителей перекликаются. Заказчики могут выбрать понравившийся товар в любое удобное время, а также заказать его из любой точки страны и мира. Кроме того, к потребительским плюсам можно отнести:

возможность сравнения. Чтобы выбрать наиболее выгодное предложение, не нужно обходить большое количество магазинов – достаточно воспользоваться сайтами-агрегаторами или лично сравнить товары в нескольких онлайн-магазинах;

скидки и акции. Очень часто многие компании предлагают товар по сниженным ценам при осуществлении покупки онлайн. Это связано с высокой конкуренцией в сфере электронной коммерции и борьбой за каждого клиента;

большой выбор. В интернете можно найти практически любой интересующий товар, заказав его даже с другого континента;

возможность быстрой доставки. Службы доставки также являются участниками электронной коммерции, предлагая свои услуги в интернете, поэтому оперативный привоз товара может быть в их интересах.

В масштабах общества электронная коммерция позволяет облегчить работу многих социальных учреждений (возможность записи в медицинские учреждения на определенное время, удаленное оформление документов и другие услуги), сократив очереди и повысив скорость обслуживания.

Положение электронной коммерции в настоящее время

В мире

Первые попытки разработать технологии e-commerce были предприняты в 1960-е годы в США. Это была возможность бронировать места на авиарейсы. Развитие интернета в 90-е годы позволило электронной коммерции выйти на глобальный уровень. Были открыты сайты Amazon и eBay. Объем продаж через интернет к 2012 году превысил показатель в 1 триллион долларов, треть этой суммы приходилась на Европу.

В России

У нас электронная коммерция активно развивается с конца девяностых годов. В то же самое время доля электронной коммерции на 2018 год составляет 9,1 % от общего объема мировых продаж. Но нужно отметить, что за последние пять лет этот показатель вырос почти в два раза (с 5,4 %). В России показатели значительно отличаются от общемировых. Доля электронной коммерции от общих розничных продаж составляла 3,85 % в 2018 году. Впрочем, и здесь наблюдается стабильный рост. Все больше крупных компаний выходят на рынок онлайн-продаж, постепенно осваивая эту сферу, зачастую превращая офлайн-магазины преимущественно в пункты выдачи товаров.

Электронная коммерция – один из самых стремительно развивающихся сегментов рынка. За счет своих плюсов, а также постоянного совершенствования системы онлайн-торговли товарами и услугами она привлекает к себе внимание новых покупателей и производителей.

E-Commerce — Бизнес-модели

Бизнес-модели электронной коммерции можно классифицировать в следующих категориях.

  • Бизнес-бизнес (B2B)
  • Бизнес-клиентам (B2C)
  • Потребительский потребитель (C2C)
  • Потребительский бизнес (C2B)
  • Бизнес-правительство (B2G)
  • Правительственный бизнес (G2B)
  • Государство-гражданин (G2C)

Бизнес-бизнес (B2B)

Веб-сайт после бизнес-модели B2B продает свой продукт промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному потребителю. Например, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения консигнации продает конечный продукт конечному клиенту, который приходит, чтобы купить продукт в розничном магазине оптовика.

Бизнес-клиентам (B2C)

Веб-сайт, следующий за бизнес-моделью B2C, продает свой продукт непосредственно клиенту. Клиент может просматривать продукты, показанные на веб-сайте организации бизнеса. Клиент может выбрать продукт и заказать то же самое. Веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, а организация отправит товар / товар клиенту.

Потребительский потребитель (C2C)

Веб-сайт, следующий за бизнес-моделью C2C, помогает потребителю продавать свои активы, такие как жилая недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. Д., Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Сайт может или не может взимать плату с потребителя за свои услуги. Другой потребитель может выбрать покупку продукта первого клиента, просмотрев сообщение / рекламу на веб-сайте.

Потребительский бизнес (C2B)

В этой модели потребитель обращается к веб-сайту, показывающему несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель ставит оценку суммы, которую он / она хочет потратить на конкретную услугу. Например, сравнение процентных ставок по кредитам на личные ссуды / автокредиты, предоставленным различными банками через веб-сайт. Организация бизнеса, которая выполняет требования потребителя в рамках определенного бюджета, подходит к клиенту и предоставляет его услуги.

Бизнес-правительство (B2G)

Модель B2G — это вариант модели B2B. Такие веб-сайты используются правительством для торговли и обмена информацией с различными бизнес-организациями. Такие веб-сайты аккредитованы правительством и предоставляют предприятиям возможность подавать заявки в государственные органы.

Правительственный бизнес (G2B)

Правительство использует веб-сайт модели B2G для организации деловых организаций. Такие веб-сайты поддерживают аукционы, тендеры и функциональность представления заявок.

Государство-гражданин (G2C)

Правительство использует веб-сайт модели G2C для под- хода к гражданам в целом. Такие сайты поддерживают аукционы автомобилей, механизмов или любых других материалов. Такой сайт также предоставляет услуги, такие как регистрация на свидетельства о рождении, браке или смерти. Основными задачами веб-сайта G2C являются сокращение среднего времени для удовлетворения запросов людей на различные государственные услуги.

Тренды маркетинга в E-commerce

О трендах маркетинга в E-commerce рассказывает Маргарита Туктарова, руководитель отдела Digital-проектов в «Актион Управление и Финансы».

Сегодня трудно представить компанию, у которой нет собственного сайта. Все больше представителей бизнеса осваивают интернет торговлю – и это не удивительно. Актуальность online маркетинга растет ежедневно и дает возможность привлечь как можно больше клиентов при минимальных вложениях.

Маркетинг в e-commerce (интернет-маркетинг) – это использование инструментов традиционного маркетинга в интернете, среди которых используются такие понятия как цена, продукт, услуги, место продаж и продвижение. Особенность интернет-маркетинга в e-commerce среде – продвижение коммерческого предложения за пределами своего региона и получение прибыли.

Читать еще:  Бизнес из европы которого нет в россии

Инструменты маркетинга в e-commerce

Сопровождение online магазинов неразрывно связано с использованием инструментов интернет-маркетинга. Чтобы опережать конкурентов, вам необходимо владеть этим инструментарием. E-commerce маркетинг в 2019 году заставляет отслеживать последние тенденции на рынке электронной торговли, постоянно быть на связи с клиентами, анализировать их поведение и предпочтения.

Социальные сети

К 2019 году социальные сети стали полноправной торговой площадкой, где аудитория совершает покупку прямо на платформе. Это максимально эффективный инструмент продвижения товаров и услуг.

Число таких продаж вполне может превысить продажи через сайт. Выбирая товары, люди прислушиваются к чужому мнению, опираются на их опыт, а значит можно повысить уровень доверия аудитории и повлиять на их мнение. Гибкие настройки таргетированной рекламы, «сарафанное радио», привлечение клиентов интересным фото- и видео-контентом – инструменты площадки для эффективной коммерческой деятельности.

Стоит уделить внимание таким социальным платформам, как Twitter, Facebook, Vkontakte, Instagram и YouTube. Например, Instagram магазин способен увеличить посещаемость сайта до 25%, выручку от продаж – на 8%.

Сайты online магазинов, которые также представлены в социальной сети Instagram:

Тренды маркетинга в E-commerce Тренды маркетинга в E-commerce

Оптимизация под мобильные устройства

52% пользователей совершают покупки online через смартфоны, и это число постоянно увеличивается. Чтобы привлечь такое количество клиентов, в 2019 году оптимизируйте сайт под мобильные устройства.

Тренды маркетинга в E-commerce

Разработайте удобный и интересный интерфейс сайта. Добавьте функцию оплаты с помощью электронных кошельков, настройте голосовой поиск и увеличьте скорость загрузки на мобильном устройстве.

Голосовой поиск

Недооцененный инструмент продвижения, упрощает для клиентов поиск нужного товара или услуг, экономит время. Использование персональных ассистентов (Siri, Алиса) – новая тенденция маркетинга в e-commerce. Аналитики считают, что к 2020 году более 50% запросов станут голосовыми.

Некоторые интернет-магазины уже модернизируются под такой поиск. Например, Битрикс24 интегрировали в CRM-систему голосовой помощник «Алиса».

Постоянная аналитика сайта

Аналитика, оценивающая посещение посетителей сайта и количество покупок в режиме реального времени, – важный инструмент маркетинга в электронной коммерции. Точные статистические данные помогают разрабатывать работающую стратегию развития компании. Для автоматизации маркетинга в интернете организации уже пользуются прогнозирующей аналитикой.

Битрикс24 предлагает «Сквозную аналитику AI», собирающую информацию о потребителях, составляющую отчеты. Систематизировав информацию, можно подстроиться под клиента и ускорить процесс продажи.

Маркетинг в food/retail

Ритейл – сфера, где мобильные приложения — неотъемлемый инструмент бизнеса. Ритейлеры борются за потребителя, даже когда он не планирует идти в магазин.

С помощью мобильного приложения фуд-ритейлы информируют покупателей о товарах, оформляют доставку продуктов, собирают обратную связь о покупательских предпочтениях и уровне сервиса. Сообщения доставляются быстро, передают больше информации, чем SMS.

Активные фуд-ритейлеры: «Перекресток», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Азбука Вкуса».

«Фишки» интернет-маркетинга

В условиях конкуренции между продающими организациями необходимо уметь выделяться и стремиться к лидерству в своей нише. Используйте маркетинговые «фишки», чтобы продвижение online магазинов было эффективным, количество клиентов увеличивалось, а бизнес стал автоматизирован.

Лид-магнит

Способ получения номера телефона потенциального покупателя или электронного адреса взамен на доступ к необходимой информации или услуге вашей компании.

Рассылка инструкций или чек-листов, подарков, скидок, бонусов; пробное использование продукта или бесплатное тестирование – варианты лид-магнитов.

Канал на YouTube

Если у организации сайт с полезным контентом – это хорошо. Если у компании блог в социальных сетях – еще лучше. Современные ресурсы дают массу преимуществ и возможностей, которые увеличивают продажи. Воспользуйтесь одним или всеми способами продвижения бизнеса в интернете, и увидите положительную динамику развития «личного дела».

Например, ведение канала на YouTube дает возможность закрывать «боли» целевой аудитории и отвечать на самые популярные и важные вопросы потенциальных клиентов. Видео-отзывы покупателей повысят уровень доверия к компании. Обзоры рабочих моментов или «закулисной жизни» организации способны вызвать интерес у людей.

Тренды маркетинга в E-commerce

Мессенджеры и чат-боты

Объединение людей по интересам, образу жизни с каждым днем становятся популярнее. Сегодня у представителей как крупного, так и среднего бизнеса есть свой telegram-канал, чат или бот. В мессенджерах передают и хранят файлы, видео и фотоснимки. Через ботов подключают автоматические продажи, рассылают новости, статьи или акций компании.

Внедрение ботов набирает обороты. Доказано, что их использование облегчает ведение бизнеса. С помощью этого инструмента можно оформить заказ, запустить акцию или провести обучение персонала.

Например, роботы Битрикс24 делают обзвон клиентов и даже произносят текст, отправляют сообщения и письма на электронную почту, дают обратную связь клиенту в ту социальную сеть, с которой поступил запрос.

Автоворонки продаж

Автоворонка продаж – это заранее подготовленные и автоматические процессы подачи информации для клиентов через электронные письма, сообщения, социальные сети и т.д. Электронная коммерция использует эту «фишку» не так часто, но она уже зарекомендовала себя как действенный и эффективный способ привлечения новых клиентов и повышения количества продаж.

Как вывести в топ интернет-магазин

Раскрутка интернет-магазина – процесс, который одновременно включает в себя и улучшение сайта, и развитие бизнеса. Чтобы вывести в топ интернет-магазин, определите способ его продвижения и удобную поисковую систему (Яндекс и Googlе). Применение основных показателей ранжирования для сайтовvв поисковом продвижении интернет-магазина улучшают позиции сайта.

Эффективный маркетинг интернет-магазинов в 2019 году зависит от следующих факторов ранжирования:

Читать еще:  Разведение попугаев как бизнес

Контент

  • Статьи
  • Отзывы
  • Акции
  • Рекомендательные материалы
  • Видео

Каталог

  • Цены
  • Изображения
  • Ассортимент
  • Характеристики товаров

Мета-теги

  • Тег Title
  • Тег Description
  • Тег Keywords
  • Заголовки
  • Теги изображений
  • Url

Условия работы

Ссылки

  • Входящие ссылки
  • Формулировка запросов

Вывод

Вопрос «для чего нужен маркетинг в интернет-магазинах?» уже не вызывает удивления. Продвигать бизнес в сети нужно и не сложно, если обладаете желанием, определенными знаниями и навыками. Уделите внимание качеству контента на сайте, пользуйтесь всеми инструментами для привлечения целевой аудитории. Грамотное использование маркетинга в e-commerce принесет прибыль компании, сэкономив при этом затраты на получение каждой заявки.

Маргарита Туктарова
Руководитель отдела Digital-проектов в «Актион Управление и Финансы»

https://bi-school.ru/trendy-marketinga-v-e-commerce/ 2019-07-26T23:57:55+03:00 Менеджер Портал Публикации e-commerce,интернет-маркетинг,маркетинг,публикации,тренд,тренд 2019,тренды в маркетинге,Туктарова Маргарита О трендах маркетинга в E-commerce рассказывает Маргарита Туктарова, руководитель отдела Digital-проектов в ‘Актион Управление и Финансы’. Сегодня трудно представить компанию, у которой нет собственного сайта. Все больше представителей бизнеса осваивают интернет торговлю – и это не удивительно. Актуальность online маркетинга растет ежедневно и дает возможность привлечь как можно больше клиентов. Менеджер seostd@yandex.ru Administrator БИЗНЕС ИНСАЙТ

Оптовый e-commerce: обзор

На примере дистрибьюторов офисных принадлежностей и корпоративной сувенирки выясняем, в чём отличия B2C и B2B интернет-магазинов и какими фишками цеплять скучающих дилеров. В конце — как всегда, рейтинг лучших оптовиков (скоро 23 февраля и 8 марта — пора готовиться)

Задумываться о корпоративных подарках приходится минимум четыре раза в год:

  1. очередные «полезные» квартальные календари и коньяк партнёрам на 31 декабря,
  2. фирменные ежедневники и флешки (опять!) менеджерам на день рождения компании,
  3. какая-то прикольная, но совершенно бесполезная мелочевка на 23 февраля и 8 марта: скрепкодержатели или чайный набор, например.

Вам смешно, а для оптовиков канцелярии и сувенирки это хороший прибыльный бизнес. Потому что нет предела фантазии заказчиков («а можно нам 100 500 кожаных ежедневников с золочеными срезами?»), да и поводы всегда найдутся: к тем четырём смело добавляйте профессиональные праздники (для промышленников — святое) и дружеские визиты продажников и снабженцев к клиентам.

Если раньше приходилось ехать в какую-нибудь типографию, чтобы посмотреть толстенные каталоги оптовиков, с которыми они работают, и потратить на это полдня, теперь всё проще — каждый уважающий себя игрок оптового рынка имеет свой интернет-магазин для дилеров (и для конечных бизнес-клиентов тоже). Е-коммерс проекты в этой сфере мы и решили сравнить в очередном е-коммерс-обзоре.

Но подождите, как сравнивать?! Чтобы оценить весь функционал сайтов, нужна учетная запись, а для этого нужен заключенный договор. Нет, мы, конечно, могли втереться в доверие к каждому оптовику и оформить договор на покупку 100 оранжевых ежедневников со слоником, а потом топить ими офис в сибирские морозы или раздаривать эти увесистые штуки на конференциях 🙂 Но вопрос не только в этом — критерии, которые мы обычно рассматриваем в розничных интернет-магазинах, здесь несколько отличаются.

Отличаются?! Отлично — тогда заодно посмотрим, в чём разница между розницей и оптом в e-commerce. Мы сравнили «публичную» часть интернет-магазинов с точки зрения клиента, который только выходит на рынок деловых подарков и ищет надежного поставщика. Что ему важно увидеть на главной, в каталоге, в карточках, формах регистрации и какие фишки сильно упростят жизнь и повлияют на его выбор — обо всём этом ниже.

Кого с кем сравнивали

Конечно, наш проект для eBazaar: в 2014 году мы полностью обновили их сайт, а после этого стабильно занимаемся микро-улучшениями и техподдержкой. Компания eBazaar на рынке с 1991 года, и стала одним из лидеров рынка: дистрибуция лучших брендов, собственное производство для индивидуальных заказов, конструктор ежедневников (который редко у кого встретишь).

Среди конкурентов по обзору ещё семь оптовиков в этой сфере: Проект 111, Xindao, Океан бизнес-сувениров, Midocean, HappyGifts, Oasis и Krikcentre. За время работы с eBazaar мы хорошо изучили рынок, поэтому отобрать крупных игроков для сравнения было легко. А нескольких участников мы нашли в списке Национальной ассоциации рекламно-сувенирной продукции (НАРСИ) — и такая бывает, оказывается.

Сравнить решили в категории ежедневников, хотя у этих интернет-магазинов ассортимент куда шире: там есть и флешки, и зонты, и майки и посуда (поройтесь сами — найдёте и не такое). Ежедневники выбрали за то, что это самый популярный атрибут офисного работника: совещание — записать мысли, разговор по телефону — пофиксить договоренности, дела на день — спланировать по часам. Для крупных компаний ежедневник — это ещё и имиджевый инструмент, оформленный точно по брендбуку. Да что там, с ежедневниками у нас вообще особые отношения — все в студии ласково зовут их ежиками 🙂

Критерии

Главная

Типичная главная интернет-магазина в рознице выглядит примерно так:

  • промо-блок,
  • новинки, хиты продаж,
  • ключевые разделы каталога,
  • скидки и акции,
  • что-то о компании, преимуществах и бла-бла-бла.

У оптовых e-commerce, как правило, другой подход — это либо упор на категории каталога (плитками, со всевозможными ссылками), либо на акции / хиты / новости. Очень редко — в нашем обзоре лишь у 1 оптовика из 7 — есть и хиты продаж, и акции, и новинки. Главная страница в B2B не так важна, как каталог, поэтому принципы удержания внимания, какие используют в рознице, тут плохо работают.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×