Инновации на рынке услуг

Идеи инновационного бизнеса

Сфера бизнеса постоянно развиваются, ежедневно появляются новые направления и идеи. Если ухватиться за еще неосвоенную идею, при правильном подходе, инновационный бизнес способен принести владельцу огромную прибыль. С помощью развитых технологий можно создать стабильное дело и окупить стартовые вложения буквально за несколько месяцев работы. Бизнес развивается во всех направлениях, поэтому стоящую идею можно найти в торговле, сфере услуг, индустрии развлечений. Для этого необходимо анализировать рынок, следить за стартапами и анализировать желания потребителей.

Идеи бизнеса в производстве товаров

Новый товар, неизвестный покупателю – это всегда немного риска и большие стартовые вложения в развитие. В итоге существует два варианта развития:

1. Бизнес станет успешным, товар актуальным для клиента, а значит, будет прибыль и быстрая окупаемость.
2. Или же новый продукт окажется неинтересен покупателям и будет иметь краткосрочный эффект «вау», а после сойдет на нет.

Именно из-за второго варианта необходимо тщательно исследовать идею, строить производство таким образом, чтобы его можно было трансформировать во что-то другое.

Нынешняя ситуация на рынке включает в себя инновационные идеи для бизнеса. Они могут быть не новыми, но с огромным потенциалом, который все еще не был раскрыт.

Перспективные идеи для малого бизнеса в производстве включают:

1. Создание трансформирующейся, складывающейся мебели – идею нельзя назвать новой, но отсутствие большого уровня конкуренции и необходимость покупателей в таких товарах делают ее актуальной. Также не запрещено придумывать новые варианты, использовать ранее не используемые материалы.
2. Переработка мусора и дальнейшее создание из него строительных материалов, бытовых вещей – актуальная сфера, которая остается незанятой. Существует различное оборудование, позволяющее изготавливать из переработанного мусора плитку, блоки для перегородок, кровельный материал.
3. Производство переносок универсального типа – созданные ранее переноски для велосипедов сделали выстрел в сфере торговли, но кто мешает переделать идею, подстроив ее под другой, более крупногабаритный продукт. На рынок выйдет новый, универсальный товар, успех ему предречен.
4. Разработка продуктов питания – направление, никогда не теряющее актуальности. Помимо этого, бизнес достаточно увлекателен, ведь поиск технологий для приготовления чистой, насыщенной витаминами пищи достаточно важен.

Идеи бизнеса в сфере услуг

В основном, любые бизнес инновации в сфере услуг – это перекраивание уже существующих идеи, добавление в них новых функций, некой изюминки. Также сюда могут войти предложения, которые ранее не использовались, либо потребители потеряли к ним интерес.

В последнее время актуальностью отличаются следующие виды услуг:

1. Различные варианты подписки – это не только газеты и журналы, но и заказ любых услуг под персональный ключ. Можно создать агентство по уборке, где клиенты заключают договора, подписываясь на уборку. В США практикуются закрытые биотуалеты, в которые могут попасть только те граждане, что купили подписку.
2. Образовательные курсы, программы – обучение, направленное на развитие различных детских и взрослых талантов, навыков актуально в наше время. Инновациями считаются компьютерные школы, обучающие детей тонкостям видеоигр, развивающие командное и стратегическое мышление. Также различные курсы по повышению квалификации в самых разных направлениях.
3. Адаптивная логистика, грузо и пасажиро перевозки – появление такси Убер стало взрывом в этой отрасли. Можно приспособить идею для грузоперевозок, доставок товара, работы с поставщиками и бизнесом.
4. Ритуальное агентство – такие услуги постоянно необходимы простым гражданам. Развитые страны совершенствуют это направления, придумывая новые способы захоронения, чтобы экономить место. Стало достаточно популярным захоронение праха в капсуле, из которой вырастает дерево.

Развитие продаж в новых форматах

Постоянная конкуренция, сильное давление со стороны заставляют малый бизнес, занимающийся продажами, искать все новые пути решения проблем, привлечения покупателей. Перечень интересных инновационных форматов продаж:

1. Умный прилавок – процесс внедрения различных современных технологий, обеспечивающих покупателям комфорт, на прилавки магазинов, супермаркетов. Это включение QR-кодов как способ оплаты, обустройство касс для самообслуживания, бесконтактная оплата покупок, отсутствие продавцов.
2. Контроль наличия на прилавках товара – существуют системы, устанавливаемые на полки, подсчитывающие товар и сообщающие о том, что он заканчивается. Это позволяет всегда иметь в наличии все существующие позиции, а значит, клиент не захочет идти в другое место, не имея возможности купить все в одном месте.
3. Концепт магазина готовых решений – многие устали терять время, придумывая, что приготовить и какие продукты для этого потребуются. Концепт магазина состоит в том, чтобы продукты продавались наборами, сразу готовыми для определенного блюда. Дополнительно это увеличит средний чек магазина, а необычность идеи будет привлекать покупателей.

Идеи в индустрии развлечений

Инновационные бизнес-идеи в индустрии развлечений – это новые форматы привычного отдыха. Но чтобы убедить клиента в нужности ваших услуг потребуется создать действительно стоящий товар, качественно его прорекламировать.

Актуальные идеи бизнеса:

1. Создание онлайн-кинотеатров – такие сервисы актуальны из-за качественных фильмов, отсутствия рекламы и наличия всех новинок и удобного интерфейса. Пользователи готовы покупать подписку, чтобы просматривать качественный контент.
2. Создание киберспортивных организаций, курсов, лагерей – киберспорт захватил большую аудиторию, со временем только наращивая ее. Но на данный момент индустрия не так развита, чтобы можно было обучиться профессиям, связанными с ней.
3. Открытие палаток, развлекательных центров с применением технологии виртуальной реальности – VR стал актуальным развлечением, люди с удовольствием тратят деньги на покупку техники или за 5-минутное пребывание в ином мире в специализированных палатках.

Развлечения этим не заканчиваются, в любую уже существуют идею можно изменить, скорректировать как нужно предпринимателю, сделав ее актуальной и высокодоходной.

Идеи в сфере технологий

Самым актуальным в наше время считается блокчейн технология, которая делает все бизнес-процессы простыми, облегчает руководителям задачу.

Одним из новых направлений считается разработка умных контрактов для бизнеса. Они направлены на автоматизацию процесса исполнения условий соглашения, предостерегая от неисполнения обязательств какой-либо из сторон договора. Но даже самые развитые сервисы имеют свои ограничения, обладая лишь определенным набором функций. Поэтому можно продолжить развивать сервисы, наняв профессионалов в компьютерных технологиях. Такой бизнес не требует больших стартовых вложений, а при удачном создании принесет огромную прибыль.

Также бизнес затрагивает маркетинговую отрасль, в которой есть несколько интересных идей:

1. Нативная реклама – по прогнозам именно такая реклама станет номером один в будущем, но на данный момент ей почти никто не занимается, что открывает простор для фантазии и вхождения в дело.
2. Новые формы презентаций товаров – для интернет-магазинов можно создавать объемные модели товаров, которые можно повертеть и подробно рассмотреть. Также интересна идея создания онлайн-примерочных.
3. Разработка умных баннеров, вывесок – интерактивные вывески привлекут намного больше аудитории, чем статичные. Стоит также оснастить их различной полезной информацией (временем, датой, температурой).

Идеи в сельском хозяйстве

Сельскохозяйственный инновационный бизнес – это в основном развитие и улучшение теплиц, создание ферм, которые не будут зависеть от погодных или региональных условий.

Большим потенциалом отличается развитие оборудования, создание новых технологий для ухода за урожаем и животными. Малый бизнес можно построить на разведении насекомых для подкормки или обустройстве аэропонных ферм, приносящих урожай целый год.

Проекты с минимальными вложениями

Все идеи для бизнеса делятся на категории в соответствии с масштабом производства, первоначальными инвестициями, необходимым опытом и знаниям. Рассмотрим актуальные идеи, требующие минимум вложений:

1. Перепродажа техники из Китая – китайские разработчики выпускают на рынок множество «умной техники», которую можно выгодно перепродавать на российском рынке. Это могут быть умные наушники, душевое оборудование, контролирующее расход воды, различные оригинальные аксессуары для смартфонов, игровые приставки. Наценка в таком деле может доходить до 300-450%, что делает бизнес быстро окупаемым.
2. Изготовление кресел-мешков – мягкая, бескаркасная мебель актуальна во всем мире. Множество кружков, офисов обустраивают комнаты отдыха подобным образом. Доходность бизнеса объясняется спросом и себестоимостью производства (около 600 рублей на одно кресло), а продажа происходит по цене 2-3 000 рублей за 1 штуку.
3. Услуга удаления запахов с автомобилей «сухой туман» – свое начало идея берет в США, где разработали оборудование и ввели услугу в обиход. Избавиться от неприятных запахов бывает очень трудно, но с помощью технологии сухого тумана все проходит быстро и не отражается на внешнем виде машины.

Бизнес-идеи со средним стартовым капиталом

Инновационные идеи бизнеса можно найти и среди бизнеса со средними стартовыми инвестициями. Наиболее актуальные варианты:

1. Вендинговый бизнес – торговые автоматы с разным содержимым достаточно популярны в обществе. Можно продавать еду, напитки, различные игрушки и маленькие подарки, живые цветы, мелочи для жизни. Создать сеть можно с товарами, какие понравятся. Единственное, что потребуется – найти место с хорошей проходимостью, а вот об аренде помещений, найме сотрудников можно забыть.
2. Использование дронов для заработка – распространенный бизнес, использование заключается в съемке с высоты. Также можно ремонтировать технику, продавать дроны и аксессуары для них.

Также существуют идеи в производственной сфере. Различная переработка, создание материалов для строительства с использованием новых технологий – социально значимый бизнес.

Идей для малого и среднего бизнеса существует много, каждый начинающий предприниматель может создать дело именно в том направлении, которое приносит ему удовольствие. Общество и технологии постоянно развиваются, поэтому и инновации в бизнесе появляются с бешеной скоростью. Зачастую это даже не абсолютно новый бизнес, а просто усовершенствованный товар или услуга, со своей изюминкой, которая делает его интересным для покупателей. Инновации – это, конечно, хорошо, но не стоит забывать о качестве производимого товара, о его пользе населению.

Инновации на рынке услуг

В глобальном инновационном индексе за 2019 год Россия расположилась на 46 месте из 129 возможных. При этом эксперты признают, что наша страна — один из лидеров по активности в сфере хай-тек среди стран с низким и средним доходом. По данным НИУ ВШЭ, по интенсивности затрат на инновационные технологии со стороны отраслевых предприятий Россия — в числе передовиков в мире. Более других в инновации вкладываются отечественные промышленные предприятия, следом за ними — сфера услуг, сельское хозяйство и строительство.

Не исключено, что скоро российские ученые и предприниматели будут определять ландшафт глобального рынка хай-тек. Какие из свежих отечественных разработок готовы двигать прогресс уже сейчас?

Почти живая: искусственная рука нового поколения

История MaxBionic — стартапа, который занимается изготовлением передовых бионических протезов — началась с того, что сооснователь проекта Максим Ляшко потерял руку на производстве. А всего через несколько лет MaxBionic привлекла через краудфандинг 1,5 млн руб. и стала самой многообещающей инновационной компанией 2019 года в сфере протезирования.

Их главный продукт — MeHandS — это сверхлегкая кисть, которая функционирует как настоящая робо-рука, причем подстраивается индивидуально под каждого пользователя. При помощи программируемых чипов, датчиков и сенсорного пульта управления пользователь может полностью контролировать работу протеза и даже ощущать силу захвата. Правда, стоит подобное удовольствие немало — $14 тыс. Возможно, в будущем основателям MaxBionic удастся снизить стоимость продукта и запустить массовое производство.

По фигуре: медицинский экзоскелет

Промышленными экзоскелетами уже мало кого удивишь — многие предприятия в этом году начали тестирование таких устройств, чтобы снизить риск травмирования работников. Но в ExoAtlet пошли дальше, создав экзоскелет для медицинской реабилитации. Он помогает пациентам с параличом нижних конечностей, болезнями опорно-двигательного аппарата или нервной системы передвигаться без посторонней помощи. Люди, которые еще недавно не чувствовали собственные ноги, получают возможность самостоятельно садиться и вставать, подниматься и спускаться по лестницам. В результате, их реабилитация, в том числе психологическая, проходит быстрее, а нагрузка на персонал клиник снижается.

Особенно такая помощь полезна при восстановлении детского здоровья. В сентябре 2019 года на заседании наблюдательного совета Агентства стратегических инициатив (АСИ) был представлен экзоскелет Exoatlet Bambini — новая разработка компании, предназначенная для реабилитации детей и подростков в возрасте от 4 до 13 лет как в стационаре, так и на дому. Его клинические исследования и внедрение в больницах начнутся в 2020 году.

Как закалялась сталь: установка лазерной обработки

Компания «ТермоЛазер» предоставляет услуги термического упрочнения деталей. Недавно «ТермоЛазер» и госкорпорация «Ростех» впервые представили мобильный лазерный комплекс для обработки деталей различного элементного состава и размеров. Использование технологии повышает износостойкость изделий и продлевает срок их службы в несколько раз.

Именно мобильность — главное преимущество роботизированного комплекса. Для термического упрочнения и лазерной наплавки нужны были стационарные условия. Мобильное решение «ТермоЛазера» способно обрабатывать даже крупногабаритные детали, не поддающиеся транспортировке. Это, например, компоненты бортовой обшивки кораблей. При этом не требуется дополнительной механической обработки каждой детали постфактум, которая обычно удлиняет технологический процесс.

Не жарко: система жидкостного охлаждения центров обработки данных

Непосредственное жидкостное охлаждение — еще одно изобретение российских инженеров, отобранное экспертами АСИ в 2019 году. Разработчики Inpro Technologies создали вычислительно-коммуникационный комплекс Liquid Cube, который обеспечивает термостабильный режим работы для систем хранения и обработки данных за счет погружения оборудования в диэлектризованную жидкость. Именно нетоксичная жидкость и способ ее циркуляции в «кубе» является главным секретом разработчиков.

При этом потребляется до 30% меньше электроэнергии, чем при использовании традиционных решений. Комплекс Liquid Cube позволяет ускорить в несколько раз процесс запуска информационной инфраструктуры и снизить операционные издержки на нее почти вполовину. Бизнес получил российское энергоэффективное решение и сможет обрабатывать постоянно растущие объемы информации без существенного роста энергопотребления.

Прорыв за три измерения: 5D-принтер

Волгоградский производитель «СтереоТек» выпустил принтер STE520 с долей отечественных комплектующих 94,5%, который считается первым в мире настольным 5D-принтером. Это не значит, что аппарат может напечатать время и ощущения — просто вместо трех осей координат X, Y и Z он печатает еще в двух плоскостях.

Инновационная технология аддитивной пятиосевой печати позволяет создавать более прочные изделия, чем при обычной 3D-печати. Причем, как утверждают создатели, качество печати с технологией 5Dtech не зависит от формы деталей. Правда, размер изделий пока ограничен: 15х15х15 см. Но это препятствие преодолимо, тем более что технология вызывает большой интерес со стороны авиационных и оборонных предприятий.

5Dtech стала победителем всероссийского конкурса S7 Startup Challenge от фонда «Сколково», завоевала победу на конкурсе «Битва стартапов», а также выиграла в номинации «Инновационный проект года» на конференции 3D Print Expo 2019 года.

С миру по детали: программирование роботов для детей

Другой перспективный проект с использованием 3D-печати (но не только ее) предназначен уже для детской аудитории. ROBBO — проект свободной образовательной робототехники на открытом программном и аппаратном обеспечении. Фактически это робо-конструктор, который позволяет собрать собственного робота и написать для него первую программу. Помимо этого, компания открыла «РОББО Клубы» — кружки робототехники и свободного программирования, где дети учатся создавать роботов «с нуля» при помощи технологий 3D-моделирования и 3D-печати, а также писать программы для управления ими.

С помощью ROBBO обучается 50 тыс. детей в более чем 200 школах и 110 кружках в 16 странах мира: России, Финляндии, Таиланде, Великобритании, США, Испании, Вьетнаме, Китае, Казахстане, Белоруссии, Украине, Таджикистане, Израиле, Германии, Италии, а теперь и в Японии. Недавно правительство города Фукуока пригласило ROBBO открыть ROBBO Japan после победы проекта в российско-японском конкурсе технологических проектов Fukuoka Startup Day и успешного тестирования продуктов компании в школах страны.

Против солнца: Big Data для предупреждения эко-катастроф

Студенты Новосибирского государственного технического университета НЭТИ разработали автономную беспроводную система сбора данных (WDAS) для автоматического мониторинга состояния почвы, воздуха, проверки исправности трубопроводов и линий электропередач.

Система состоит из комплекса датчиков, устройства сбора данных и базовой станции. Устройства в режиме реального времени принимают данные об экологической обстановке с различных типов датчиков и передают их на базовую станцию по протоколу LoRa. А уже станция переправляет комплексный отчет по GPRS и/или GSM-каналу на сервер заказчика. Таким образом, компоненты Big Data и сенсорики позволяют отслеживать критический уровень экологического загрязнения по параметрам, которые человеку не подсчитать самостоятельно.

Впрочем, от интересной разработки до ее успешного вывода на рынок — множество препятствий. Не зря одним из ключевых ограничений для инновационного развития России эксперты называют низкий уровень коммерциализации научных разработок. Но перспективы очевидны, Россия имеет все шансы отвоевать себе место в инновационном будущем планеты.

Инновационные проекты в сфере услуг

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 28.11.2014 2014-11-28

Статья просмотрена: 8366 раз

Библиографическое описание:

Красникова, А. С. Инновационные проекты в сфере услуг / А. С. Красникова, В. С. Шибаева. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2014. — № 20 (79). — С. 313-315. — URL: https://moluch.ru/archive/79/13961/ (дата обращения: 07.04.2020).

Одна из основных тенденций нашего времени — быстрый темп роста сферы услуг. Текущий уровень развития ведущих стран показывает динамичное развитие услуг различного рода и их рынка, уровень развития сферы услуг выступает критерием общественного прогресса.

В современных развитых экономиках в сфере услуг создается до 2/3 и более совокупного ВВП. Суммарная доля услуг в ВВП ведущих зарубежных стран 70–76 %, количество работников отраслей сферы услуг от общего числа занятых 66–76 %. Сегодня в экономике России доля сферы услуг в ВВП составляет 58,6 % (на 2013 г.).

На данный момент важнейшее условие для развития сферы услуг в России является ее инновационное развитие. Это помогает укрепить положение на международном рынке, повысить конкурентоспособность услуг, способствует диверсификации экономики. Растущие в геометрической прогрессии потребности общества невозможно удовлетворить без инноваций, которые не только развивают сферу услуг, но и создают новые сектора экономики.

Очевидно, что устойчивое развитие страны в современном мире напрямую зависит от конкурентоспособности на глобальном рынке, достичь которой нельзя без научно-технического прогресса.

Вышесказанное предполагает необходимость непрерывного и увеличивающегося потока технологических инноваций[1] и нововведений.

Инновационное развитие сферы услуг это не что иное, как совокупность административных методов обеспечения внедрения всех видов новшеств, а также формирование условий, которые стимулируют инновации на предприятиях сферы.

Внедрение инноваций в сфере услуг — это изменение технологии и организации оказания услуг, новых организационно-экономических механизмов.

Ключевые линии современного технологического развития оказывают большое влияние на внедрение новых банковских услуг. В соответствии с требованиями времени в коммерческих банках появляются абсолютно новые виды услуг. Компьютеризация и информатизация экономики, цифровые технологии революционизировали сферу банковского обслуживания. Развитие информационных технологий кардинально изменяет условия оказания банковских услуг на глобальном уровне.

На данный момент с целью повышения результативности новых банковских услуг осуществляется переход от классической модели обслуживания клиентов банка к модели дистанционного банковского обслуживания (далее — ДБО). Из всех типов ДБО наиболее действенным инновационным направлением для предприятий банковской сферы России является интернет-банкинг[2].

Данный способ оказания банковских услуг уже оценили во всем мире, ведь он обладает множеством преимуществ, самые важные из которых:

— круглосуточный доступ к банковским услугам;

— упрощение процедуры контроля счетов.

Что касается конкретных примеров инноваций в интернет-банкинге, в феврале 2014 года в Москве прошел форум банковских инноваций Finnext. Главной премьерой стал первый в мире «облачный» NFC-кошелек от ПриватБанка, который главным образом решает проблему доступности бесконтактных платежей массам, а также легко превращает любой смартфон с функцией NFS в безопасный электронный NFC-кошелек. Чтобы таким образом использовать смартфон, необходимо установить платежное приложение Приват24 или LiqPay, авторизоваться и подключить свои банковские карты.

Данная услуга позволяет совершать платежи без наличия спецкарт, стикеров, сим-карт*. А ведь еще вчера, чтобы произвести бесконтактную оплату, нужно было подписать немало бумаг и обзавестись специальными вышеперечисленными составляющими(*).

ПриватБанк является одним из самых высокотехнологичных банков мира!

Ключевые инновационные проекты:

Сегодня каждый 3-й клиент использует интернет и мобильные приложения для доступа к услугам банка.

Собственную лабораторию инноваций Tinkoff Digital имеет банк «Тинькофф Кредитные Системы» (далее-ТКС). ТКС является одним из лидеров в России по количеству инноваций в финансовой сфере. В 2012–2013 годах банк запустил ряд новых и для российского, и для международного рынка инновационных проектов. Самые яркие — платформа «Таргет», которая позволяет бизнесу направлять спецпредложения целевой аудитории и система онлайн-кредитования «КупиВкредит», которая действительно заслуживает внимания.

На данный момент более 900 интернет-магазинов выбрали для себя продажу товаров в кредит с помощью данного сервиса, который, можно сказать, «вытеснил» серьезного конкурента Yes-credit — кредитного брокера и «первопроходца» онлайн-кредитования. Действительно, КупиВкредит имеет множество плюсов по сравнению с ликвидирующимся конкурентом:

— среднее время принятия решения по кредитной заявке 63 сек.;

— работают по всей России;

— отсутствует комиссия за заказы и подключение к сервису (Yes-credit брал 5 % стоимости заказа +500 руб. с магазина за каждый заказ, и подключение к сервису платное, приблизительно 800$);

— деньги переводят на следующий день (для сравнения, Yes-credit этот срок от 30 до 80 дней).

Как только осенью 2013 г. КупиВкредит стал набирать обороты, к нему стали переходить крупные интернет-магазины, и то, что КупиВкредит реализуется на базе ТКС, а Yes-credit лишь кредитный брокер, сделало свое дело.

Вот и официальные причины добровольной ликвидации компании Yes-credit: отказ в новых инвестициях; банки-партнеры в одностороннем порядке прекратили сотрудничество.

Услуга онлайн-кредитования несомненно выгодна для партнеров — интернет-магазинов со средним чеком от 5–10 тысяч рублей, но несет ли она больше пользу, чем вред клиентам?

Так же необходимо отметить другие инновацию от ТКС:

ОАО «Тинькофф Онлайн Страхование» и интернет-магазин путешествий OnlineTours.ru запускают услугу «Гарантия отпуска». Клиенту предлагается страховка от неисполнения туроператором своих обязательств в момент приостановки деятельности, разорения или банкротства. Это первый продукт на рынке туризма, который гарантирует выплаты сразу после официального заявления туроператора о банкротстве без сбора документов, решения суда и иных формальностей.

Чуть больше месяца назад (21 октября 2014 г.) журнал The Banker, относящийся к группе Financial Times, вручил награду Банку ТКС за внедрение технологии по распознаванию голоса в режиме онлайн в центре обслуживания клиентов банка.

Данное приложение распознает голос онлайн и создает индивидуальные «голосовые слепки» для всех новых клиентов в ходе стандартной процедуры идентификации в колл-центре. В дальнейшем персональные слепки используются для автоматического распознавания клиента в течение 7 секунд.

Процедура сокращает звонок на 40–60 секунд, значительно повышает качество обслуживания и сокращает время без ущерба, да еще и обеспечивает усиленную безопасность операций, осуществляемых через колл-центр ТКС.

TCS Group Holding PLC по праву является инновационным онлайн-провайдером розничных финансовых услуг.

Приведенные примеры отражают усиление роли банковской системы в сфере услуг, а именно дистанционного банковского обслуживания в инновационном развитии экономики.

Но для увеличения доли сферы услуг в ВВП страны необходимы инновационные проекты в рамках всех разнообразных видов услуг.

В настоящее время осуществляется переход от ценовых и количественных характеристик финансовых продуктов к сервисным и качественным характеристикам, (клиентоориентированность, скорость и качество его обслуживания), которые не возможны без развития IT-технологий.

Сегодня финансовый рынок и рынок IT- технологий тесно взаимосвязаны, и одним из плодов этого взаимодействия являются инновационные решения для банковского бизнеса, которые значительно приумножают эффективность работы финансовой организации и повышают качество предоставляемых клиентам услуг, что стимулирует появление определенных нововведений, технологических инноваций и в наборе предлагаемых банковских продуктов и услуг.

1. Бурменко Т. Д., Даниленко Н. Н., Туренко Т. А. Сфера услуг: экономика. М., 2007.

2. Заиченко С. А. Развитие инноваций в сфере услуг / Инновации и экономика. 2007. № 1.

3. Реализация инноваций как фактор развития сферы услуг [Электронный ресурс] /Покровская Л. Л. — Электрон. дан. — М.: Теория и практика общественного развития (Международный научный журнал)-Режим доступа: http://teoria-practica.ru/rus/files/arhiv_zhurnala/2012/9/ekonomika/pokrovskaya.pdf — свободный, 2012 г.

4. Особенности инновационных банковских услуг [Электронный ресурс] / Бархатов И. В. — Электрон. дан. — Ч.: Вестник Челябинского государственного университета. № 32 — Режим доступа: http://www.lib.csu.ru/vch/247/022.pdf— свободный, 2011г.

5. Тинькофф кредитные системы — официальный сайт [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.tcsbank.ru/, свободный — 2014

6. Tinkoff Digital [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tinkoffdigital.ru/, свободный — 2014

7. ПриватБанк — официальный сайт [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://privatbank.ua/, свободный — 2014

[1] Технологические инновации − это деятельность организации, связанная с разработкой и внедрением технологически новых или значительно технологически усовершенствованных продуктов, процессов, а так же услуг и способов их производства (передачи).

[2] Интернет-банкинг — оказание услуг ДБО на основе банковской системы платежей через Интернет.

Инновации на рынке услуг

Повсеместное стремительное развитие рынков интернет-услуг позволяет говорить о ведущей роли интернет-сегмента в хозяйственных системах развитых государств. В России интернет также претендует на получение лидирующей позиции в экономике: по итогам исследования, проведенного Российской Ассоциацией электронных коммуникаций, в декабре 2017 года объем национальных онлайн-рынков впервые превысил 1,8 трлн. рублей [10].

Развитие рынка интернет-услуг неразрывно связано с внедрением инноваций. Это подтверждается результатами опроса, организованного в конце 2017 года рейтинговым агентством «Эксперт РА». Респонденты выразили мнение относительно факторов, влияющих на развитие российского интернет-рынка. Большинство участников опроса уверены в том, что технологические инновации необходимы для рынка межкорпоративной электронной торговли и окажут благоприятное воздействие на его развитие [7].

Успешное внедрение инноваций предполагает грамотное построение системы маркетинга, о возросшей роли которого пишут Базиков А.А., Зайцев А.Г., Синяков Д.А., Базикова В.Л., подчеркивая опыт мировой практики, свидетельствующий о том, что у руководства большинства организаций находятся специалисты, обладающие определенными знаниями в маркетинговой сфере, что позволяет не только обеспечивать прибыльное функционирование организации, но и выпускать привлекательные для реальных и потенциальных потребителей товары [1, с. 161]. Как известно, спрос рождает предложение, а значит, немаловажным фактором успеха современной организации является создание предложения, соответствующего запросам потребителей, что невозможно без маркетинга и соответствующих специалистов. По мнению Зайцева А.Г., Стеценко А.В., «спрос и предложение выступают своего рода регуляторами маркетинга… факторы спроса и предложения могут выступать не только регуляторами уже применяемых и разработанных политик и стратегий маркетинга, но и являются своего рода стимулом для разработки новых комбинаций уже существующих и принципиально новых стратегий, концепций и инструментов» [3, с. 86].

Важным аспектом учета потребительских запросов и создания инновационной продукции является проведение маркетинговых исследований. Так, о необходимости проведения маркетинговых исследований неоднократно упоминается в Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года [9]. На региональном уровне также уделяется внимание продвижению инноваций. Например, в Законе Орловской области от 05 июня 2015 года № 1794-оз «О государственной поддержке инновационной деятельности на территории Орловской области» в качестве одной из форм государственной поддержки инновационной деятельности выделено формирование спроса на инновационную продукцию [6]. Однако не всегда инновационным идеям удается занять свое место на рынке. Ситуация осложняется тем, что в современных условиях деятельность экономических субъектов подвержена высокой степени неопределенности и риска.

Проблема внедрения инноваций на рынок интернет-услуг в настоящее время недостаточно исследована. Отдельные аспекты рассматриваемой тематики освещены в трудах ряда отечественных и зарубежных экономистов, что предопределяет актуальность рассматриваемой проблемы внедрения инноваций на рынок интернет-услуг. Поэтому на начальном этапе ее изучения считаем необходимым провести терминологический анализ ключевых понятий: маркетинг, интернет-услуги и маркетинг инноваций.

Употребляя в нашем исследовании термин «маркетинг», будем иметь в виду, что согласно определению понятия «маркетинг», данному основоположником данной области науки Ф. Котлером, маркетинг — это «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [5, с. 21]. Как пишет Зайцев А.Г. «… маркетинг продукта выявляет и доводит до потребителя уникальные его свойства» [4, с. 16], что, несомненно, говорит о важности применения инструментов маркетинга.

Интернет-услуги представляют собой такие услуги, при оказании которых происходит реализация конкретных действий или осуществляется передача данных с помощью сети Интернет [8, с. 252].

Что касается маркетинга инноваций, то на данный момент в научном и профессиональном сообществе встречаются различные трактовки этого понятия (таблица 1).

Таблица 1. — Многообразие дефиниций понятия «маркетинг инноваций» [2, с. 323]

Определение понятия «маркетинг инноваций»

Это мероприятия, реализация которых предполагает проверку изделий, адаптацию продукта к рынку, на который он выводится, а также проведение рекламной кампании

Это ядро маркетинговой службы, с помощью которого исследуется рынок, разрабатывается конкурентная стратегия предприятия

Это процесс планирования производства инноваций, при реализации которого исследуется рынок, налаживаются коммуникации, происходит ценообразование и организуется продвижение инноваций

Это инструмент управления инновационным предприятием, реализующий следующие функции: идентификация потребностей в инновации, конъюнктурный анализ, описание свойств инновационного продукта; оценка производственных мощностей и финансового обеспечения в отношении инновации, создание маркетингового плана инновационного продукта, его реализация, анализ эффективности и корректировка при необходимости

Это мероприятия по выявлению и продвижению товаров и/или технологий, которые характеризуются новизной

Это область функционирования предприятия, предполагающая формирование новых рынков сбыта и потребностей покупателей на основе формирования и развития инновационного потенциала

Проанализировав приведенные дефиниции, можно сделать вывод, что маркетинг инноваций представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на продвижение инноваций на рынке. При этом инновациями являются идеи, методы и технологии, которые могут привести к качественным и количественным изменениям, независимо от того, когда эти идеи, методы и технологии появились (например, блокчейн можно считать инновацией, несмотря на то, что об этой технологии говорят уже несколько лет). Логично предположить, что маркетинг инноваций отличается от маркетинга традиционных продуктов. В связи с этим можно выделить следующие особенности маркетинга инноваций (рисунок 1).

Рисунок 1. — Особенности маркетинга инноваций

Построение системы маркетинга инноваций позволяет снизить неопределенность на микроуровне. В основе применения маркетинга инноваций на рынке интернет-услуг находится разработка плана мероприятий по продвижению идеи или продукта и маркетинговой стратегии, учитывающих следующие аспекты: специфика отрасли или сегмента рынка (в данном случае это рынок интернет-услуг); особенности территории (страны или региона), на которой предполагается внедрить инновации; характеристики инновационного продукта.

Алгоритм реализации маркетинга инноваций на рынке интернет-услуг представляется в обобщенном виде следующим образом (рисунок 2).

Рисунок 2. — Алгоритм применения маркетинга инноваций на рынке интернет-услуг

Возникновение инновационной идеи, как правило, сопровождается масштабной научно-исследовательской работой, в ходе которой изучается текущее состояние интернет-рынка с целью определения степени востребованности инновационного продукта. Происходит идентификация целевого сегмента рынка и его потенциальной емкости, целевой аудитории, наличия или планов появления аналогичной продукции.

В процессе разработки инновационного продукта особое внимание необходимо уделять его тестированию. Сначала проводят экспериментальную проверку продукта внутри организации (в лабораторных условиях) и тестирование инновации в полевых условиях. Далее происходит апробация инновационного продукта потребителями и опытные продажи с целью получения обратной связи от покупателей и доработки выявленных недостатков продукта. Временной промежуток между моментом возникновения инновационной идеи и моментом ее распространения может составлять несколько лет. От качества и глубины проведенных испытаний инновационного продукта зависит успех его внедрения на рынок.

На этапе распространения инновационной идеи на рынке интернет-услуг следует использовать вертикальный и горизонтальный методы продвижения, а также нестандартные маркетинговые методы. Вертикальный метод применяют организации, обладающие высоким организационно-техническим уровнем и достаточными финансовыми ресурсами для реализации всех стадий продвижения инновации собственными силами. Горизонтальный метод продвижения инноваций предполагает совместную работу научных центров, производства и центров трансфера технологий. Отличительной чертой российского рынка инноваций является использование стратегии «проталкивания» новинок, в рамках которой применяются специфические маркетинговые методы: бенчмаркинг, фронтирование, «мозговой штурм» и др.

Продвигая инновации на рынке интернет-услуг, разработчики с большой долей вероятности могут столкнуться с возникновением у потребителей психологических барьеров восприятия инновационного продукта. Для преодоления этих барьеров следует использовать нестандартные маркетинговые методы: привлечение потенциальных покупателей к процессу создания инновационного продукта, раннее знакомство с новинкой, наблюдение. На заключительном этапе при выходе инновационного продукта на рынок используются стандартные маркетинговые методы, связанные с проведением рекламной кампании.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Продвижение инноваций на рынке интернет-услуг — это многоаспектный и слабоформализуемый процесс. Выбор маркетинговых методов в данном случае должен быть обусловлен спецификой продукта, отрасли интернет-услуг и характеристиками территории, на которой планируется внедрять инновацию.